법적 고지
이용약관
최종 업데이트: 2026년 10월 24일
Quote n Go를 이용해 주셔서 감사합니다! 본 이용약관(이하 "약관")은 Quotengo Inc.("Quote n Go", "당사", "우리")가 운영하는 Quote n Go의 이용에 적용되며, 고객(서비스를 구하는 사용자)과 시공업체(서비스 제공자) 모두에게 적용됩니다. Quote n Go 플랫폼에 접속하거나 이를 이용함으로써 귀하는 본 약관에 동의합니다. 동의하지 않는 경우 즉시 플랫폼 이용을 중단해야 합니다.
귀하가 퀘벡주에 거주하는 소비자인 경우, 본 약관의 중재 및 집단소송 조항은 귀하가 Quote n Go를 상대로 제기하는 어떠한 법적 절차에도 적용되지 않으며, 본 약관의 어떠한 내용도 Consumer Protection Act(소비자 보호법)에 따라 귀하가 가지는 권리를 제한하지 않습니다. 다른 주 및 준주의 소비자는 해당 소비자 보호법이 부여하는 권리를 그대로 보유합니다(제6.9조).
1. 정의
본 약관에서는 다음 정의가 적용됩니다.
"플랫폼": 고객과 시공업체 간의 연결을 지원하는 Quote n Go 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 소프트웨어 및 모든 관련 서비스를 말합니다.
"사용자": 플랫폼에 접속하거나 이를 이용하는 모든 개인 또는 법인을 말합니다.
"고객": 플랫폼을 통해 서비스를 요청하고 제공받는 사용자를 말합니다.
"시공업체": 플랫폼을 통해 서비스를 제안하고 제공하는 사용자를 말합니다.
"서비스 요청": 고객이 Quote n Go 플랫폼을 통해 제출하는 공식 청약으로, 완료에 필요한 구체적인 서비스, 작업 범위 및 세부 사항을 명시한 것을 말합니다.
"서비스 수수료": 시공업체에 서비스 요청을 전달하는 대가로 Quote n Go가 부과하는 금액으로, 요청 총액을 기준으로 부과됩니다.
"예약": 고객이 개시하는 서비스 요청으로, 시공업체가 수락하거나 거절할 수 있습니다.
"시공업체 계약": 시공업체가 예약을 수락할 때 성립하는 법적 구속력이 있는 계약으로, 서비스의 범위, 가격 및 의무를 명시하며 오직 고객과 시공업체 사이에서만 체결됩니다.
"Stripe Connect": Quote n Go가 고객으로부터 대금을 수령하고 시공업체에 대금을 지급할 때 이용하는 제3자 결제 처리 서비스를 말합니다.
"분쟁": 서비스의 품질, 적시성 또는 완료와 관련하여 고객이 제기하는 공식 이의를 말합니다.
"정기 서비스": 한 시즌 동안 여러 차례의 방문에 걸쳐 제공되는 서비스 계약(예: 매주 잔디 관리)으로, 단일 시즌 계약으로 예약됩니다.
"비정기 서비스": 지붕 설치 또는 수리와 같이 단 한 번만 이루어지는 서비스를 말합니다.
2. 일반 약관
2.1. 플랫폼의 역할 및 한계
Quote n Go는 고객과 독립 시공업체를 연결하기 위해 설계된 기술 기반 마켓플레이스 플랫폼입니다. Quote n Go는 어떠한 서비스도 직접 제공, 감독, 수행 또는 관리하지 않습니다. Quote n Go는 어떠한 사용자에 대해서도 고용주, 대리인, 계약자 또는 법적 대리인으로 행위하지 않으며, 그 역할은 서비스 요청의 중개, 결제 처리 지원, 서류 확인 및 사용자 간 소통 지원으로 한정됩니다.
법적 지위 및 책임의 부인
플랫폼을 이용하는 시공업체는 독립된 서비스 제공자입니다. 시공업체는 Quote n Go의 직원, 대리인 또는 파트너가 아니며, 자신의 사업 활동과 관련하여 필요한 모든 면허, 보험, 세무 등록 및 규제 준수를 유지할 전적인 책임을 집니다. 고객은 시공업체를 선택하기 전에 자격, 후기 및 서비스 품질 확인을 포함하여 적절한 실사를 수행할 전적인 책임을 집니다.
Quote n Go는 시공업체가 제공하는 서비스의 적법성, 신뢰성, 시공 품질, 안전성 또는 전반적인 결과를 보증하지 않습니다. 모든 서비스는 오로지 고객과 시공업체 사이에 성립된 계약에 따라 수행되며, Quote n Go는 해당 계약의 이행, 수행 또는 그 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.
플랫폼을 이용함으로써 사용자는 본 계약에 명시된 모든 조항을 이해하고 수락하며, 본 약관에 동의하기 전에 독립적인 법률 자문을 구할 기회가 있었음을 확인합니다. 또한 사용자는 충분히 이해한 상태에서 자발적으로 본 계약을 체결하는 것이며, 법률 자문을 받지 않았다는 사실이 자신의 동의를 무효로 하지 않음을 인정합니다.
2.1.1 서비스 계약은 사용자 간에 체결됩니다:
시공업체가 Quote n Go 플랫폼을 통해 고객이 제출한 서비스 요청을 수락하면, 해당 두 당사자 사이에 직접 법적 구속력이 있는 계약이 성립합니다. 이 계약은 수행할 구체적인 서비스, 예상 가격 및 서비스 요청에 기재된 모든 자재 또는 결과물을 규율합니다. 이 계약은 어느 당사자와 Quote n Go 사이에서도 성립하지 않으며, Quote n Go는 계약의 당사자가 아닙니다.
Quote n Go는 본 약관에 기술된 가격 책정, 결제, 조정, 취소 및 분쟁 절차를 제외하고는 사용자 간 계약 조건을 협상하거나 집행하지 않습니다. Quote n Go의 역할은 고객이 선택한 서비스 옵션을 바탕으로 정형화된 서비스 요청 양식을 생성하고, 시공업체의 전자적 수락을 가능하게 하며, 플랫폼 정책에 따라 결제 흐름을 관리하는 것으로 한정됩니다.
