Legal

Termos de serviço

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Obrigado por usar o Quote n Go! Estes Termos e Condições ("Termos") regem o seu uso do Quote n Go, operado por Quotengo Inc. ("Quote n Go", "nós", "nosso", "nossa"), e aplicam-se tanto aos Clientes (Usuários que buscam serviços) quanto aos Prestadores (prestadores de serviços). Ao acessar ou usar a plataforma Quote n Go, você concorda com estes Termos. Se não concordar, deverá parar imediatamente de usar a plataforma.

Se você é um consumidor residente em Quebec, as disposições de arbitragem e de ação coletiva destes Termos não se aplicam a nenhum processo judicial que você mover contra o Quote n Go, e nada nestes Termos limita os direitos que você tem nos termos da Consumer Protection Act (Lei de Proteção ao Consumidor). Os consumidores de outras províncias e estados mantêm os direitos que lhes são conferidos pelas respectivas leis de proteção ao consumidor (Seção 6.9).

Definições
Termos gerais
Termos para Clientes
Termos para Prestadores
Privacidade
Lei aplicável e alterações
Informações de contato e atendimento ao cliente

1. Definições

Para os fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

"Plataforma": O site, o aplicativo móvel, o software e quaisquer serviços relacionados do Quote n Go que facilitam a conexão entre Clientes e Prestadores.

"Usuário": Qualquer pessoa física ou jurídica que acesse ou use a Plataforma.

"Cliente": Um Usuário que solicita e recebe serviços por meio da Plataforma.

"Prestador": Um Usuário que oferece e presta serviços por meio da Plataforma.

"Solicitação de serviço": Uma oferta formal enviada por um Cliente por meio da plataforma Quote n Go, que descreve os serviços específicos, o escopo do trabalho e os detalhes necessários para sua conclusão.

"Taxas de serviço": O valor em dólares cobrado pelo Quote n Go como remuneração pelo envio de uma solicitação de serviço a um prestador, cobrado sobre o valor total da solicitação.

"Reserva": Uma solicitação de serviço iniciada por um Cliente, que um Prestador pode aceitar ou recusar.

"Contrato do Prestador": O contrato juridicamente vinculante formado quando um Prestador aceita uma Reserva, que define o escopo, o preço e as obrigações do serviço, exclusivamente entre o cliente e o prestador.

"Stripe Connect": O serviço terceirizado de processamento de pagamentos por meio do qual o Quote n Go recebe os pagamentos dos Clientes e paga os Prestadores.

"Contestação": Uma reclamação formal apresentada por um Cliente sobre a qualidade, a pontualidade ou a conclusão de um serviço.

"Serviço recorrente": Um contrato de serviço que abrange várias visitas durante uma temporada (por exemplo, cuidados semanais com o gramado), reservado como um único contrato de temporada.

"Serviço não recorrente": Um serviço realizado uma única vez, como a instalação ou o reparo de um telhado.

2. Termos gerais

2.1. Papel e limitações da Plataforma

O Quote n Go é uma plataforma de marketplace baseada em tecnologia, criada para conectar Clientes e Prestadores independentes. Ele não presta, supervisiona, executa nem gerencia diretamente nenhum serviço. O Quote n Go não atua como empregador, agente, prestador ou representante legal de nenhum Usuário, e seu papel limita-se a facilitar as solicitações de serviço, viabilizar o processamento de pagamentos, verificar documentos e apoiar a comunicação entre os Usuários.

Classificação jurídica e isenção de responsabilidade

Os prestadores que usam a plataforma são prestadores de serviços independentes. Eles não são empregados, agentes nem sócios do Quote n Go, e são os únicos responsáveis por manter todas as licenças, seguros, registros fiscais e a conformidade regulatória exigidos para suas atividades comerciais. Os Clientes assumem total responsabilidade por realizar a devida diligência adequada antes de selecionar um Prestador, incluindo a verificação de credenciais, avaliações e qualidade do serviço.

O Quote n Go não garante a legalidade, a confiabilidade, a qualidade da execução, a segurança nem o resultado geral dos serviços prestados pelos Prestadores. Todos os serviços são executados exclusivamente nos termos do contrato formado entre o Cliente e o Prestador, e o Quote n Go não é responsável pela execução, pelo cumprimento ou pelas consequências desse contrato.

Ao usar a plataforma, os Usuários confirmam que compreendem e aceitam todas as disposições deste contrato e que tiveram a oportunidade de buscar aconselhamento jurídico independente antes de concordar com estes Termos. Os Usuários reconhecem ainda que celebram este contrato voluntariamente, com plena compreensão, e que a ausência de consulta a um advogado não invalida o seu consentimento.

2.1.1 Os contratos de serviço são celebrados entre os Usuários:

Quando um Prestador aceita uma Solicitação de serviço enviada por um Cliente por meio da plataforma Quote n Go, forma-se um contrato juridicamente vinculante diretamente entre essas duas partes. Esse contrato rege os serviços específicos a serem executados, o preço estimado e quaisquer materiais ou entregas listados na Solicitação de serviço. O contrato não é formado entre nenhuma das partes e o Quote n Go, e o Quote n Go não é parte do contrato.

O Quote n Go não negocia nem faz cumprir os termos do contrato entre os Usuários, exceto quanto aos processos de preço, pagamento, ajuste, cancelamento e contestação descritos nestes Termos. Seu papel limita-se a gerar um formulário estruturado de Solicitação de serviço com base nas opções de serviço selecionadas pelo Cliente, permitir a aceitação digital pelo Prestador e gerenciar os fluxos de pagamento de acordo com as políticas da plataforma.

