法的情報

利用規約

最終更新日：2026年10月24日

Quote n Go をご利用いただきありがとうございます。本利用規約（以下「本規約」）は、Quotengo Inc.（以下「Quote n Go」または「当社」）が運営する Quote n Go のご利用に適用され、お客様（サービスを求めるユーザー）および施工業者（サービス提供者）の双方に適用されます。Quote n Go プラットフォームにアクセスし、またはこれを利用することにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。本規約に同意されない場合は、直ちにプラットフォームの利用を中止しなければなりません。

ケベック州に居住する消費者の方については、本規約の仲裁および集団訴訟に関する条項は、その方が Quote n Go に対して提起する法的手続には適用されず、本規約のいかなる規定も、Consumer Protection Act（消費者保護法）に基づきその方が有する権利を制限するものではありません。その他の州および地域の消費者の方は、それぞれの消費者保護法により認められた権利を引き続き有します（第6.9条）。

定義
一般条項
お客様に関する条項
施工業者に関する条項
プライバシー
準拠法および改定
お問い合わせ先およびカスタマーサポート

1. 定義

本規約において、以下の用語は次の意味を有します。

「プラットフォーム」：お客様と施工業者をつなぐことを支援する Quote n Go のウェブサイト、モバイルアプリケーション、ソフトウェアおよび関連するすべてのサービスをいいます。

「ユーザー」：プラットフォームにアクセスし、またはこれを利用するすべての個人または法人をいいます。

「お客様」：プラットフォームを通じてサービスを依頼し、受領するユーザーをいいます。

「施工業者」：プラットフォームを通じてサービスを提供するユーザーをいいます。

「サービスリクエスト」：お客様が Quote n Go プラットフォームを通じて提出する正式な申込みであって、具体的なサービス内容、作業範囲および完了に必要な詳細を記載したものをいいます。

「サービス料」：施工業者にサービスリクエストを送付することの対価として Quote n Go が請求する金額（ドル建て）であり、リクエストの合計金額に対して課されるものをいいます。

「予約」：お客様が開始するサービスリクエストであって、施工業者が承諾または拒否できるものをいいます。

「施工業者契約」：施工業者が予約を承諾した時点で成立する法的拘束力のある契約であって、サービスの範囲、料金および義務を定め、もっぱらお客様と施工業者との間で締結されるものをいいます。

「Stripe Connect」：Quote n Go がお客様から代金を受領し、施工業者に支払いを行うために利用する第三者の決済処理サービスをいいます。

「異議申立て」：サービスの品質、適時性または完了について、お客様が申し立てる正式な苦情をいいます。

「定期サービス」：シーズン中に複数回の訪問にわたるサービス契約（例：毎週の芝生管理）であって、1つのシーズン契約として予約されるものをいいます。

「単発サービス」：屋根の設置や修理など、1回のみ行われるサービスをいいます。

2. 一般条項

2.1. プラットフォームの役割と制限

Quote n Go は、お客様と独立した施工業者をつなぐために設計された、テクノロジーを基盤とするマーケットプレイス・プラットフォームです。当社は、いかなるサービスも直接提供、監督、実施または管理しません。Quote n Go は、いかなるユーザーの雇用主、代理人、施工業者または法定代理人としても行動せず、その役割はサービスリクエストの仲介、決済処理の実現、書類の確認およびユーザー間のコミュニケーションの支援に限られます。

法的位置づけおよび免責

プラットフォームを利用する施工業者は、独立したサービス提供者です。施工業者は Quote n Go の従業員、代理人またはパートナーではなく、その事業活動に関して必要とされるすべての許認可、保険、税務登録および法令遵守を維持する責任を単独で負います。お客様は、施工業者を選択する前に、資格、レビューおよびサービス品質の確認を含む適切な調査を行う全責任を負います。

Quote n Go は、施工業者が提供するサービスの適法性、信頼性、施工品質、安全性または全体的な結果を保証しません。すべてのサービスは、お客様と施工業者との間で成立した契約のみに基づいて実施され、Quote n Go はその契約の履行、遂行または結果について責任を負いません。

プラットフォームを利用することにより、ユーザーは、本契約に定めるすべての条項を理解し承諾したこと、および本規約に同意する前に独立した法的助言を求める機会があったことを確認します。ユーザーはさらに、本契約を自らの意思により十分に理解したうえで締結すること、および弁護士に相談しなかったことによってその同意が無効になるものではないことを認めます。

2.1.1 サービス契約はユーザー間で締結されます：

施工業者が、Quote n Go プラットフォームを通じてお客様が提出したサービスリクエストを承諾した時点で、当該両当事者間に直接、法的拘束力のある契約が成立します。この契約は、実施される具体的なサービス、見積価格およびサービスリクエストに記載された資材または成果物について定めるものです。この契約はいずれの当事者と Quote n Go との間でも成立せず、Quote n Go は契約の当事者ではありません。

Quote n Go は、本規約に定める料金、支払い、調整、キャンセルおよび異議申立ての手続を除き、ユーザー間の契約条件について交渉または履行の強制を行いません。当社の役割は、お客様が選択したサービスオプションに基づいて構造化されたサービスリクエストフォームを作成すること、施工業者によるデジタルでの承諾を可能にすること、およびプラットフォームのポリシーに従って支払いの流れを管理することに限られます。