분쟁이 발생하거나 서비스가 완료되지 않은 경우, Quote n Go는 합의된 작업 범위가 서비스 요청에 따라 완료되었는지 평가하기 위해 개입할 수 있으나, 어느 당사자의 법적 중재인, 조정인 또는 대리인으로 행위하지 않습니다.
2.1.2 결제 처리:
모든 거래는 Stripe Connect를 통해 안전하게 처리됩니다. Quote n Go는 고객으로부터 대금을 수령하여 시공업체에 지급되거나 환불될 때까지 자사 Stripe 계정에 보관하며, 본 약관에 따라 시공업체에 대금을 지급합니다. Quote n Go는 전체 카드 번호를 절대 저장하지 않습니다.
2.2. 사용자의 책임
고객과 시공업체를 포함한 Quote n Go 플랫폼의 모든 사용자는 플랫폼을 적법하고 책임감 있게, 신의성실에 따라 이용해야 합니다. 계정을 생성하거나 서비스 요청을 제출함으로써 각 사용자는 다음 사항을 확인합니다.
각 사용자는 만 18세 이상이거나 해당 관할권에서 계약을 체결할 수 있는 법정 연령 이상이어야 하며, 둘 중 더 높은 연령이 적용됩니다. 등록, 예약 또는 소통 과정에서 제공하는 모든 정보는 사실이고 정확하며 완전해야 합니다. 사용자는 자신의 정보를 정확하게 유지하고 지속적인 준수를 위해 필요에 따라 이를 갱신할 책임이 있습니다.
사용자는 불법적이거나 유해하거나 사기적이거나 기만적인 활동을 위해 플랫폼을 이용하는 것이 금지됩니다. 여기에는 가격 책정 시스템을 조작하려는 시도, 다른 사용자를 사칭하는 행위, 허위 분쟁이나 증거를 제출하는 행위, 플랫폼의 운영을 방해하는 행위가 포함됩니다. Quote n Go는 본 약관의 오용 또는 위반을 조사하고 이에 대해 조치를 취할 권리를 보유하며, 여기에는 사용자 계정의 정지 또는 해지가 포함됩니다.
모든 사용자는 정중하고 전문적으로 소통하고, 본 약관을 준수하며, Quote n Go가 제공하는 모든 합리적인 지시를 따라야 합니다. 이러한 의무를 준수하지 않을 경우 플랫폼 이용 권한 상실, 결제 권한 제한 또는 기타 법적·행정적 결과가 발생할 수 있습니다.
2.3 법적 구속력이 있는 계약의 성립
Quote n Go 플랫폼을 통해 성립된 계약은 고객과 시공업체 사이의 법적 구속력이 있는 계약입니다. 플랫폼은 앱 또는 플랫폼 인터페이스 내에서 명확하게 정의된 행위를 통해 양 당사자가 수락 의사를 표시할 수 있도록 함으로써 전자적 계약 성립을 지원합니다. Quote n Go는 계약을 작성하거나 계약의 당사자가 되지 않으며, 제2.4.4조에 규정된 경우에만 계약을 수정하지만, 계약의 성립과 이행에 필요한 도구와 체계를 제공합니다.
2.3.1 플랫폼상 행위를 통한 계약 성립
구속력 있는 서비스 계약은 고객이 서비스 요청을 제출하고 시공업체가 플랫폼 내에서 해당 요청을 수락할 때 성립합니다. 이 과정은 다음 단계로 이루어집니다.
- 고객이 예약하려는 서비스를 선택하고 대금 또는 예약금을 결제합니다. 이 행위는 서비스 계약을 체결하기 위한 공식 청약에 해당합니다.
- 시공업체가 요청을 수락하여, 기재된 서비스를 수행하고 고객의 선택과 관련된 조건을 수락할 의사를 확인합니다.
- 상호 수락이 이루어지면 계약은 구속력을 가진 것으로 간주됩니다. 시공업체는 서비스 요청에 상세히 기재된 서비스를 정확히 제공하는 데 동의하고, 고객은 플랫폼의 결제 및 분쟁 정책에 따라 대금을 지급하는 데 동의합니다.
- 서비스 요청의 범위, 가격 또는 일정이 조정되는 경우, 제2.4.4조에 기술된 바에 따라 고객에게 통지됩니다.
플랫폼을 통한 서비스 요청의 수락은 고객이 선택한 서비스 조건에 법적으로 구속되겠다는 시공업체의 동의에 해당합니다. 시공업체는 해당 계약을 자신의 계약으로 수락하며, Quote n Go와 계약을 체결하는 것이 아니고, 작업을 수락하기 전에 독립적인 법률 자문을 구할 기회가 있었음을 확인합니다.
2.3.2. 가격 조정
작업이 기술된 내용과 다른 경우(예: 현장 여건, 추가 시간 소요, 필요한 자재 수량 또는 서비스 범위의 명확화로 인한 경우), Quote n Go는 시공업체의 수락 전후를 불문하고 서비스 요청의 가격을 조정할 수 있습니다. 모든 조정은 고객에게 통지됩니다. 인상분은 고객의 결제 플랜에 따른 다음 결제 시 함께 청구되며, 인하분은 고객의 결제 수단으로 환불됩니다. 조정에 관한 자세한 내용은 제2.4.4조에 기술되어 있습니다.
2.3.3. 조건의 확정 및 수락 후 조정
시공업체가 서비스 요청을 수락하고 계약이 확정되면, 양 당사자는 명시된 조건에 구속됩니다. 시공업체는 최초 서비스 요청 및 승인된 모든 변경 사항에 따라 모든 서비스를 완료해야 합니다. 고객은 제2.4.4조에 규정된 플랫폼의 동적 수수료 정책에 따라 작업 개시 후 일부 가격 조정이 발생할 수 있음을 인정합니다.
수락 후 조정에는 추가 인력, 작업 완료에 필요한 시간의 연장 또는 작업의 복잡성을 높이는 현장별 여건이 포함될 수 있습니다. 이러한 변경은 최종 결제 금액에 영향을 미칠 수 있으며, 고객에게 통지되고, 제2.4.4조에 기술된 바에 따라 최종 청구 총액에 반영됩니다.