Em caso de contestação ou de serviço incompleto, o Quote n Go poderá intervir para avaliar se o escopo de trabalho acordado foi concluído de acordo com a Solicitação de serviço, mas não atua como árbitro, mediador ou representante legal de nenhuma das partes.

2.1.2 Processamento de pagamentos:

Todas as transações são processadas com segurança por meio do Stripe Connect. O Quote n Go recebe os pagamentos dos Clientes, mantém-nos em sua conta Stripe até que sejam repassados aos Prestadores ou reembolsados, e paga os Prestadores de acordo com estes Termos. O Quote n Go nunca armazena números completos de cartão.

2.2. Responsabilidades do Usuário

Todos os Usuários da plataforma Quote n Go, incluindo Clientes e Prestadores, devem usar a plataforma de forma lícita, responsável e de boa-fé. Ao criar uma conta ou enviar uma Solicitação de serviço, cada Usuário confirma o seguinte:

Cada Usuário deve ter pelo menos dezoito anos de idade ou a idade legal para celebrar contratos em sua jurisdição, o que for maior. Todas as informações fornecidas durante o cadastro, a reserva ou a comunicação devem ser verdadeiras, exatas e completas. Os Usuários são responsáveis por manter a exatidão de suas informações e atualizá-las conforme necessário para garantir a conformidade contínua.

É proibido aos Usuários usar a plataforma para quaisquer atividades ilegais, prejudiciais, fraudulentas ou enganosas. Isso inclui tentar manipular o sistema de preços, fazer-se passar por outros Usuários, apresentar contestações ou provas falsas ou interferir no funcionamento da plataforma. O Quote n Go reserva-se o direito de investigar e tomar medidas contra qualquer uso indevido ou violação destes Termos, incluindo a suspensão ou o encerramento da conta do Usuário.

Espera-se que todos os Usuários se comuniquem de forma respeitosa e profissional, cumpram estes Termos e sigam todas as instruções razoáveis fornecidas pelo Quote n Go. O descumprimento dessas obrigações pode resultar na perda de acesso à plataforma, na restrição dos privilégios de pagamento ou em outras consequências legais ou administrativas.

2.3 Formação de um contrato juridicamente vinculante

Os contratos formados por meio da plataforma Quote n Go são contratos juridicamente vinculantes entre o Cliente e o Prestador. A plataforma facilita a formação digital do contrato, permitindo que ambas as partes manifestem sua aceitação por meio de ações claramente definidas no aplicativo ou na interface da plataforma. O Quote n Go não redige o contrato nem se torna parte dele, e só o modifica conforme previsto na Seção 2.4.4, mas fornece as ferramentas e a estrutura necessárias para sua formação e execução.

2.3.1 Formação do contrato por meio de ações na plataforma

Um contrato de serviços vinculante é formado quando um Cliente envia uma Solicitação de serviço e um Prestador aceita essa solicitação na plataforma. Esse processo envolve as seguintes etapas:

O Cliente seleciona os serviços que deseja reservar e efetua o pagamento ou um depósito. Essa ação constitui uma oferta formal para celebrar um contrato de serviço.
O Prestador aceita a solicitação, confirmando sua intenção de executar os serviços listados e de aceitar os termos associados à seleção do Cliente.
Com a aceitação mútua, o contrato é considerado vinculante. O Prestador concorda em entregar exatamente os serviços detalhados na Solicitação de serviço, e o Cliente concorda em pagar de acordo com as políticas de pagamento e de contestação da plataforma.
Se o escopo, o preço ou o prazo da Solicitação de serviço forem ajustados, o Cliente será notificado conforme descrito na Seção 2.4.4.

A aceitação da Solicitação de serviço por meio da plataforma constitui a concordância do Prestador em ficar juridicamente vinculado aos termos dos serviços selecionados pelo Cliente. Os Prestadores confirmam que aceitam o contrato como seu, que não estão celebrando um contrato com o Quote n Go e que tiveram a oportunidade de buscar aconselhamento jurídico independente antes de aceitar o trabalho.

2.3.2. Ajustes de preço

O Quote n Go pode ajustar o preço de uma Solicitação de serviço, antes ou depois da aceitação pelo Prestador, se o trabalho diferir do que foi descrito, por exemplo em razão das condições do local, de necessidades adicionais de tempo, da quantidade de materiais necessária ou de esclarecimentos sobre o escopo do serviço. O Cliente será notificado de qualquer ajuste. Os aumentos são cobrados junto com o próximo pagamento do Cliente previsto em seu plano de pagamento; as reduções são reembolsadas no meio de pagamento do Cliente. Os ajustes são descritos em mais detalhes na Seção 2.4.4.

2.3.3. Finalização dos termos e ajustes após a aceitação

Depois que o Prestador aceita a Solicitação de serviço e o contrato é finalizado, ambas as partes ficam vinculadas aos termos conforme definidos. O Prestador deve concluir todos os serviços de acordo com a Solicitação de serviço original e quaisquer modificações aprovadas. O Cliente reconhece que certos ajustes de preço podem ocorrer após o início do trabalho, de acordo com a Política de Taxas Dinâmicas da plataforma descrita na Seção 2.4.4.

Os ajustes após a aceitação podem incluir mão de obra adicional, prazo maior para concluir o trabalho ou condições específicas do local que aumentem a complexidade do trabalho. Essas alterações podem afetar o valor do pagamento final, serão notificadas ao Cliente e serão refletidas no total final faturado, conforme descrito na Seção 2.4.4.