異議申立てまたはサービスの未完了が生じた場合、Quote n Go は、合意された作業範囲がサービスリクエストに従って完了したかどうかを評価するために介入することがありますが、いずれの当事者の法的な仲裁人、調停人または代理人としても行動しません。

2.1.2 決済処理：

すべての取引はStripe Connectを通じて安全に処理されます。Quote n Go はお客様から代金を受領し、それが施工業者に支払われるかまたは返金されるまで当社の Stripe アカウントで保管し、本規約に従って施工業者に支払いを行います。Quote n Go がカード番号の全桁を保存することはありません。

2.2. ユーザーの責任

お客様および施工業者を含む Quote n Go プラットフォームのすべてのユーザーは、プラットフォームを適法かつ責任をもって、誠実に利用しなければなりません。アカウントを作成し、またはサービスリクエストを提出することにより、各ユーザーは以下を確認します。

各ユーザーは、18歳以上であるか、または居住する法域において契約を締結できる法定年齢以上（いずれか高い方）でなければなりません。登録、予約またはコミュニケーションの際に提供する情報は、すべて真実、正確かつ完全でなければなりません。ユーザーは、継続的な遵守を確保するため、自らの情報の正確性を維持し、必要に応じて更新する責任を負います。

ユーザーは、違法、有害、詐欺的または欺瞞的な活動のためにプラットフォームを利用することを禁止されます。これには、料金システムの操作の試み、他のユーザーへのなりすまし、虚偽の異議申立てまたは証拠の提出、プラットフォームの運営の妨害が含まれます。Quote n Go は、本規約の不正利用または違反について調査し、ユーザーのアカウントの停止または解除を含む措置を講じる権利を留保します。

すべてのユーザーは、礼儀正しく専門的にコミュニケーションを行い、本規約を遵守し、Quote n Go が提供するすべての合理的な指示に従うことが求められます。これらの義務を遵守しない場合、プラットフォームへのアクセスの喪失、支払い権限の制限、またはその他の法的もしくは管理上の措置を受けることがあります。

2.3 法的拘束力のある契約の成立

Quote n Go プラットフォームを通じて成立する契約は、お客様と施工業者との間の法的拘束力のある契約です。プラットフォームは、アプリまたはプラットフォームの画面上で明確に定められた操作により双方が承諾を示せるようにすることで、デジタルでの契約成立を支援します。Quote n Go は契約を起草せず、その当事者にもならず、第2.4.4条に定める場合に限り契約を変更しますが、契約の成立および履行に必要なツールと仕組みを提供します。

2.3.1 プラットフォーム上の操作による契約の成立

サービスに関する拘束力のある契約は、お客様がサービスリクエストを提出し、施工業者がプラットフォーム上でそのリクエストを承諾した時点で成立します。この手続は以下の段階からなります。

お客様が予約を希望するサービスを選択し、代金または手付金を支払います。この行為は、サービス契約を締結するための正式な申込みとなります。
施工業者がリクエストを承諾し、記載されたサービスを実施する意思およびお客様の選択に関連する条件を承諾する意思を確認します。
相互の承諾により、契約は拘束力を有するものとみなされます。施工業者はサービスリクエストに詳細に記載されたサービスをそのとおりに提供することに同意し、お客様はプラットフォームの支払いおよび異議申立てに関するポリシーに従って支払うことに同意します。
サービスリクエストの範囲、料金または時期が調整された場合、お客様には第2.4.4条に定めるとおり通知されます。

プラットフォームを通じたサービスリクエストの承諾は、お客様が選択したサービスの条件に法的に拘束されることへの施工業者の同意となります。施工業者は、その契約を自らの契約として承諾すること、Quote n Go と契約を締結するものではないこと、および案件を承諾する前に独立した法的助言を求める機会があったことを確認します。

2.3.2. 料金の調整

Quote n Go は、作業が記載内容と異なる場合、たとえば現場の状況、追加の作業時間、必要な資材の数量、またはサービス範囲の明確化などを理由として、施工業者の承諾の前後を問わず、サービスリクエストの料金を調整することがあります。お客様にはすべての調整が通知されます。増額分はお客様の支払いプランに基づく次回の支払いとあわせて請求され、減額分はお客様の支払い方法に返金されます。調整の詳細は第2.4.4条に定めます。

2.3.3. 条件の確定および承諾後の調整

施工業者がサービスリクエストを承諾し、契約が確定した後は、両当事者は定められた条件に拘束されます。施工業者は、当初のサービスリクエストおよび承認された変更に従ってすべてのサービスを完了しなければなりません。お客様は、第2.4.4条に定めるプラットフォームの変動料金ポリシーに従い、作業開始後に一定の料金調整が生じる場合があることを了承します。

承諾後の調整には、追加の人手、作業完了までの期間の延長、または作業の複雑さを増す現場固有の状況が含まれることがあります。これらの変更は最終支払額に影響することがあり、お客様に通知され、第2.4.4条に定めるとおり最終請求額に反映されます。