다만, 계약 성립 후에는 고객이 서면으로 명시적으로 변경에 동의하고 플랫폼이 해당 변경을 확인하지 않는 한 자재, 가시적 결과물, 작업 범위 또는 시공업체의 이윤율을 변경할 수 없습니다. 승인되지 않은 변경이 이루어진 경우, Quote n Go는 대금 지급을 보류하거나, 작업을 재배정하거나, 기타 플랫폼 차원의 조치를 취할 수 있습니다.
2.3.4. 계약의 법적 유효성 및 전자적 수락
Quote n Go 플랫폼을 통해 성립된 서비스 계약은 전자상거래 및 전자적 계약 성립에 관한 관련 법률에 따라 완전한 집행력을 가집니다. 플랫폼 내에서 "예약", "수락", "확인" 버튼을 클릭하거나 이에 상응하는 행위와 같은 적극적 행위를 함으로써, 사용자는 구속력 있는 계약 체결에 명시적으로 동의합니다.
이러한 전자 계약은 잉크로 서명한 서면 계약과 동일한 법적 효력과 집행력을 가집니다. 여기에는 플랫폼의 서비스 선택 및 수락 절차를 통해 합의된 작업 범위, 자재, 일정, 가격 및 기타 모든 세부 사항의 수락이 포함됩니다. 또한 Quote n Go 서비스 약관 전체에 구속되겠다는 사용자의 동의도 포함됩니다.
2.3.5. 기록 보관 및 집행
Quote n Go는 플랫폼을 통해 이루어진 모든 거래, 예약, 서비스 변경 및 소통에 대한 전자 기록을 보관합니다. 이러한 기록은 분쟁, 검토 또는 법적 조사 시 주요 참고 자료로 사용됩니다. 서비스 조건, 결제 또는 이행에 관한 의견 불일치가 관련된 모든 청구에서, Quote n Go 플랫폼 기록은 계약, 소통 및 준수 여부에 대한 주요 증거로 사용됩니다.
2.4. 결제 조건
2.4.1. 예약금 정책 및 결제 흐름
서비스 요청을 제출할 때 고객은 전체 금액을 선결제할지 예약금을 결제할지 선택합니다. 예약금은 Quote n Go의 플랫폼 서비스 수수료와 이에 대한 해당 세금으로 구성되며, 플랫폼 이용, 시공업체 매칭, 견적 생성 및 소통 관리를 포함한 서비스 중개에 충당됩니다. 이 금액은 시공업체의 보수에 포함되지 않으며, 제2.4.2조에 기술된 바에 따라 환불 불가가 됩니다.
예약금을 결제한 고객에게는 배정된 모든 시공업체가 서비스 요청을 수락하고 시작일이 21일 이내로 다가오면 잔액의 절반이 청구되며, 이를 통해 필요한 자재 및 준비를 위해 시공업체에 자금을 조기 지급할 수 있습니다. 나머지는 작업이 완료되고 확인된 시점에 청구됩니다(제2.4.7조). 선결제한 고객에게는 예약 시 전체 금액이 청구됩니다. 어느 경우든 자금은 지급 요건을 충족할 때까지 보관됩니다.
이후의 결제는 고객이 저장한 결제 수단으로 자동 청구되며, 고객은 예약 시 이러한 청구를 승인합니다. 결제가 실패하면 고객에게 통지되고 결제가 재시도됩니다. 미결제 상태가 지속되는 경우 Quote n Go는 작업을 지연 또는 중단하거나 서비스 요청을 취소할 수 있습니다. 가격은 결제 시 표시되고 선택된 바에 따라 캐나다 달러 또는 미국 달러로 청구됩니다.
2.4.2. 환불 조건 및 결제 조정
고객은 Quote n Go에 연락하여 서비스 요청을 취소할 수 있습니다. Quote n Go가 시공업체에 첫 대금을 지급하기 전(배정된 모든 시공업체가 수락하고 시작일이 21일 이내로 다가온 시점에 이루어짐)에 고객이 취소하는 경우, 플랫폼 서비스 수수료를 포함하여 결제한 모든 금액이 환불됩니다. 첫 지급 이후에는 플랫폼 서비스 수수료가 환불 불가가 되며, 고객에게는 아직 수행되지 않은 작업에 대해 결제한 금액에서 이미 수행된 작업의 가치와 이동 비용 등 이미 발생한 관련 비용을 공제한 금액이 환불됩니다.
서비스 관련 요금의 환불은 항목별로 산정됩니다. 취소 및 제2.4.4조에 따른 가격 인하 외에도, 시공업체가 수락된 서비스 요청에 명시된 범위에 따라 서비스를 제공하지 못한 경우 환불이 이루어질 수 있습니다. 모든 환불 결정은 플랫폼을 통해 제출된 객관적인 자료를 바탕으로 이루어지며, 미완료로 확인된 항목의 금액에 비례합니다.
2.4.3. 플랫폼 수수료 및 비용 투명성
고객이 Quote n Go를 통해 서비스를 예약하면, 청구되는 총액에는 시공업체의 보수와 Quote n Go 플랫폼 서비스 수수료가 모두 포함됩니다. 이 플랫폼 수수료는 노무 또는 서비스 수행에 대한 요금이 아니며, 그렇게 해석되어서는 안 됩니다. 이 수수료는 다음을 지원합니다.
- 시공업체에 대한 서비스 요청의 생성 및 전달,
- 시공업체 검증, 소통 도구 및 안전한 결제 인프라,
- 분쟁 해결 및 서비스 모니터링,
- 지속적인 플랫폼 개발 및 지원.
모든 가격은 고객이 결제를 확인하기 전에 명확하게 공개됩니다. 플랫폼 수수료는 고정 금액 또는 최종 서비스 총액의 일정 비율로 책정될 수 있습니다.
해당 판매세(GST/HST, QST, PST 또는 미국 주 및 지방 판매세 등)는 서비스와 부동산 소재지를 기준으로 계산되어, 고객이 결제를 확인하기 전에 표시되고 가격에 추가됩니다. 법률에 따라 요구되거나 허용되는 경우 Quote n Go는 마켓플레이스 운영자로서 이러한 세금을 징수하고 납부하며, 시공업체는 이를 고객에게 다시 청구해서는 안 됩니다.