No entanto, alterações nos materiais, nas entregas visíveis, no escopo do trabalho ou na margem de lucro do Prestador não são permitidas após a formação do contrato, a menos que o Cliente concorde expressamente com a alteração por escrito e a plataforma confirme a modificação. Se forem feitas alterações não autorizadas, o Quote n Go poderá reter o pagamento, reatribuir o trabalho ou impor outras medidas no âmbito da plataforma.

2.3.4. Validade jurídica do contrato e aceitação eletrônica

Os contratos de serviço formados por meio da plataforma Quote n Go são plenamente exigíveis nos termos das leis aplicáveis ao comércio eletrônico e à formação digital de contratos. Ao realizar ações afirmativas, como clicar em "Reservar", "Aceitar", "Confirmar" ou ações equivalentes na plataforma, os Usuários consentem expressamente em celebrar um contrato vinculante.

Esses contratos digitais têm a mesma validade jurídica e exigibilidade que os contratos escritos assinados à tinta. Isso inclui a aceitação do escopo do trabalho, dos materiais, dos prazos, dos preços e de todos os demais detalhes acordados por meio do processo de seleção e aceitação de serviços da plataforma. Inclui também o consentimento do Usuário em ficar vinculado à íntegra dos Termos de Serviço do Quote n Go.

2.3.5. Manutenção de registros e execução

O Quote n Go mantém registros digitais de todas as transações, reservas, modificações de serviço e comunicações realizadas por meio da plataforma. Esses registros servem como referência principal em caso de contestação, revisão ou consulta jurídica. Em qualquer reclamação que envolva divergência sobre os termos do serviço, o pagamento ou a entrega, os registros da plataforma Quote n Go serão usados como prova principal do contrato, das comunicações e do cumprimento.

2.4. Condições de pagamento

2.4.1. Política de depósito e fluxo de pagamento

No momento do envio de uma Solicitação de serviço, o Cliente escolhe pagar o preço integral antecipadamente ou um depósito. O depósito corresponde à taxa de serviço da plataforma do Quote n Go, acrescida dos impostos aplicáveis sobre ela, e destina-se à facilitação do serviço, incluindo o acesso à plataforma, a seleção do Prestador, a geração do orçamento e a gestão das comunicações. Esse valor não faz parte da remuneração do Prestador; ele se torna não reembolsável conforme descrito na Seção 2.4.2.

Os Clientes que pagam um depósito são cobrados pela metade do saldo restante assim que todos os Prestadores designados tiverem aceitado a Solicitação de serviço e faltarem vinte e um dias ou menos para a data de início, o que permite a liberação antecipada de fundos ao Prestador para os materiais e a preparação necessários. O restante é cobrado quando o trabalho é concluído e verificado (Seção 2.4.7). Os Clientes que pagam antecipadamente são cobrados pelo preço integral no momento da reserva. Em ambos os casos, os fundos ficam retidos até que possam ser liberados.

Os pagamentos posteriores são cobrados automaticamente no meio de pagamento salvo pelo Cliente, que autoriza essas cobranças no momento da reserva. Se um pagamento falhar, o Cliente será notificado e o pagamento será tentado novamente; o Quote n Go poderá adiar ou suspender o trabalho ou cancelar a Solicitação de serviço se um pagamento permanecer em aberto. Os preços são cobrados em dólares canadenses ou dólares americanos, conforme exibido e selecionado no checkout.

2.4.2. Condições de reembolso e ajustes de pagamento

Um Cliente pode cancelar uma Solicitação de serviço entrando em contato com o Quote n Go. Se o Cliente cancelar antes de o Quote n Go efetuar seu primeiro pagamento a um Prestador (o que ocorre assim que todos os Prestadores designados tiverem aceitado e faltarem vinte e um dias ou menos para a data de início), todos os valores pagos são reembolsados, incluindo a taxa de serviço da plataforma. Após esse primeiro pagamento, a taxa de serviço da plataforma torna-se não reembolsável, e o Cliente é reembolsado dos valores pagos por trabalhos ainda não executados, deduzidos o valor dos trabalhos já executados e os custos relacionados já incorridos, como deslocamento.

Os reembolsos de cobranças relacionadas ao serviço são calculados item por item. Além dos cancelamentos e das reduções de preço previstas na Seção 2.4.4, um reembolso pode ser concedido quando um Prestador deixa de entregar os serviços de acordo com o escopo definido na Solicitação de serviço aceita. Todas as decisões de reembolso são tomadas com base em documentação objetiva enviada por meio da plataforma e são proporcionais ao valor em dólares do(s) item(ns) considerado(s) incompleto(s).

2.4.3. Taxas da plataforma e transparência de custos

Quando um Cliente reserva um serviço por meio do Quote n Go, o valor total cobrado inclui tanto a remuneração do Prestador quanto a taxa de serviço da plataforma do Quote n Go. Essa taxa da plataforma não é uma cobrança pela mão de obra ou pela execução do serviço e não deve ser interpretada como tal. Ela custeia:

A geração e o envio de Solicitações de serviço aos Prestadores,
A verificação dos prestadores, as ferramentas de comunicação e a infraestrutura de pagamento segura,
A resolução de contestações e o monitoramento dos serviços,
O desenvolvimento e o suporte contínuos da plataforma.

Todos os preços são informados claramente antes que o Cliente confirme qualquer pagamento. As taxas da Plataforma podem ser estruturadas como um valor fixo ou como uma porcentagem do total final do serviço.