ただし、資材、目に見える成果物、作業範囲または施工業者の利益率の変更は、お客様が書面で明示的に変更に同意し、プラットフォームがその変更を確認した場合を除き、契約成立後は認められません。無許可の変更が行われた場合、Quote n Go は支払いの留保、案件の再割当て、またはその他のプラットフォーム上の措置を講じることがあります。

2.3.4. 契約の法的有効性および電子的承諾

Quote n Go プラットフォームを通じて成立したサービス契約は、電子商取引およびデジタルでの契約成立に関する適用法令に基づき、完全に執行可能です。プラットフォーム上で「予約」「承諾」「確認」をクリックするなどの積極的な操作またはこれらと同等の操作を行うことにより、ユーザーは拘束力のある契約を締結することに明示的に同意します。

これらのデジタル契約は、インクで署名された書面による契約と同じ法的有効性および執行力を有します。これには、プラットフォームのサービス選択および承諾の手続を通じて合意された作業範囲、資材、時期、料金およびその他すべての詳細の承諾が含まれます。また、Quote n Go の利用規約全体に拘束されることへのユーザーの同意も含まれます。

2.3.5. 記録の保存および執行

Quote n Go は、プラットフォームを通じて行われたすべての取引、予約、サービスの変更およびコミュニケーションのデジタル記録を保存します。これらの記録は、異議申立て、審査または法的照会が生じた場合の主要な参照資料となります。サービス条件、支払いまたは引渡しをめぐる意見の相違に関するあらゆる請求において、Quote n Go プラットフォームの記録が、契約、コミュニケーションおよび遵守状況の主要な証拠として使用されます。

2.4. 支払条件

2.4.1. 手付金ポリシーおよび支払いの流れ

サービスリクエストを提出する時点で、お客様は全額前払いか手付金の支払いかを選択します。手付金は、Quote n Go のプラットフォームサービス料およびこれに対する適用税からなり、プラットフォームへのアクセス、施工業者とのマッチング、見積もりの作成およびコミュニケーションの管理を含むサービスの仲介に充てられます。この金額は施工業者の報酬には含まれず、第2.4.2条に定めるとおり返金不可となります。

手付金を支払ったお客様には、割り当てられたすべての施工業者がサービスリクエストを承諾し、かつ開始日まで21日以内となった時点で、残額の半分が請求されます。これにより、必要な資材および準備のための資金を施工業者に早期に支払うことが可能になります。残りは作業が完了し確認された時点で請求されます（第2.4.7条）。前払いを選択したお客様には、予約時に全額が請求されます。いずれの場合も、資金は支払可能となるまで保管されます。

以降の支払いは、お客様が保存した支払い方法に自動的に請求され、お客様は予約時にこれらの請求を承認します。支払いが失敗した場合、お客様に通知され、支払いが再試行されます。支払いが未払いのままである場合、Quote n Go は作業を延期もしくは中断し、またはサービスリクエストをキャンセルすることがあります。料金は、チェックアウト時に表示され選択されたとおり、カナダドルまたは米ドルで請求されます。

2.4.2. 返金の条件および支払いの調整

お客様は、Quote n Go に連絡することによりサービスリクエストをキャンセルできます。Quote n Go が施工業者に最初の支払いを行う前（最初の支払いは、割り当てられたすべての施工業者が承諾し、かつ開始日まで21日以内となった時点で行われます）にお客様がキャンセルした場合、プラットフォームサービス料を含む支払済みの全額が返金されます。最初の支払い後は、プラットフォームサービス料は返金不可となり、お客様には、まだ実施されていない作業に対して支払われた金額から、すでに実施された作業の価額および移動費など既に発生した関連費用を差し引いた額が返金されます。

サービス関連の請求に対する返金は、明細項目ごとに計算されます。キャンセルおよび第2.4.4条に基づく減額に加え、施工業者が承諾されたサービスリクエストに定める範囲どおりにサービスを提供しなかった場合にも、返金が行われることがあります。返金に関するすべての決定は、プラットフォームを通じて提出された客観的な資料に基づいて行われ、未完了と認められた明細項目の金額に比例します。

2.4.3. プラットフォーム料金および費用の透明性

お客様が Quote n Go を通じてサービスを予約する場合、請求される合計金額には、施工業者の報酬と Quote n Go のプラットフォームサービス料の両方が含まれます。このプラットフォーム料金は、労務またはサービスの実施に対する料金ではなく、そのように解釈されるべきではありません。この料金は以下を支えるものです。

施工業者へのサービスリクエストの作成および送付
施工業者の確認、コミュニケーションツールおよび安全な決済基盤
異議申立ての解決およびサービスの監視
プラットフォームの継続的な開発およびサポート

すべての料金は、お客様が支払いを確定する前に明確に開示されます。プラットフォーム料金は、定額またはサービスの最終合計額に対する割合として設定されることがあります。

適用される売上税（GST/HST、QST、PST、または米国の州税および地方売上税など）は、サービスの内容および物件の所在地に基づいて計算され、お客様が支払いを確定する前に表示され、料金に加算されます。法律により義務付けられ、または認められている場合、Quote n Go はマーケットプレイス運営者としてこれらの税を徴収・納付し、施工業者はこれらの税をお客様に重ねて請求してはなりません。