2.4.4. 동적 수수료 정책 및 조정 가격
Quote n Go는 실제 작업 여건에 따라 가격 또는 플랫폼 수수료를 변경할 권리를 보유합니다. 총 서비스 요금의 조정은 다음 사유로 발생할 수 있습니다.
- 필요한 자재의 종류 또는 수량의 변경,
- 필요한 작업자 또는 전문가의 수,
- 구조적 또는 현장별 복잡성으로 인한 범위 확대,
- 시공업체의 임금, 간접비 또는 필요 이윤율의 변경,
- 자동 가격 책정 알고리즘이 실제 여건을 반영하지 못한 경우,
- 고객의 최초 서비스 설명상의 오류, 또는
- 작업 완료에 필요한 시간의 예상치 못한 증가.
작업이 기술된 내용과 다른 경우 Quote n Go는 가격을 조정할 수 있습니다. 모든 조정은 고객에게 통지됩니다. 인상분은 고객의 결제 플랜에 따른 다음 결제 시 함께 청구되며, 인하분은 고객의 결제 수단으로 환불됩니다. 인상을 수락하지 않는 고객은 작업이 시작되기 전에 해당 항목을 취소하고 그에 대해 결제한 금액을 환불받을 수 있습니다.
2.4.5. 일회성 서비스
일회성 서비스는 정해진 시작일과 종료일이 있는 비반복 작업으로 정의됩니다. 여기에는 설치, 계절별 청소, 지붕 공사 및 기타 프로젝트 기반 작업이 포함될 수 있습니다. 모든 일회성 서비스는 예약금 징수, 자금 보관, 환불 자격 및 항목별 확인에 관하여 본 조에 기술된 동일한 핵심 원칙을 따릅니다.
2.4.6. 정기 서비스
정기 서비스는 매주 잔디 관리, 월간 유지보수 또는 계절별 부동산 관리와 같이 정기적으로 반복되는 서비스입니다. 이러한 서비스는 방문당 가격에 예정된 방문 횟수를 곱한 금액을 가격으로 하는 단일 시즌 계약으로 예약되며, 제2.4.1조에 기술된 결제 옵션을 이용하여 결제됩니다. 수행되지 않은 방문은 제3.3조에 따라 분쟁을 제기하고 크레딧을 받을 수 있습니다.
2.4.7. 자금 지급 정책
제2.4.1조에 기술된 조기 지급을 제외하고, Quote n Go는 다음 조건이 모두 충족된 경우에만 나머지 자금을 지급합니다.
- 시공업체가 서비스 완료를 확인하고 Quote n Go가 작업을 완료로 표시한 경우,
- 7일간의 분쟁 기간이 유효한 분쟁 없이 경과했거나 모든 분쟁이 해결된 경우, 그리고
- 고객의 결제 플랜에 따라 고객이 지급해야 할 최종 결제가 징수된 경우.
2.4.8. 분쟁 처리 및 대금 지급 보류
고객이 작업이 완료로 표시된 날로부터 7일(역일 기준) 이내에 하나 이상의 항목 또는 방문에 대해 분쟁을 제기하는 경우, Quote n Go는 분쟁 대상 항목과 연계된 대금을 보류합니다. 시공업체에게는 이 사실이 통지되며, 근거 자료를 제출하여 답변하거나 해결 방안을 제시하도록 요청됩니다.
2.4.9. 범위 완료 의무
플랫폼의 모든 서비스는 계약상 결과물을 정의하는 표준화된 항목별 설명을 사용하여 선택됩니다. 서비스 요청을 수락하는 시공업체는 기재된 모든 항목을 설명된 그대로 정확히 완료하는 데 동의합니다.
2.4.10. 프로모션, 프로모션 코드 및 추천
프로모션 및 프로모션 코드에는 유효 기간, 대상 지역, 최소 금액, 첫 주문 한정 또는 사용 횟수 제한 등 함께 표시된 조건이 적용됩니다. 주문당 하나의 프로모션 코드만 사용할 수 있습니다. 프로모션은 플랫폼 서비스 수수료를 차감하며 현금 가치가 없습니다.
사용자가 추천한 사람이 해당 사용자의 추천 링크를 통해 계정을 생성하고 아직 예약한 적이 없는 경우, 그 사람은 첫 예약에 사용할 수 있는 $100 크레딧을 받습니다. 추천한 사용자는 해당 첫 예약이 첫 시공업체 대금 지급 단계에 도달하면 $100 크레딧을 받습니다. 크레딧은 결제 시 자동으로 적용되어 플랫폼 서비스 수수료를 차감하고, 예약금을 결제하는 경우 예약금 범위로 제한되며, 현금 가치가 없고 양도할 수 없습니다. 추천된 예약이 요건을 충족하기 전에 취소되면 추천 크레딧은 무효가 됩니다. Quote n Go는 언제든지 추천 프로그램을 변경하거나 종료할 수 있으며, 사기 또는 남용을 통해 취득한 크레딧을 무효화할 수 있습니다.
2.5. 분쟁 해결
서비스 완료, 결제 또는 작업 품질에 관한 의견 불일치가 발생하는 경우, 고객과 시공업체는 먼저 제3.3.2조에 기술된 Quote n Go의 내부 분쟁 절차에 참여해야 합니다. 이 절차는 중재 또는 외부 법적 조치에 앞선 첫 번째 필수 단계입니다.
Quote n Go는 오로지 중립적인 중개자로서만 기능합니다. Quote n Go는 어느 당사자의 중재인, 조정인 또는 법적 대리인으로 행위하지 않습니다. Quote n Go의 역할은 제출된 자료와 플랫폼을 통해 확보할 수 있는 증거를 바탕으로 서비스 요청의 조건이 이행되었는지 평가하는 것으로 한정됩니다.
2.6. 예정된 서비스의 연기
고객은 합의된 시작일로부터 최소 48시간 전에 통지함으로써 예정된 서비스의 연기를 요청할 수 있습니다. 연기 요청은 고객 지원팀에 연락하여 Quote n Go에 제출해야 하며, 새로 제안하는 서비스 날짜를 포함해야 합니다. 연기로 인해 예정된 결제 시기가 변경될 수 있습니다.