Os impostos sobre vendas aplicáveis (como GST/HST, QST, PST ou os impostos estaduais e locais sobre vendas dos EUA) são calculados com base no serviço e na localização do imóvel, exibidos antes que o Cliente confirme o pagamento e acrescidos ao preço. Quando exigido ou permitido por lei, o Quote n Go recolhe e repassa esses impostos na qualidade de operador do marketplace, e os Prestadores não devem cobrá-los novamente do Cliente.

2.4.4. Política de Taxas Dinâmicas e preços ajustados

O Quote n Go reserva-se o direito de revisar os preços ou as taxas da plataforma com base nas condições reais do trabalho. Os ajustes na taxa total do serviço podem decorrer de:

Uma alteração no tipo ou na quantidade de materiais necessários,
O número de trabalhadores ou especialistas necessários,
A ampliação do escopo devido a complexidades estruturais ou específicas do local,
Revisões dos salários, custos indiretos ou margem de lucro necessária do Prestador,
Falhas do algoritmo de preços automatizado em considerar as condições reais,
Erros na descrição original do serviço feita pelo Cliente, ou
Aumentos imprevistos no tempo necessário para concluir o trabalho.

O Quote n Go pode ajustar o preço se o trabalho diferir do que foi descrito. O Cliente será notificado de qualquer ajuste. Os aumentos são cobrados junto com o próximo pagamento do Cliente previsto em seu plano de pagamento, e as reduções são reembolsadas no meio de pagamento do Cliente. O Cliente que não aceitar um aumento poderá cancelar os itens afetados antes do início do trabalho e receber o reembolso dos valores pagos por eles.

2.4.5. Serviços únicos

Os serviços únicos são definidos como trabalhos não repetitivos, com data de início e de término definidas. Podem incluir instalações, limpezas sazonais, telhados e outros trabalhos baseados em projetos. Todos os serviços únicos seguem a mesma lógica básica de cobrança de depósito, retenção de fundos, elegibilidade para reembolso e verificação item por item descrita nesta seção.

2.4.6. Serviços recorrentes

Os serviços recorrentes são serviços que se repetem regularmente, como cuidados semanais com o gramado, manutenção mensal ou serviços sazonais no imóvel. Esses serviços são reservados como um único contrato de temporada, cujo preço é o preço por visita multiplicado pelo número de visitas agendadas, e são pagos usando as opções de pagamento descritas na Seção 2.4.1. Uma visita que não for realizada pode ser contestada e creditada nos termos da Seção 3.3.

2.4.7. Política de liberação de fundos

Além da liberação antecipada descrita na Seção 2.4.1, o Quote n Go liberará os fundos restantes somente quando todas as condições a seguir forem atendidas:

O Prestador confirmou que o serviço foi concluído e o Quote n Go marcou o trabalho como concluído;
O prazo de contestação de sete dias expirou sem uma contestação válida, ou qualquer contestação foi resolvida; e
O pagamento final devido pelo Cliente nos termos de seu plano de pagamento foi recebido.

2.4.8. Tratamento de contestações e retenção de pagamentos

Se um Cliente contestar um ou mais itens ou visitas dentro de sete dias corridos após o trabalho ser marcado como concluído, o Quote n Go reterá o pagamento vinculado aos itens contestados. O Prestador será notificado e solicitado a responder com informações de suporte ou a oferecer uma solução.

2.4.9. Exigência de conclusão do escopo

Todos os serviços na plataforma são selecionados por meio de descrições padronizadas por item, que definem as entregas contratuais. Os Prestadores que aceitam uma Solicitação de serviço concordam em concluir cada item listado exatamente como descrito.

2.4.10. Promoções, códigos promocionais e indicações

As promoções e os códigos promocionais estão sujeitos às condições exibidas com eles, como datas de validade, regiões elegíveis, valores mínimos, validade apenas para o primeiro pedido ou limites de uso. Somente um código promocional pode ser usado por pedido. As promoções reduzem a taxa de serviço da plataforma e não têm valor em dinheiro.

Quando uma pessoa indicada por um Usuário cria uma conta por meio do link de indicação do Usuário e ainda não fez nenhuma reserva, ela recebe um crédito de $100 para usar em sua primeira reserva. O Usuário que fez a indicação recebe um crédito de $100 assim que essa primeira reserva atingir o primeiro pagamento ao Prestador. Os créditos são aplicados automaticamente no checkout, reduzem a taxa de serviço da plataforma, ficam limitados ao depósito quando um depósito é pago, não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidos. Um crédito de indicação é anulado se a reserva indicada for cancelada antes de se qualificar. O Quote n Go pode modificar ou encerrar o programa de indicações a qualquer momento e pode anular créditos obtidos por meio de fraude ou abuso.

2.5. Resolução de contestações

Em caso de divergência sobre a conclusão do serviço, o pagamento ou a qualidade das tarefas, os Clientes e os Prestadores devem primeiro participar do processo interno de contestação do Quote n Go, conforme descrito na Seção 3.3.2. Esse processo é a primeira etapa obrigatória antes da arbitragem ou de uma ação judicial externa.

O Quote n Go atua exclusivamente como facilitador neutro. Ele não atua como árbitro, mediador ou representante legal de nenhuma das partes. Seu papel limita-se a avaliar se os termos da Solicitação de serviço foram cumpridos, com base na documentação enviada e nas provas disponíveis na plataforma.

2.6. Adiamento de um serviço agendado

Os Clientes podem solicitar o adiamento de um serviço agendado mediante aviso com pelo menos quarenta e oito horas de antecedência em relação à data de início acordada. A solicitação de adiamento deve ser enviada ao Quote n Go entrando em contato com o atendimento ao cliente e deve incluir a nova data proposta para o serviço. Um adiamento pode alterar as datas dos pagamentos agendados.