2.4.4. 変動料金ポリシーおよび調整後の料金

Quote n Go は、実際の作業状況に基づいて料金またはプラットフォーム料金を改定する権利を留保します。サービス料金総額の調整は、以下を理由として生じることがあります。

必要な資材の種類または数量の変更
必要な作業員または専門家の人数
構造上または現場固有の複雑さによる範囲の拡大
施工業者の賃金、間接費または必要な利益率の改定
自動料金算定アルゴリズムが実際の状況を考慮できなかったこと
お客様による当初のサービス内容の記載の誤り、または
作業完了に必要な時間の予期せぬ増加

Quote n Go は、作業が記載内容と異なる場合、料金を調整することがあります。お客様にはすべての調整が通知されます。増額分はお客様の支払いプランに基づく次回の支払いとあわせて請求され、減額分はお客様の支払い方法に返金されます。増額を承諾しないお客様は、作業開始前に該当する明細項目をキャンセルし、それらに対して支払った金額の返金を受けることができます。

2.4.5. 単発サービス

単発サービスとは、開始日と終了日が定められた、繰り返しのない作業をいいます。これには、設置、季節ごとの清掃、屋根工事およびその他のプロジェクト型の作業が含まれることがあります。すべての単発サービスは、本条に定める手付金の徴収、資金の保管、返金の可否および明細項目ごとの確認について、同じ基本的な仕組みに従います。

2.4.6. 定期サービス

定期サービスとは、毎週の芝生管理、毎月のメンテナンス、季節ごとの物件管理など、定期的に繰り返されるサービスをいいます。これらのサービスは1つのシーズン契約として予約され、その料金は1回あたりの訪問料金に予定訪問回数を乗じた額となり、第2.4.1条に定める支払い方法により支払われます。実施されなかった訪問については、第3.3条に基づき異議を申し立て、クレジットを受けることができます。

2.4.7. 資金の支払いポリシー

第2.4.1条に定める早期の支払いを除き、Quote n Go は、以下のすべての条件が満たされた場合に限り、残りの資金を支払います。

施工業者がサービスの完了を確認し、Quote n Go が作業を完了済みとしたこと
7日間の異議申立期間が有効な異議申立てなく経過したこと、またはすべての異議申立てが解決されたこと
お客様の支払いプランに基づきお客様が支払うべき最終支払いが回収されたこと

2.4.8. 異議申立ての処理および支払いの留保

お客様が、作業が完了済みとされた日から7暦日以内に1つ以上の明細項目または訪問について異議を申し立てた場合、Quote n Go は異議の対象となった項目に関連する支払いを留保します。施工業者には通知が行われ、裏付けとなる情報を添えて回答するか、解決策を提示するよう求められます。

2.4.9. 作業範囲の完了の徹底

プラットフォーム上のすべてのサービスは、契約上の成果物を定める標準化された明細項目の記載を用いて選択されます。サービスリクエストを承諾した施工業者は、記載されたすべての項目を記載どおりに完了することに同意します。

2.4.10. プロモーション、プロモーションコードおよび紹介

プロモーションおよびプロモーションコードには、有効期間、対象地域、最低金額、初回注文限定、利用回数の上限など、それぞれに表示された条件が適用されます。1件の注文につき使用できるプロモーションコードは1つのみです。プロモーションはプラットフォームサービス料を減額するものであり、現金としての価値はありません。

ユーザーから紹介された方が、そのユーザーの紹介リンクからアカウントを作成し、まだ予約を行っていない場合、その方は初回の予約に使える$100のクレジットを受け取ります。紹介したユーザーは、その初回の予約が最初の施工業者への支払いに達した時点で$100のクレジットを受け取ります。クレジットはチェックアウト時に自動的に適用され、プラットフォームサービス料を減額し、手付金を支払う場合は手付金の額が上限となり、現金としての価値はなく、譲渡することはできません。紹介された予約が条件を満たす前にキャンセルされた場合、紹介クレジットは無効となります。Quote n Go は、いつでも紹介プログラムを変更または終了することができ、不正または濫用により取得されたクレジットを無効にすることができます。

2.5. 紛争の解決

サービスの完了、支払いまたは作業の品質について意見の相違が生じた場合、お客様および施工業者は、まず第3.3.2条に定める Quote n Go の社内異議申立手続に参加しなければなりません。この手続は、仲裁または外部の法的措置に先立つ最初の必須の段階です。

Quote n Go は、もっぱら中立的な仲介者として機能します。当社は、いずれの当事者の仲裁人、調停人または法定代理人としても行動しません。当社の役割は、提出された資料およびプラットフォーム上で入手可能な証拠に基づき、サービスリクエストの条件が履行されたかどうかを評価することに限られます。

2.6. 予定されたサービスの延期

お客様は、合意された開始日の少なくとも48時間前までに通知することにより、予定されたサービスの延期を依頼することができます。延期の依頼は、カスタマーサポートに連絡することにより Quote n Go に提出し、新たに希望するサービス日を含めなければなりません。延期により、予定された支払いの時期が変更されることがあります。