2.7. 책임의 제한
법률이 허용하는 최대 범위 내에서, Quote n Go는 플랫폼을 이용하는 시공업체의 행위, 서비스 또는 과실로 인해 발생하는 어떠한 손실, 손해 또는 청구에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 여기에는 신체 상해, 재산 피해, 서비스 지연, 시공 하자 또는 합의된 서비스의 미제공이 제한 없이 포함됩니다.
Quote n Go의 책임은, 만약 있다면, 분쟁 대상 서비스에 대해 징수한 플랫폼 수수료로 엄격히 제한됩니다. Quote n Go는 부동산 가치 하락, 영업 중단, 평판 손상 또는 정신적 고통을 포함하되 이에 국한되지 않는 결과적 또는 간접적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 어떠한 경우에도 청구 금액은 해당 거래에 대해 부과된 플랫폼 수수료 총액을 초과할 수 없습니다. 이러한 제한은 제6.9조에 기술된 소비자 보호법을 포함하여 관련 법률에 따라 제한하거나 배제할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.
3. 고객 약관
시공업체에 서비스를 요청하는 사용자에게 적용됩니다
시공업체의 책임에 대한 고객의 인정
Quote n Go를 이용함으로써 고객은 다음 사항에 명시적으로 동의합니다.
- 자신의 재량에 따라 시공업체를 고용하는 것이며, Quote n Go는 서비스 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 시공업체를 선택하고, 자격을 확인하며, 자재를 승인할 때 실사를 수행해야 합니다.
- 시공업체의 행위, 재정적 손실 또는 손해에 대해 Quote n Go에 책임을 물을 수 없습니다.
법적 분쟁의 경우 고객과 시공업체는 해당 문제를 독자적으로 해결해야 하며, Quote n Go는 소송이나 청구의 당사자가 되지 않습니다.
3.1. 서비스 예약
고객은 사전 정의된 서비스를 선택하고 가격 책정 및 실현 가능성과 관련된 사양을 포함하여 필요한 부동산 세부 정보를 제출함으로써 서비스 요청을 개시합니다. Quote n Go는 해당 요청을 선택된 시공업체와 매칭하기 위해 노력합니다. 선택된 시공업체가 이용할 수 없거나 요청을 거절하는 경우, Quote n Go는 서비스를 수행할 유사한 자격을 갖춘 시공업체를 제안할 수 있습니다.
플랫폼에 표시되는 초기 가격은 Quote n Go의 견적 산정 시스템이 생성한 것으로, 정보에 근거한 추정치일 뿐입니다. 최종 가격은 제2.4.4조에 규정된 바에 따라 조정될 수 있습니다.
3.1.1. 가격 조정 정책
작업이 기술된 내용과 다른 경우, Quote n Go는 시공업체가 예약을 수락하기 전후를 불문하고 예상 가격을 수정할 수 있습니다. 수정은 인력 요건, 자재 조달, 현장 여건 또는 시공업체의 운영상 요건을 반영할 수 있으며, 제2.4.4조에 기술된 바에 따라 처리됩니다.
3.1.2. 대체 시공업체에 대한 고객 승인
최초 선택된 시공업체가 이용할 수 없거나 서비스 요청을 거절하는 경우, 또는 품질이나 일정상의 이유로 작업을 재배정해야 하는 경우, Quote n Go는 동등한 자격을 갖춘 대체 시공업체를 배정할 수 있습니다. 고객에게는 변경 사항이 통지되며, 이의가 있는 경우 작업이 시작되지 않았다면 서비스 요청을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
3.1.3. 수락하는 시공업체가 없는 경우
서비스 요청을 수락하는 시공업체가 없는 경우, Quote n Go는 자격을 갖춘 다른 시공업체를 찾거나 고객에게 전액 환불합니다.
3.1.4. 서비스 일정 및 날짜 확정
고객은 예약 시 희망 서비스 날짜를 선택해야 합니다. 배정된 시공업체는 예약이 확정되기 전에 해당 날짜의 가능 여부를 확인해야 합니다.
3.2. 결제 및 환불
고객에게 적용되는 모든 결제, 환불 및 분쟁 절차는 제2.4조에 규정된 조건에 따릅니다. 해당 조는 본 조에 참조로 포함되며, 불일치가 있는 경우 우선 적용됩니다.
3.3. 서비스 완료 및 품질 보증
3.3.1. 서비스는 언제 "완료"된 것으로 간주되나요?
서비스는 다음 조건이 모두 충족된 경우 항목별로 완료된 것으로 간주됩니다. 즉, 시공업체가 작업 수행을 확인하고 Quote n Go가 작업을 완료로 표시했으며, 고객이 7일간의 해결 기간 내에 유효한 분쟁을 제기하지 않았거나 모든 분쟁이 해결된 경우입니다.
3.3.2. 고객 분쟁 절차란 무엇인가요?
고객은 시공업체가 합의된 작업 범위를 완료하지 못했다고 판단하는 경우 서비스 요청의 하나 이상의 항목 또는 방문에 대해 분쟁을 제기할 권리가 있습니다. 분쟁은 작업이 완료로 표시된 날로부터 7일(역일 기준) 이내에 Quote n Go에 연락하여 제기해야 합니다.
3.3.3. 분쟁이 제기되면 어떻게 되나요?
고객이 분쟁을 제기하면 해당 항목 또는 방문은 검토 대상으로 표시되고 관련 대금은 문제가 해결될 때까지 보류됩니다. Quote n Go는 분쟁 검토 절차를 개시하고 시공업체에 해당 청구를 통지합니다.
분쟁의 결과로 가능한 사항은 다음과 같습니다.
- 시공업체가 추가 비용 없이 확인된 문제를 시정하며, 그 후 자금이 지급될 수 있습니다.
- 미완료로 확인된 작업의 가치만큼 고객에게 크레딧이 제공됩니다. 이 금액은 아직 지급해야 할 금액에서 공제되며, 고객이 이미 수행된 작업의 가치보다 많은 금액을 결제한 경우 그 차액이 환불됩니다. 예약되고 일정이 잡힌 분쟁 대상 작업에 대해서는 플랫폼 서비스 수수료가 환불되지 않습니다.