2.7. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, o Quote n Go não será responsabilizado por nenhuma perda, dano ou reclamação decorrente da conduta, dos serviços ou da negligência dos Prestadores que usam a plataforma. Isso inclui, sem limitação, quaisquer lesões pessoais, danos materiais, atrasos no serviço, execução defeituosa ou falha na entrega dos serviços acordados.

A responsabilidade do Quote n Go, se houver, limita-se estritamente à taxa da plataforma cobrada pelo serviço contestado. O Quote n Go não será responsabilizado por perdas indiretas ou consequentes, incluindo, entre outras, a desvalorização do imóvel, a interrupção de negócios, danos à reputação ou sofrimento emocional. Em nenhuma hipótese qualquer reclamação excederá a taxa total da plataforma cobrada pela transação específica em questão. Essas limitações não se aplicam à responsabilidade que não pode ser limitada ou excluída nos termos da lei aplicável, incluindo as leis de proteção ao consumidor descritas na Seção 6.9.

3. Termos para Clientes

Para Usuários que solicitam serviços a Prestadores

Reconhecimento pelo Cliente da responsabilidade do Prestador

Ao usar o Quote n Go, os Clientes concordam expressamente que:

Contratam os Prestadores a seu próprio critério, e o Quote n Go não é responsável pelo resultado do serviço.
Devem realizar a devida diligência na seleção dos Prestadores, na verificação de credenciais e na aprovação dos materiais.
Não podem responsabilizar o Quote n Go pelas ações dos Prestadores, por perdas financeiras ou por danos.

Em disputas judiciais, os Clientes e os Prestadores devem resolver a questão de forma independente — o Quote n Go não será parte em ações judiciais ou reclamações.

3.1. Reserva de um serviço

Os Clientes iniciam uma Solicitação de serviço selecionando serviços predefinidos e enviando os detalhes exigidos sobre o imóvel, incluindo as especificações relevantes para o preço e a viabilidade. O Quote n Go procura associar a solicitação ao Prestador selecionado. Se o Prestador selecionado estiver indisponível ou recusar a solicitação, o Quote n Go poderá propor um Prestador com qualificação semelhante para realizar o serviço.

Os preços iniciais exibidos na plataforma são gerados pelo sistema de estimativa do Quote n Go e refletem apenas uma estimativa fundamentada. O preço final está sujeito a ajuste conforme descrito na Seção 2.4.4.

3.1.1. Políticas de ajuste de preço

O Quote n Go pode revisar o preço estimado, antes ou depois de um Prestador aceitar uma reserva, se o trabalho diferir do que foi descrito. As revisões podem considerar as necessidades de mão de obra, a obtenção de materiais, as condições do local ou as necessidades operacionais do Prestador, e são tratadas conforme descrito na Seção 2.4.4.

3.1.2. Aprovação pelo Cliente de Prestadores alternativos

Quando o Prestador originalmente selecionado estiver indisponível ou recusar a Solicitação de serviço, ou quando o trabalho precisar ser reatribuído por motivos de qualidade ou de agenda, o Quote n Go poderá designar um Prestador alternativo com qualificação comparável. O Cliente será notificado da alteração e, caso se oponha, poderá cancelar a Solicitação de serviço com reembolso integral, desde que nenhum trabalho tenha sido iniciado.

3.1.3. Se nenhum Prestador aceitar

Se nenhum Prestador aceitar a Solicitação de serviço, o Quote n Go encontrará outro Prestador qualificado ou reembolsará integralmente o Cliente.

3.1.4. Agendamento do serviço e confirmação da data

Os Clientes devem selecionar uma data preferida para o serviço no momento da reserva. O Prestador designado deve confirmar a disponibilidade para essa data antes que a reserva seja finalizada.

3.2. Pagamento e reembolsos

Todos os procedimentos de pagamento, reembolso e contestação aplicáveis aos Clientes são regidos pelos termos e condições descritos na Seção 2.4. Essa seção é incorporada por referência e prevalecerá em caso de qualquer inconsistência.

3.3. Conclusão do serviço e garantia de qualidade

3.3.1. Quando um serviço é considerado "concluído"?

Um serviço é considerado concluído, item por item, quando todas as condições a seguir forem atendidas: o Prestador confirmou que o trabalho foi executado e o Quote n Go marcou o trabalho como concluído, e o Cliente não apresentou uma contestação válida dentro do prazo de resolução de sete dias, ou qualquer contestação foi resolvida.

3.3.2. Qual é o processo de contestação do Cliente?

Os Clientes têm o direito de contestar um ou mais itens ou visitas de uma Solicitação de serviço se acreditarem que o Prestador não concluiu o escopo de trabalho acordado. As Contestações devem ser apresentadas entrando em contato com o Quote n Go dentro de sete dias corridos após o trabalho ser marcado como concluído.

3.3.3. O que acontece quando uma contestação é apresentada?

Quando um Cliente apresenta uma contestação, o(s) item(ns) ou a(s) visita(s) em questão são sinalizados para análise e os pagamentos associados ficam retidos até que a questão seja resolvida. O Quote n Go inicia o processo de análise da contestação e notifica o Prestador sobre a reclamação.

Os possíveis resultados da contestação incluem:

O Prestador corrige o problema identificado sem custo adicional, após o que os fundos poderão ser liberados.
O valor do trabalho verificado como incompleto é creditado ao Cliente: ele é deduzido do valor ainda devido e, se o Cliente já tiver pago mais do que o valor do trabalho executado, a diferença é reembolsada. A taxa de serviço da plataforma não é reembolsada para trabalhos contestados que foram reservados e agendados.
Nenhum reembolso é concedido se for considerado que o trabalho foi concluído corretamente e de acordo com a Solicitação de serviço.