2.7. 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲において、Quote n Go は、プラットフォームを利用する施工業者の行為、サービスまたは過失に起因するいかなる損失、損害または請求についても責任を負いません。これには、人身傷害、物的損害、サービスの遅延、施工不良、合意されたサービスの不提供が含まれますが、これらに限られません。

Quote n Go が責任を負う場合であっても、その責任は、異議の対象となったサービスについて徴収したプラットフォーム料金を厳格に上限とします。Quote n Go は、物件価値の低下、事業の中断、評判の毀損または精神的苦痛を含むがこれらに限られない、派生的または間接的な損失について責任を負いません。いかなる場合も、請求額は、問題となった特定の取引について請求されたプラットフォーム料金の総額を超えないものとします。これらの制限は、第6.9条に定める消費者保護法を含む適用法令の下で制限または除外することができない責任には適用されません。

3. お客様に関する条項

施工業者にサービスを依頼するユーザー向け

施工業者の責任に関するお客様の確認事項

Quote n Go を利用することにより、お客様は以下に明示的に同意します。

お客様は自らの裁量で施工業者に依頼するものであり、Quote n Go はサービスの結果について責任を負わないこと。
お客様は、施工業者の選択、資格の確認および資材の承認にあたり、適切な調査を行わなければならないこと。
お客様は、施工業者の行為、金銭的損失または損害について Quote n Go に責任を問うことができないこと。

法的紛争においては、お客様と施工業者が当事者間で独自に解決しなければならず、Quote n Go は訴訟または請求の当事者とはなりません。

3.1. サービスの予約

お客様は、あらかじめ定められたサービスを選択し、料金および実現可能性に関連する仕様を含む必要な物件情報を提出することにより、サービスリクエストを開始します。Quote n Go は、選択された施工業者とリクエストのマッチングを試みます。選択された施工業者が対応できない場合またはリクエストを拒否した場合、Quote n Go は、同等の資格を有する別の施工業者を提案することがあります。

プラットフォーム上に表示される当初の料金は、Quote n Go の見積システムにより算出されたものであり、根拠に基づく概算にすぎません。最終料金は、第2.4.4条に定めるとおり調整されることがあります。

3.1.1. 料金調整に関するポリシー

Quote n Go は、作業が記載内容と異なる場合、施工業者が予約を承諾する前後を問わず、見積価格を改定することがあります。改定には、必要な労務、資材の調達、現場の状況または施工業者の業務上の要件が考慮されることがあり、第2.4.4条に定めるとおり取り扱われます。

3.1.2. 代替の施工業者に関するお客様の承認

当初選択された施工業者が対応できない場合もしくはサービスリクエストを拒否した場合、または品質もしくはスケジュール上の理由により作業を再割当てする必要がある場合、Quote n Go は同等の資格を有する代替の施工業者を割り当てることがあります。お客様には変更が通知され、異議がある場合は、作業が開始されていないことを条件として、サービスリクエストをキャンセルし全額の返金を受けることができます。

3.1.3. 施工業者が承諾しない場合

いずれの施工業者もサービスリクエストを承諾しない場合、Quote n Go は別の資格を有する施工業者を探すか、お客様に全額を返金します。

3.1.4. サービスのスケジュールおよび日程の確定

お客様は、予約時に希望するサービス日を選択しなければなりません。割り当てられた施工業者は、予約が確定する前に、その日に対応可能であることを確認しなければなりません。

3.2. 支払いおよび返金

お客様に適用される支払い、返金および異議申立てのすべての手続は、第2.4条に定める条件に従います。同条は本条に引用により組み込まれ、矛盾がある場合は同条が優先します。

3.3. サービスの完了および品質保証

3.3.1. サービスはいつ「完了」したとみなされますか？

サービスは、以下のすべての条件が満たされたときに、明細項目ごとに完了したものとみなされます。すなわち、施工業者が作業の実施を確認し、Quote n Go が作業を完了済みとしたこと、かつお客様が7日間の解決期間内に有効な異議申立てを行わなかったこと、またはすべての異議申立てが解決されたことです。

3.3.2. お客様の異議申立手続とは？

お客様は、施工業者が合意された作業範囲を完了しなかったと考える場合、サービスリクエストの1つ以上の明細項目または訪問について異議を申し立てる権利を有します。異議申立ては、作業が完了済みとされた日から7暦日以内に、Quote n Go に連絡することにより行わなければなりません。

3.3.3. 異議申立てが行われるとどうなりますか？

お客様が異議を申し立てると、該当する明細項目または訪問は審査対象として指定され、関連する支払いは問題が解決するまで留保されます。Quote n Go は異議申立ての審査手続を開始し、施工業者に申立ての内容を通知します。

異議申立ての結果として、以下が考えられます。

施工業者が指摘された問題を追加費用なしで是正し、その後に資金が支払われることがあります。
未完了と確認された作業の価額がお客様にクレジットされます。この額は未払残高から差し引かれ、お客様が実施済みの作業の価額を超えてすでに支払っている場合は、その差額が返金されます。予約され日程が決定していた作業について異議が申し立てられた場合でも、プラットフォームサービス料は返金されません。
作業が適切に、かつサービスリクエストに従って完了したと判断された場合、返金は行われません。