- 작업이 서비스 요청에 따라 적절히 완료된 것으로 판단되는 경우 환불되지 않습니다.
3.4. 고객의 책임
고객은 Quote n Go 플랫폼을 통해 예약한 서비스가 성공적으로 제공될 수 있도록 전적으로 협조해야 합니다. 이에 따라 고객은 다음 책임에 동의합니다.
- 고객은 예약 과정에서 정확하고 완전한 정보를 제공해야 합니다.
- 고객은 예정된 서비스 시간대에 현장에 있거나, 부재 시 사전에 통지해야 합니다.
- 고객은 서비스 준비와 관련하여 Quote n Go가 내리는 모든 지시를 따를 책임이 있습니다.
- 고객은 시공업체가 도착한 후에는 Quote n Go 플랫폼을 통해 변경 사항을 제출하고 승인받지 않는 한 작업 범위나 항목의 변경을 요청할 수 없습니다.
- 작업 완료 시 고객은 작업을 검토할 책임이 있으며, 유효한 분쟁은 7일(역일 기준) 이내에 제기해야 합니다.
3.4.1. 자재 선택 및 제조물 책임
고객은 자신의 서비스 요청과 관련된 모든 자재를 선택, 검토 및 승인할 책임이 있습니다. Quote n Go가 플랫폼에 자재 옵션, 이미지 또는 예시를 표시할 수 있으나, 이는 일반적인 참고용으로만 제공됩니다.
Quote n Go는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 시공업체가 겪는 자재 부족, 배송 지연 또는 재고 관련 문제,
- 합리적인 업계 기준 내에 속하는 색상, 질감 또는 기타 사소한 미적 세부 사항의 차이,
- 사용된 자재가 고객이 승인한 자재와 동등한 품질인 경우, 시공업체의 공급업체 선택.
3.5. 책임 및 법적 고지
Quote n Go 플랫폼을 이용함으로써 고객은 모든 서비스가 Quote n Go의 직원, 대리인 또는 법적 대리인이 아닌 독립 시공업체에 의해 수행된다는 점을 인정하고 수락합니다.
Quote n Go는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 부실한 수행 또는 기준 미달의 서비스 결과,
- 시공업체로 인한 재산 피해 또는 신체 상해,
- 면허, 자격 또는 경력을 포함하여 시공업체가 행한 모든 허위 진술,
- 소득 손실, 부동산 가치 하락 또는 정신적 고통과 같은 결과적 또는 간접적 손실.
Quote n Go의 책임은, 법적으로 적용되는 경우, 분쟁 대상인 특정 서비스에 대해 징수한 플랫폼 수수료 금액으로 엄격히 제한됩니다. 다만, 관련 소비자 보호법이 이러한 제한을 허용하지 않는 경우는 예외로 합니다(제6.9조).
4. 시공업체 약관
시공업체는 Quote n Go가 고객과 독립 서비스 제공자 간의 연결을 지원하는 중립적인 플랫폼으로 운영된다는 점을 인정합니다. Quote n Go는 고객과 시공업체 사이에 성립된 어떠한 계약의 당사자도 아니며, 서비스 수행 방식을 감독하거나 통제하지 않습니다.
4.1. 독립 계약자 지위
Quote n Go 플랫폼을 이용함으로써 시공업체는 독립된 사업체로서 활동하고 있음을 인정합니다. 시공업체는 Quote n Go의 직원, 파트너, 하도급업체 또는 대리인이 아닙니다. 시공업체는 자신의 사업 운영, 서비스 수행 및 법규 준수에 대해 전적인 책임을 집니다.
각 시공업체는 지방, 주, 준주 또는 연방 법률에 따라 서비스를 수행하는 데 필요한 모든 사업 면허, 허가 및 인증을 유지할 책임이 있습니다.
4.2. 예약의 수락 및 완료
시공업체는 서비스 요청을 수락할 의무가 없으며, 불이익 없이 어떠한 작업도 거절할 수 있습니다. 그러나 시공업체가 Quote n Go 플랫폼을 통해 예약을 수락하면 고객과 직접적이고 법적 구속력이 있는 계약을 체결하게 됩니다.
예약을 수락하면 시공업체는 고객이 선택한 구체적인 항목, 예상 가격 및 플랫폼에 기술된 작업 범위를 포함하여 서비스 요청의 조건에 전적으로 구속된다는 점을 인정합니다.
4.3. 결제 조건 및 규정
Quote n Go 플랫폼을 통해 완료된 서비스에 대해 시공업체에 지급되는 모든 대금은 제2.4조에 규정된 플랫폼 전반의 결제 및 지급 정책에 따릅니다. 시공업체는 다음 요건을 모두 충족한 작업에 대해서만 대금을 받을 자격이 있습니다.
- 서비스 요청의 일부로 수락된 작업,
- 고객의 최초 선택 또는 승인된 변경에 따라 완료된 작업,
- 완료가 확인되고 Quote n Go가 완료로 표시한 작업, 그리고
- 7일간의 해결 기간 내에 분쟁이 제기되지 않았거나 시공업체에게 유리하게 해결된 작업.
시공업체는 고객에게 직접 대금을 요구하거나 수령하는 것이 금지됩니다. 모든 보수는 Stripe Connect를 사용하여 Quote n Go 플랫폼을 통해 지급되어야 합니다.
각 예약에 대해 시공업체 몫의 절반은 배정된 모든 시공업체가 수락하고 시작일이 21일 이내로 다가오면 자재 및 준비 비용을 충당하기 위해 지급되며, 나머지는 작업이 완료되고 확인된 시점에 지급됩니다. 시공업체는 대금을 지급받기 전에 Stripe의 온보딩을 완료해야 합니다. 시공업체에게 대금이 지급된 후 예약이 취소되거나, 분쟁이 제기되거나, 조정되는 경우, 지급액은 실제 수행된 작업과 발생한 비용을 기준으로 재산정되며, 시공업체는 향후 지급액에서 공제하는 방법을 포함하여 Quote n Go가 초과 지급액을 회수하는 것을 승인합니다. 시공업체는 자신의 소득세 및 사업자 등록에 대한 책임이 있습니다.