3.4. Responsabilidades do Cliente

Espera-se que os Clientes cooperem plenamente para a boa execução dos serviços reservados por meio da plataforma Quote n Go. Para isso, eles concordam com as seguintes responsabilidades:

O Cliente deve fornecer informações exatas e completas durante o processo de reserva.
O Cliente deve estar presente durante o período agendado para o serviço ou avisar com antecedência caso não esteja disponível.
O Cliente é responsável por seguir todas as instruções emitidas pelo Quote n Go relativas à preparação para o serviço.
O Cliente não pode solicitar alterações no escopo do trabalho ou nos itens depois que o Prestador chegar, a menos que essas alterações sejam enviadas e aprovadas por meio da plataforma do Quote n Go.
Após a conclusão, o Cliente é responsável por revisar o trabalho e deve apresentar quaisquer contestações válidas dentro de sete dias corridos.

3.4.1. Seleção de materiais e responsabilidade pelos produtos

Os Clientes são responsáveis por selecionar, revisar e aprovar quaisquer materiais associados à sua Solicitação de serviço. Embora o Quote n Go possa exibir opções, imagens ou exemplos de materiais na plataforma, estes são fornecidos apenas como referência geral.

O Quote n Go não é responsável por:

Falta de materiais, atrasos na entrega ou problemas de estoque enfrentados pelo Prestador;
Variações de cor, textura ou outros pequenos detalhes estéticos que estejam dentro de padrões razoáveis do setor;
A escolha de fornecedores pelo Prestador, desde que os materiais usados sejam de qualidade comparável aos aprovados pelo Cliente.

3.5. Responsabilidade e isenções legais

Ao usar a plataforma Quote n Go, os Clientes reconhecem e aceitam que todos os serviços são executados por Prestadores independentes que não são empregados, agentes nem representantes legais do Quote n Go.

O Quote n Go não é responsável por:

Desempenho insatisfatório ou resultados de serviço abaixo do padrão;
Danos materiais ou lesões pessoais causados por um Prestador;
Qualquer declaração falsa feita por um Prestador, inclusive sobre suas licenças, qualificações ou experiência;
Perdas indiretas ou consequentes, como perda de renda, desvalorização do imóvel ou sofrimento emocional.

A responsabilidade do Quote n Go, quando legalmente aplicável, limita-se estritamente ao valor das taxas da plataforma cobradas pelo serviço específico em contestação, exceto quando a lei de proteção ao consumidor aplicável não permitir tal limitação (Seção 6.9).

4. Termos para Prestadores

Os Prestadores reconhecem que o Quote n Go opera como uma plataforma neutra que facilita a conexão entre Clientes e prestadores de serviços independentes. O Quote n Go não é parte de nenhum contrato formado entre um Cliente e um Prestador e não supervisiona nem controla a forma como os serviços são executados.

4.1. Condição de prestador independente

Ao usar a plataforma Quote n Go, os Prestadores reconhecem que atuam como entidades empresariais independentes. Os Prestadores não são empregados, sócios, subcontratados nem agentes do Quote n Go. Eles são os únicos responsáveis por suas próprias operações comerciais, pela execução dos serviços e pela conformidade legal.

Cada Prestador é responsável por manter todas as licenças comerciais, alvarás e certificações necessários para executar seus serviços nos termos da legislação local, provincial, estadual ou federal.

4.2. Aceitação e conclusão de reservas

Os Prestadores não têm nenhuma obrigação de aceitar uma Solicitação de serviço e podem recusar qualquer trabalho sem penalidade. No entanto, depois que um Prestador aceita uma reserva por meio da plataforma Quote n Go, ele celebra um contrato direto e juridicamente vinculante com o Cliente.

Ao aceitar uma reserva, o Prestador reconhece que está plenamente vinculado aos termos da Solicitação de serviço, incluindo os itens específicos selecionados pelo Cliente, o preço estimado e o escopo do trabalho conforme descrito na plataforma.

4.3. Condições e regras de pagamento

Todos os pagamentos feitos aos Prestadores por serviços concluídos por meio da plataforma Quote n Go são regidos pelas políticas de pagamento e liberação de fundos de toda a plataforma descritas na Seção 2.4. Os Prestadores só podem receber pagamento por trabalhos que tenham sido:

Aceitos como parte de uma Solicitação de serviço,
Concluídos de acordo com a seleção original do Cliente ou com uma modificação aprovada,
Confirmados como concluídos e marcados como concluídos pelo Quote n Go, e
Não contestados dentro do prazo de resolução de sete dias, ou resolvidos a favor do Prestador.

É proibido aos Prestadores solicitar ou aceitar pagamentos diretos dos Clientes. Toda remuneração deve passar pela plataforma Quote n Go por meio do Stripe Connect.

Para cada reserva, metade da parte do Prestador é paga assim que todos os Prestadores designados tiverem aceitado e faltarem vinte e um dias ou menos para a data de início, para cobrir os materiais e a preparação; o restante é pago quando o trabalho é concluído e verificado. Os Prestadores devem concluir o processo de cadastro do Stripe antes que qualquer repasse possa ser feito. Se uma reserva for cancelada, contestada ou ajustada depois que um Prestador tiver sido pago, o valor devido é recalculado com base no trabalho efetivamente executado e nos custos incorridos, e os Prestadores autorizam o Quote n Go a recuperar qualquer pagamento a maior, inclusive descontando-o de repasses futuros. Os Prestadores são responsáveis por seus próprios impostos sobre a renda e registros comerciais.