3.4. お客様の責任

お客様は、Quote n Go プラットフォームを通じて予約したサービスが円滑に提供されるよう、全面的に協力することが求められます。そのため、お客様は以下の責任に同意します。

お客様は、予約手続において正確かつ完全な情報を提供しなければなりません。
お客様は、予定されたサービスの時間帯に立ち会うか、都合がつかない場合は事前に通知しなければなりません。
お客様は、サービスの準備に関して Quote n Go が出すすべての指示に従う責任を負います。
お客様は、施工業者の到着後に作業範囲または明細項目の変更を依頼することはできません。ただし、その変更が Quote n Go のプラットフォームを通じて提出され承認された場合はこの限りではありません。
作業の完了後、お客様は作業内容を確認する責任を負い、有効な異議申立てがある場合は7暦日以内に行わなければなりません。

3.4.1. 資材の選択および製品に関する責任

お客様は、自らのサービスリクエストに関連する資材を選択、確認および承認する責任を負います。Quote n Go はプラットフォーム上に資材の選択肢、画像または例を表示することがありますが、これらは一般的な参考情報としてのみ提供されるものです。

Quote n Go は、以下について責任を負いません。

施工業者において生じた資材の不足、配送の遅延または在庫に関する問題
業界の合理的な基準の範囲内にある色、質感またはその他の軽微な外観上の差異
施工業者による仕入先の選択（ただし、使用される資材がお客様の承認したものと同等の品質である場合に限ります）

3.5. 責任および法的免責事項

Quote n Go プラットフォームを利用することにより、お客様は、すべてのサービスが Quote n Go の従業員、代理人または法定代理人ではない独立した施工業者によって実施されることを了承し、承諾します。

Quote n Go は、以下について責任を負いません。

不十分な仕事ぶりまたは基準を下回るサービスの結果
施工業者が引き起こした物的損害または人身傷害
許認可、資格または経験に関するものを含む、施工業者による一切の虚偽表示
収入の喪失、物件価値の低下または精神的苦痛などの派生的または間接的な損失

Quote n Go の責任は、法的に適用される場合であっても、異議の対象となった特定のサービスについて徴収したプラットフォーム料金の額を厳格に上限とします。ただし、適用される消費者保護法がそのような制限を認めない場合はこの限りではありません（第6.9条）。

4. 施工業者に関する条項

施工業者は、Quote n Go がお客様と独立したサービス提供者とをつなぐことを支援する中立的なプラットフォームとして運営されていることを了承します。Quote n Go は、お客様と施工業者との間で成立するいかなる契約の当事者でもなく、サービスの実施方法を監督または管理することはありません。

4.1. 独立した事業者としての地位

Quote n Go プラットフォームを利用することにより、施工業者は、自らが独立した事業体として活動していることを了承します。施工業者は、Quote n Go の従業員、パートナー、下請業者または代理人ではありません。施工業者は、自らの事業運営、サービスの実施および法令遵守について単独で責任を負います。

各施工業者は、地方、州または連邦の法律に基づきサービスを実施するために必要なすべての営業許可、許認可および資格を維持する責任を負います。

4.2. 予約の承諾および完了

施工業者は、サービスリクエストを承諾する義務を負わず、いかなる案件もペナルティなしで断ることができます。ただし、施工業者が Quote n Go プラットフォームを通じて予約を承諾した時点で、お客様との間に直接の法的拘束力のある契約を締結することになります。

予約を承諾することにより、施工業者は、お客様が選択した具体的な明細項目、見積価格およびプラットフォームに記載された作業範囲を含むサービスリクエストの条件に全面的に拘束されることを了承します。

4.3. 支払条件および規則

Quote n Go プラットフォームを通じて完了したサービスについて施工業者に行われるすべての支払いは、第2.4条に定めるプラットフォーム共通の支払いおよび資金支払いに関するポリシーに従います。施工業者は、以下に該当する作業についてのみ支払いを受ける資格があります。

サービスリクエストの一部として承諾されたこと
お客様の当初の選択または承認された変更に従って完了したこと
完了が確認され、Quote n Go により完了済みとされたこと
7日間の解決期間内に異議が申し立てられなかったこと、または施工業者に有利に解決されたこと

施工業者は、お客様から直接支払いを求め、または受け取ることを禁止されます。すべての報酬は、Stripe Connectを利用して Quote n Go プラットフォームを通じて支払われなければなりません。

各予約について、施工業者の取り分の半分は、資材および準備に充てるため、割り当てられたすべての施工業者が承諾し、かつ開始日まで21日以内となった時点で支払われ、残りは作業が完了し確認された時点で支払われます。施工業者は、支払いを受ける前に Stripe のオンボーディングを完了しなければなりません。施工業者への支払い後に予約がキャンセル、異議申立てまたは調整された場合、支払額は実際に実施された作業および発生した費用に基づいて再計算され、施工業者は、将来の支払いからの差引きによる方法を含め、Quote n Go が過払い分を回収することを承認します。施工業者は、自らの所得税および事業登録について責任を負います。