4.4. 책임, 면책 및 법적 위험 배분
시공업체는 Quote n Go 플랫폼을 통해 수행하는 서비스에 대해 전적이고 단독적인 책임을 집니다. 서비스 요청을 수락함으로써 시공업체는 모든 관련 법률, 규정, 업계 기준 및 고객이 선택한 구체적인 요건에 따라 서비스를 제공하는 데 동의합니다.
시공업체는 다음으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구, 요구, 손실, 손해, 책임, 비용 또는 경비(법률 비용 포함)로부터 Quote n Go 및 그 계열사, 임원, 직원 및 대리인을 면책하고, 방어하며, 손해를 입지 않도록 하는 데 동의합니다.
- 서비스 제공 과정에서 발생한 재산 피해, 신체 상해 또는 기타 피해,
- 서비스 계약에 따라 작업을 완료하지 못한 경우,
- 승인되지 않은 자재의 사용 또는 합의된 범위로부터의 이탈,
- 자격, 면허 또는 보험 가입 상태에 관한 모든 허위 진술, 그리고
- 시공업체의 수행 또는 행위로 인해 제3자가 제기하는 모든 청구.
4.5. 계정 해지 및 수행 기준
Quote n Go는 시공업체가 본 약관, 관련 법률 또는 플랫폼의 운영 기준을 위반한 것으로 확인되는 경우, 통지 여부와 관계없이 언제든지 해당 시공업체의 플랫폼 이용을 정지하거나 영구적으로 해지할 권리를 보유합니다.
4.6. 분쟁 해결, 중재 및 법적 구제
4.6.1. 내부 분쟁 해결 절차
중재 또는 법적 조치를 진행하기 전에 모든 시공업체는 Quote n Go의 내부 분쟁 해결 절차에 참여해야 합니다. 이 절차는 작업 완료, 결제 또는 서비스 품질과 관련하여 시공업체와 고객 사이에 발생하는 모든 의견 불일치를 해결하는 첫 번째 단계입니다.
4.6.2. 중재 조항
고객과 시공업체 사이에 Quote n Go의 내부 분쟁 절차를 통해 해결할 수 없는 분쟁이 발생하는 경우, 당사자들은 구속력 있는 중재를 통해 의견 불일치를 해결하기로 선택할 수 있습니다.
중재는 캐나다에서 발생한 분쟁의 경우 Canadian Arbitration Association(캐나다 중재 협회)이, 미국에서 발생한 분쟁의 경우 American Arbitration Association(미국 중재 협회)이 각 기관의 규칙과 절차에 따라 관리합니다.
4.6.3. 집단소송 및 Quote n Go에 대한 법적 청구의 포기
관련 법률이 허용하는 범위 내에서, 사용자는 모든 분쟁을 개별적으로 진행해야 한다는 데 동의하며, Quote n Go를 상대로 한 집단소송 또는 단체 절차에 참여하거나 이를 제기할 권리를 포기합니다. 이 포기는 퀘벡주에 거주하는 소비자 또는 이러한 포기가 허용되지 않는 기타 관할권의 소비자에게는 적용되지 않습니다.
4.7. 소통 및 고객 독점
4.7.1. 권유 금지 및 플랫폼 우회 금지
시공업체는 플랫폼을 통해 관계가 시작된 경우 Quote n Go 플랫폼 외부에서 어떠한 고객에게도 서비스를 권유하거나, 수락하거나, 제공하지 않는 데 동의합니다. 여기에는 고객을 플랫폼에서 이탈시키려는 모든 시도, 더 낮은 직거래 가격을 제안하는 행위, 또는 시공업체와 개인적으로 거래하기 위해 고객에게 기존 또는 향후 예약을 취소하도록 제안하는 행위가 포함됩니다.
4.7.2. 고객 교류 기간 및 독점 기간
시공업체는 Quote n Go 플랫폼을 통해 만난 고객에 대해 마지막으로 완료된 작업일로부터 12개월 동안, 플랫폼을 통해 다시 예약되지 않는 한 서비스를 권유하거나, 수락하거나, 수행해서는 안 됩니다.
5. 개인정보
사용자가 자신의 개인정보와 관련하여 가지는 권리를 포함하여 Quote n Go의 개인정보 수집, 이용 및 보호에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 기술되어 있습니다. Quote n Go의 쿠키 및 유사 기술 사용과 사용자가 선택할 수 있는 사항은 쿠키 정책에 기술되어 있습니다. 두 문서 모두 본 약관의 일부를 구성합니다.
6. 준거법 및 개정
6.1. 준거법 및 관할
본 약관은 다음 관할권에 따라 규율되고 해석됩니다. 소비자인 캐나다 사용자의 경우, 거주하는 주 또는 준주의 법률 및 그곳에 적용되는 캐나다 연방 법률이 적용되며, 해당 주 또는 준주의 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 시공업체를 포함한 기타 캐나다 사용자의 경우, 온타리오주 법률 및 그곳에 적용되는 캐나다 연방 법률이 적용됩니다. 미국 사용자의 경우, 저촉법 원칙과 관계없이 델라웨어주 법률이 적용되며, 다만 거주하는 주의 소비자 보호법이 적용되고 이를 포기할 수 없는 경우는 예외로 합니다.
6.2. 분쟁의 상위 단계 회부 및 선택적 중재
고객과 시공업체 간의 분쟁이 Quote n Go의 내부 해결 절차를 통해 해결될 수 없는 경우, 관련 당사자들은 관련 법률이 허용하는 바에 따라 중재 또는 기타 법적 경로를 통한 해결을 선택할 수 있습니다.
중재 개시 여부는 전적으로 고객과 시공업체의 재량에 달려 있습니다. Quote n Go는 그러한 절차의 당사자가 아니며, 중재에 참여하거나 이를 감독하거나 그 결과를 집행하지 않습니다.
6.3. 집단소송 및 배심 재판의 포기
관련 법률이 허용하는 범위 내에서, 사용자는 모든 분쟁을 개별적으로 진행해야 한다는 데 동의하며, Quote n Go를 상대로 한 집단소송 또는 단체 절차에 참여하거나 이를 제기할 권리를 포기합니다. 이 포기는 퀘벡주에 거주하는 소비자 또는 이러한 포기가 허용되지 않는 기타 관할권의 소비자에게는 적용되지 않습니다. 또한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 미국 사용자는 본 약관과 관련된 모든 소송에서 배심 재판을 받을 권리를 포기합니다.