4.4. Responsabilidade, indenização e alocação de riscos jurídicos

Os Prestadores são total e exclusivamente responsáveis pelos serviços que executam por meio da plataforma Quote n Go. Ao aceitar uma Solicitação de serviço, o Prestador concorda em entregar os serviços de acordo com todas as leis, regulamentos e padrões do setor aplicáveis, bem como com os requisitos específicos selecionados pelo Cliente.

Os Prestadores concordam em indenizar, defender e isentar o Quote n Go e suas afiliadas, diretores, empregados e agentes de toda e qualquer reclamação, exigência, perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de ou relacionados a:

Danos materiais, lesões corporais ou outros prejuízos causados durante a prestação dos serviços,
Falha em concluir o trabalho de acordo com o Contrato de Serviço,
Uso de materiais não autorizados ou desvio do escopo acordado,
Qualquer declaração falsa sobre qualificações, licenças ou situação do seguro, e
Qualquer reclamação apresentada por terceiros decorrente do desempenho ou da conduta do Prestador.

4.5. Encerramento da conta e padrões de desempenho

O Quote n Go reserva-se o direito de suspender ou encerrar permanentemente o acesso de um Prestador à plataforma a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, se for constatado que o Prestador violou estes Termos, as leis aplicáveis ou os padrões operacionais da plataforma.

4.6. Resolução de contestações, arbitragem e recursos legais

4.6.1. Processo interno de resolução de contestações

Antes de recorrer à arbitragem ou a uma ação judicial, todos os Prestadores devem participar do processo interno de resolução de contestações do Quote n Go. Esse processo é a primeira etapa para resolver qualquer divergência entre o Prestador e o Cliente relacionada à conclusão do trabalho, ao pagamento ou à qualidade do serviço.

4.6.2. Cláusula de arbitragem

Se surgir entre um Cliente e um Prestador uma divergência que não possa ser resolvida pelo processo interno de contestação do Quote n Go, as partes poderão optar por resolvê-la por meio de arbitragem vinculante.

A arbitragem será administrada pela Canadian Arbitration Association (Associação Canadense de Arbitragem) para disputas ocorridas no Canadá, ou pela American Arbitration Association (Associação Americana de Arbitragem) para disputas ocorridas nos Estados Unidos, de acordo com suas respectivas regras e procedimentos.

4.6.3. Renúncia a ações coletivas e a reclamações judiciais contra o Quote n Go

4.7. Comunicação e exclusividade de clientes

4.7.1. Não aliciamento e evasão da plataforma

Os Prestadores concordam em não aliciar, aceitar ou prestar serviços a nenhum Cliente fora da plataforma Quote n Go se o relacionamento tiver se originado na plataforma. Isso inclui qualquer tentativa de desviar Clientes da plataforma, oferecer preços diretos mais baixos ou sugerir que o Cliente cancele uma reserva existente ou futura para trabalhar de forma particular com o Prestador.

4.7.2. Período de interação com o Cliente e janela de exclusividade

Os Prestadores não devem aliciar, aceitar ou executar serviços para nenhum Cliente que tenham conhecido por meio da plataforma Quote n Go durante um período de doze meses após o último trabalho concluído, a menos que esses serviços sejam reservados novamente por meio da plataforma.

5. Privacidade

A coleta, o uso e a proteção de informações pessoais pelo Quote n Go, incluindo os direitos que os Usuários têm em relação às suas informações pessoais, estão descritos na Política de Privacidade. O uso de cookies e tecnologias semelhantes pelo Quote n Go, bem como as escolhas que os Usuários têm, estão descritos na Política de Cookies. Ambas fazem parte destes Termos.

6. Lei aplicável e alterações

6.1. Lei aplicável e foro

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as seguintes jurisdições: para Usuários canadenses que sejam consumidores, as leis da província ou território onde residem e as leis federais do Canadá aplicáveis nessa província ou território, podendo eles propor ações nos tribunais dessa província ou território; para os demais Usuários canadenses, incluindo os Prestadores, as leis da Província de Ontário e as leis federais do Canadá aplicáveis nessa província; para Usuários dos Estados Unidos, as leis do Estado de Delaware, sem considerar os princípios de conflito de leis, exceto quando as leis de proteção ao consumidor de seu estado de residência se aplicarem e não puderem ser renunciadas.

6.2. Escalonamento de disputas e arbitragem opcional

Se uma disputa entre um Cliente e um Prestador não puder ser resolvida pelo processo interno de resolução do Quote n Go, as partes envolvidas poderão optar por buscar uma solução por meio de arbitragem ou de outras vias legais, conforme permitido pela lei aplicável.

Qualquer decisão de iniciar uma arbitragem fica inteiramente a critério do Cliente e do Prestador. O Quote n Go não é parte em nenhum desses processos e não participa, não supervisiona nem faz cumprir o resultado da arbitragem.

6.3. Renúncia a ações coletivas e a julgamentos por júri

Na medida permitida pela lei aplicável, os Usuários concordam que todas as disputas devem ser conduzidas em caráter individual e renunciam a qualquer direito de participar de ou propor ações coletivas ou processos em grupo contra o Quote n Go. Esta renúncia não se aplica aos consumidores residentes em Quebec, nem em qualquer outra jurisdição onde não seja permitida. Na máxima extensão permitida por lei, os Usuários dos Estados Unidos também renunciam ao direito a um julgamento por júri em qualquer ação relacionada a estes Termos.