4.4. 責任、補償および法的リスクの分担

施工業者は、Quote n Go プラットフォームを通じて実施するサービスについて、全面的かつ単独で責任を負います。サービスリクエストを承諾することにより、施工業者は、適用されるすべての法令、規則、業界基準およびお客様が選択した具体的な要件に従ってサービスを提供することに同意します。

施工業者は、以下に起因または関連するあらゆる請求、要求、損失、損害、責任、費用または経費（弁護士費用を含みます）について、Quote n Go ならびにその関連会社、役員、従業員および代理人を補償し、防御し、免責することに同意します。

サービスの提供の過程で生じた物的損害、身体傷害またはその他の損害
サービス契約に従って作業を完了しなかったこと
無許可の資材の使用または合意された範囲からの逸脱
資格、許認可または保険加入状況に関する一切の虚偽表示
施工業者の作業または行為に起因して第三者が提起する一切の請求

4.5. アカウントの解除および業務基準

Quote n Go は、施工業者が本規約、適用法令またはプラットフォームの業務基準に違反していると認められた場合、通知の有無にかかわらず、いつでも当該施工業者のプラットフォームへのアクセスを停止し、または永久に解除する権利を留保します。

4.6. 紛争の解決、仲裁および法的救済

4.6.1. 社内の紛争解決手続

仲裁または法的措置を講じる前に、すべての施工業者は Quote n Go の社内紛争解決手続に参加しなければなりません。この手続は、作業の完了、支払いまたはサービスの品質に関する施工業者とお客様との間の意見の相違を解決するための最初の段階です。

4.6.2. 仲裁条項

お客様と施工業者との間に Quote n Go の社内異議申立手続では解決できない紛争が生じた場合、当事者は拘束力のある仲裁によってその紛争を解決することを選択できます。

仲裁は、カナダで生じた紛争については Canadian Arbitration Association（カナダ仲裁協会）が、米国で生じた紛争については American Arbitration Association（米国仲裁協会）が、それぞれの規則および手続に従って運営するものとします。

4.6.3. 集団訴訟および Quote n Go に対する法的請求の放棄

4.7. コミュニケーションおよび顧客の独占性

4.7.1. 勧誘の禁止およびプラットフォームの回避

施工業者は、プラットフォームを通じて関係が始まったお客様に対し、Quote n Go プラットフォーム外で勧誘を行い、依頼を受け、またはサービスを提供しないことに同意します。これには、お客様をプラットフォームから引き離そうとすること、より低い直接料金を提示すること、または施工業者と個人的に取引するために既存もしくは将来の予約をキャンセルするようお客様に提案することが含まれます。

4.7.2. お客様との関係期間および独占期間

施工業者は、Quote n Go プラットフォームを通じて知り合ったお客様に対し、最後に完了した作業から12か月間は、勧誘を行い、依頼を受け、またはサービスを実施してはなりません。ただし、そのサービスがプラットフォームを通じて改めて予約される場合はこの限りではありません。

5. プライバシー

Quote n Go による個人情報の収集、利用および保護（個人情報に関してユーザーが有する権利を含みます）については、プライバシーポリシーに記載しています。Quote n Go による Cookie および類似の技術の使用、ならびにユーザーが選択できる事項については、Cookieポリシーに記載しています。いずれも本規約の一部を構成します。

6. 準拠法および改定

6.1. 準拠法および裁判管轄

本規約は、以下の法域の法律に準拠し、これに従って解釈されるものとします。消費者であるカナダのユーザーについては、その居住する州または準州の法律および同州または準州において適用されるカナダの連邦法に準拠し、当該ユーザーは同州または準州の裁判所に訴えを提起することができます。施工業者を含むその他のカナダのユーザーについては、オンタリオ州の法律および同州において適用されるカナダの連邦法に準拠します。米国のユーザーについては、抵触法の原則にかかわらずデラウェア州の法律に準拠します。ただし、その居住する州の消費者保護法が適用され、かつその適用を放棄することができない場合はこの限りではありません。

6.2. 紛争の段階的解決および任意の仲裁

お客様と施工業者との間の紛争が Quote n Go の社内解決手続によって解決できない場合、関係当事者は、適用法令で認められる範囲において、仲裁またはその他の法的手段による解決を求めることを選択できます。

仲裁を開始するかどうかの判断は、すべてお客様および施工業者の裁量に委ねられます。Quote n Go はそのような手続の当事者ではなく、仲裁に参加せず、これを監督せず、その結果の履行を強制することもありません。

6.3. 集団訴訟および陪審裁判の放棄

適用法令で認められる範囲において、ユーザーは、すべての紛争を個別に追及しなければならないことに同意し、Quote n Go に対する集団訴訟または集団的手続に参加し、またはこれを提起する一切の権利を放棄します。この放棄は、ケベック州に居住する消費者、またはこれが認められないその他の法域には適用されません。法律で認められる最大限の範囲において、米国のユーザーは、本規約に関連するあらゆる訴訟において陪審裁判を受ける権利も放棄します。