6.4. 개정 및 정책 업데이트
Quote n Go는 언제든지 본 약관을 업데이트하거나 개정할 권리를 보유합니다. 중대한 변경이 있는 경우, 변경 사항이 효력을 발생하기 최소 30일 전에 이메일 또는 플랫폼 알림을 통해 사용자에게 통지됩니다. 업데이트의 효력 발생일 이후 플랫폼을 계속 이용하는 것은 개정된 약관을 수락하는 것으로 간주됩니다. 변경 사항은 효력 발생 전에 이루어진 예약에는 적용되지 않습니다. 퀘벡주에 거주하는 소비자는 퀘벡주 법률이 요구하는 통지를 받게 되며, 변경을 거부하고 비용 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
6.5. 분리 가능성 조항
본 약관의 일부가 관할 법원 또는 당국에 의해 무효이거나 집행할 수 없는 것으로 판단되더라도, 나머지 부분은 완전한 효력을 유지합니다.
6.6. 불가항력 조항
Quote n Go는 자연재해, 정부의 제한 또는 조치, 팬데믹, 시스템 장애, 사이버 공격 또는 기타 비상 상황을 포함하되 이에 국한되지 않는, 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 인한 이행 지연 또는 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다.
6.7. 조항의 존속
다음 조항은 본 계약이 종료된 후에도 존속합니다. 제3.2조(결제 및 환불 조건), 제4.4조 및 제3.5조(면책 및 책임), 제5조(개인정보), 제6.2조(분쟁 해결 및 중재).
6.8. 완전 합의
본 약관은 사용자와 Quote n Go 사이의 완전하고 최종적인 합의를 구성하며, 이전의 모든 양해, 협상 또는 진술에 우선합니다.
6.9. 소비자 보호법
사용자가 소비자인 경우, 본 약관의 어떠한 내용도 퀘벡주의 Consumer Protection Act(소비자 보호법) 및 온타리오주의 Consumer Protection Act, 2002(2002년 소비자 보호법)를 포함하여 해당 주 또는 준주의 소비자 보호법에 따라 사용자가 가지는 권리와 구제 수단을 제한하지 않습니다. 본 약관의 조항이 해당 법률과 상충하는 경우 해당 법률이 우선하며, 해당 조항은 허용되는 범위 내에서만 적용됩니다. 본 약관은 원격 계약에 해당하며, 고객은 본 약관의 사본과 각 예약의 확인서를 이메일로 받습니다.
6.10. 언어
본 약관은 프랑스어 및 기타 언어로 제공됩니다. 퀘벡주에 거주하는 사용자에게는 프랑스어 버전이 먼저 제공되며, 불일치가 있는 경우 해당 사용자에게는 프랑스어 버전이 우선합니다. 그 외 지역에서는 현지 법률이 달리 요구하는 경우를 제외하고 영어 버전이 우선합니다.
7. 연락처 및 고객 지원
7.1. Quote n Go에 연락하는 방법
본 약관 또는 플랫폼 이용과 관련하여 질문, 우려 사항 또는 법적 문의가 있는 경우 다음으로 연락하실 수 있습니다.
이메일: support@quotengo.com
업무 시간: 월요일 – 금요일: 오전 9:00 – 오후 6:00(현지 시간)
7.2. 고객 지원 및 분쟁 지원
Quote n Go는 다음 사항에 대해 고객 지원을 제공합니다.
- 플랫폼 관련 기술적 문제.
- 결제 처리 문제(거래 실패, 환불).
- 고객과 시공업체 간의 분쟁 해결 지원.
- 정책 설명 및 준수 관련 문의.
7.2.1. 지원 요청 제출 방법
사용자는 다음을 통해 요청을 제출할 수 있습니다.
- 이메일: support@quotengo.com
- 전화 지원: 1.877.647.0872, 업무 시간 중 이용 가능.
응답 시간:
- 일반 문의: 24-48시간
- 분쟁 및 상위 단계 회부: 영업일 기준 5일 이내
7.3. 법률 및 규정 준수 문의
법적 통지, 규제 준수 또는 데이터 개인정보 보호 관련 문의는 다음으로 보내 주시기 바랍니다.
법무팀 이메일: legal@quotengo.com
법적 요청의 검토 및 답변에는 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
7.4. 사기, 부정행위 또는 정책 위반 신고
사용자는 사기 행위, 정책 위반 또는 보안 우려 사항을 Quote n Go에 직접 신고할 수 있습니다.
사기 또는 플랫폼 남용 신고:
이메일: fraud@quotengo.com
7.5. 소환장 및 법적 요청
Quote n Go는 법적 조사에 협조하지만 적법한 법률 문서를 요구합니다. 기록 또는 사용자 데이터에 대한 요청은 공식 소환장을 통해 legal@quotengo.com으로 제출해야 합니다. 당사는 지나치게 광범위하거나 불법적인 요청에 이의를 제기할 권리를 보유합니다.
7.6. 커뮤니케이션 설정 및 수신 거부 권리
사용자는 Quote n Go 플랫폼 운영에 필수적인 플랫폼 관련 서비스 이메일, 결제 확인 및 분쟁 알림을 수신하는 데 동의합니다.
거래 관련 커뮤니케이션: 여기에는 예약, 결제 확인, 시공업체 업데이트, 분쟁 해결 및 정책 업데이트에 관한 알림이 포함됩니다. 이러한 메시지는 서비스 이행에 필요하므로 사용자는 수신을 거부할 수 없습니다.
마케팅 및 프로모션 커뮤니케이션: 사용자는 법률이 허용하는 경우 이메일 또는 SMS를 통해 프로모션 혜택, 서비스 업데이트 및 마케팅 콘텐츠를 받을 수 있습니다. 사용자는 마케팅 이메일에서 "수신 거부"를 클릭하거나 문자 메시지에 STOP으로 회신하여 언제든지 수신을 거부할 권리가 있습니다.