6.4. Alterações e atualizações das políticas

O Quote n Go reserva-se o direito de atualizar ou revisar estes Termos a qualquer momento. Se forem feitas alterações relevantes, os Usuários serão notificados por e-mail ou por notificações na plataforma com pelo menos trinta dias de antecedência da entrada em vigor das alterações. O uso continuado da plataforma após a data de vigência de quaisquer atualizações constitui aceitação dos Termos revisados. As alterações não se aplicam às reservas feitas antes de sua entrada em vigor. Os consumidores residentes em Quebec receberão o aviso exigido pela lei de Quebec e poderão recusar a alteração e rescindir o contrato sem custo.

6.5. Cláusula de independência das disposições

Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida ou inexequível por um tribunal ou autoridade competente, o restante permanecerá em pleno vigor e efeito.

6.6. Cláusula de força maior

O Quote n Go não será responsável por nenhum atraso ou falha no cumprimento decorrente de eventos fora de seu controle razoável, incluindo, entre outros, desastres naturais, restrições ou medidas governamentais, pandemias, falhas de sistema, ataques cibernéticos ou outras emergências.

6.7. Subsistência dos termos

As seguintes disposições subsistirão ao término deste contrato: Seção 3.2 (Condições de pagamento e reembolso), Seção 4.4 e Seção 3.5 (Indenização e responsabilidade), Seção 5 (Privacidade) e Seção 6.2 (Resolução de Contestações e arbitragem).

6.8. Contrato integral

Estes Termos constituem o contrato integral e definitivo entre o Usuário e o Quote n Go, substituindo todos os entendimentos, negociações ou declarações anteriores.

6.9. Leis de proteção ao consumidor

Se um Usuário for consumidor, nada nestes Termos limita os direitos e recursos que ele tem nos termos das leis de proteção ao consumidor de sua província, estado ou território, incluindo, em Quebec, a Consumer Protection Act (Lei de Proteção ao Consumidor) e, em Ontário, a Consumer Protection Act, 2002 (Lei de Proteção ao Consumidor de 2002). Quando uma disposição destes Termos conflitar com essas leis, essas leis prevalecem e a disposição aplica-se somente na medida permitida. Estes Termos constituem um contrato à distância, e os Clientes recebem por e-mail uma cópia destes Termos e uma confirmação de cada reserva.

6.10. Idioma

Estes Termos estão disponíveis em francês e em outros idiomas. Os Usuários residentes em Quebec recebem primeiro a versão em francês, e a versão em francês prevalece para eles em caso de qualquer inconsistência. Nos demais lugares, prevalece a versão em inglês, exceto quando a lei local exigir o contrário.

7. Informações de contato e atendimento ao cliente

7.1. Como entrar em contato com o Quote n Go

Se você tiver dúvidas, preocupações ou questões jurídicas sobre estes Termos ou sobre o seu uso da Plataforma, entre em contato conosco em:

E-mail: support@quotengo.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9h00 – 18h00 (horário local)

7.2. Atendimento ao cliente e assistência em contestações

O Quote n Go oferece atendimento ao cliente para as seguintes questões:

Problemas técnicos relacionados à plataforma.
Problemas no processamento de pagamentos (transações com falha, reembolsos).
Assistência na resolução de contestações entre Clientes e Prestadores.
Esclarecimentos sobre as políticas e questões de conformidade.

7.2.1. Como enviar uma solicitação de suporte

Os Usuários podem enviar solicitações por:

E-mail: support@quotengo.com
Suporte por telefone: 1.877.647.0872, disponível durante o horário de atendimento.

Prazos de resposta:

Consultas comuns: 24 a 48 horas
Contestações e escalonamentos: em até 5 dias úteis

7.3. Consultas jurídicas e de conformidade

Para notificações legais, questões de conformidade regulatória ou de privacidade de dados, envie suas consultas para:

E-mail do Departamento Jurídico: legal@quotengo.com

As solicitações jurídicas podem levar até 30 dias para análise e resposta.

7.4. Denúncia de fraudes, má conduta ou violações das políticas

Os Usuários podem denunciar atividades fraudulentas, violações das políticas ou preocupações de segurança diretamente ao Quote n Go.

Para denunciar fraudes ou abusos da plataforma:

E-mail: fraud@quotengo.com

7.5. Intimações e solicitações judiciais

O Quote n Go coopera com investigações judiciais, mas exige a documentação legal adequada. As solicitações de registros ou de dados de usuários devem ser apresentadas por meio de intimação judicial formal (subpoena) e enviadas para legal@quotengo.com. Reservamo-nos o direito de contestar solicitações excessivamente amplas ou ilegais.

7.6. Preferências de comunicação e direito de cancelamento

Os Usuários concordam em receber e-mails de serviço relacionados à plataforma, confirmações de pagamento e notificações de contestação, que são essenciais para o funcionamento da plataforma Quote n Go.

Comunicações transacionais: Incluem notificações sobre reservas, confirmações de pagamento, atualizações dos prestadores, resoluções de contestações e atualizações das políticas. Os Usuários não podem cancelar o recebimento dessas mensagens, pois elas são necessárias para a execução do serviço.

Comunicações de marketing e promocionais: Os Usuários podem receber ofertas promocionais, novidades sobre os serviços e conteúdo de marketing por e-mail ou SMS, quando permitido por lei. Os Usuários têm o direito de cancelar o recebimento a qualquer momento clicando em "cancelar inscrição" nos e-mails de marketing ou respondendo STOP às mensagens de texto.