6.4. 改定およびポリシーの更新

Quote n Go は、いつでも本規約を更新または改定する権利を留保します。重要な変更を行う場合、ユーザーには、変更の効力発生の少なくとも30日前までに、電子メールまたはプラットフォーム上の通知により通知されます。更新の効力発生日以降もプラットフォームを継続して利用した場合、改定後の本規約に同意したものとみなされます。変更は、その効力発生前に行われた予約には適用されません。ケベック州に居住する消費者は、ケベック州法により義務付けられた通知を受け取り、変更を拒否して費用負担なく契約を解除することができます。

6.5. 分離可能性条項

本規約のいずれかの部分が、管轄権を有する裁判所または当局により無効または執行不能と判断された場合でも、残りの部分は引き続き完全な効力を有するものとします。

6.6. 不可抗力条項

Quote n Go は、自然災害、政府による制限または措置、パンデミック、システム障害、サイバー攻撃またはその他の緊急事態を含むがこれらに限られない、当社の合理的な支配を超える事由による履行の遅延または不履行について責任を負いません。

6.7. 存続条項

以下の規定は、本契約の終了後も存続するものとします：第3.2条（支払いおよび返金の条件）、第4.4条および第3.5条（補償および責任）、第5条（プライバシー）、ならびに第6.2条（異議申立ての解決および仲裁）。

6.8. 完全合意

本規約は、ユーザーと Quote n Go との間の完全かつ最終的な合意を構成し、従前のすべての了解事項、交渉または表明に優先します。

6.9. 消費者保護法

ユーザーが消費者である場合、本規約のいかなる規定も、その居住する州、地域または準州の消費者保護法（ケベック州においては Consumer Protection Act（消費者保護法）、オンタリオ州においては Consumer Protection Act, 2002（2002年消費者保護法）を含みます）に基づきその方が有する権利および救済を制限するものではありません。本規約の規定がこれらの法律と抵触する場合、これらの法律が優先し、当該規定は認められる範囲においてのみ適用されます。本規約は通信販売契約（隔地者間契約）を構成し、お客様は本規約の写しおよび各予約の確認を電子メールで受け取ります。

6.10. 言語

本規約は、フランス語およびその他の言語で提供されています。ケベック州に居住するユーザーには、まずフランス語版が提供され、矛盾がある場合はフランス語版が優先します。その他の地域においては、現地の法律が別段の定めをする場合を除き、英語版が優先します。

7. お問い合わせ先およびカスタマーサポート

7.1. Quote n Go へのお問い合わせ方法

本規約またはプラットフォームのご利用に関するご質問、ご懸念または法的なお問い合わせがございましたら、以下までご連絡ください。

メール：support@quotengo.com

営業時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（現地時間）

7.2. カスタマーサポートおよび異議申立ての支援

Quote n Go は、以下の事項についてカスタマーサポートを提供します。

プラットフォームに関する技術的な問題
決済処理に関する問題（取引の失敗、返金）
お客様と施工業者との間の異議申立ての解決の支援
ポリシーの説明および法令遵守に関する懸念

7.2.1. サポートリクエストの送信方法

ユーザーは、以下の方法でリクエストを送信できます。

メール：support@quotengo.com
電話サポート：1.877.647.0872（営業時間内に対応）

回答までの目安：

一般的なお問い合わせ：24～48時間
異議申立ておよびエスカレーション：5営業日以内

7.3. 法務およびコンプライアンスに関するお問い合わせ

法的通知、規制上のコンプライアンス、またはデータプライバシーに関するご懸念については、以下までお問い合わせください。

法務部メール：legal@quotengo.com

法的なご依頼については、確認および回答に最大30日を要する場合があります。

7.4. 不正行為、不適切な行為またはポリシー違反の報告

ユーザーは、不正行為、ポリシー違反またはセキュリティ上の懸念を Quote n Go に直接報告することができます。

不正行為またはプラットフォームの濫用の報告先：

メール：fraud@quotengo.com

7.5. 召喚状および法的要請

Quote n Go は法的調査に協力しますが、適切な法的書類を必要とします。記録またはユーザーデータの開示請求は、正式な召喚状（subpoena）により行い、legal@quotengo.com 宛てに送付しなければなりません。当社は、過度に広範または違法な請求に対して異議を申し立てる権利を留保します。

7.6. コミュニケーションの設定およびオプトアウトの権利

ユーザーは、Quote n Go プラットフォームの機能に不可欠な、プラットフォーム関連のサービスメール、支払確認および異議申立ての通知を受け取ることに同意します。

取引に関する連絡：予約に関する通知、支払確認、施工業者に関する最新情報、異議申立ての解決およびポリシーの更新が含まれます。これらのメッセージはサービスの実施に必要であるため、ユーザーは受信を停止することはできません。

マーケティングおよびプロモーションに関する連絡：法律で認められる場合、ユーザーは電子メールまたは SMS によりプロモーションのご案内、サービスの最新情報およびマーケティングコンテンツを受け取ることがあります。ユーザーは、マーケティングメール内の「配信停止」をクリックするか、テキストメッセージに STOP と返信することにより、いつでも受信を停止する権利を有します。