Legale

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

Grazie per aver scelto Quote n Go! I presenti Termini e condizioni (i "Termini") disciplinano l'utilizzo di Quote n Go, gestito da Quotengo Inc. ("Quote n Go", "noi", "ci", "nostro"), e si applicano sia ai Clienti (Utenti che cercano servizi) sia agli Appaltatori (fornitori di servizi). Accedendo alla piattaforma Quote n Go o utilizzandola, Lei accetta i presenti Termini. Se non li accetta, deve cessare immediatamente l'utilizzo della piattaforma.

Se Lei è un consumatore residente in Quebec, le disposizioni dei presenti Termini relative all'arbitrato e alle azioni collettive non si applicano ad alcun procedimento giudiziario da Lei promosso contro Quote n Go, e nulla nei presenti Termini limita i diritti che Le spettano ai sensi della "Loi sur la protection du consommateur" (Legge sulla tutela del consumatore). I consumatori di altre province e di altri stati conservano i diritti loro riconosciuti dalle rispettive leggi sulla tutela dei consumatori (Sezione 6.9).

Definizioni
Termini generali
Termini per i Clienti
Termini per gli Appaltatori
Privacy
Legge applicabile & modifiche
Informazioni di contatto & assistenza clienti

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini si applicano le seguenti definizioni:

"Piattaforma": Il sito web, l'applicazione mobile, il software e tutti i servizi correlati di Quote n Go che facilitano il contatto tra Clienti e Appaltatori.

"Utente": Qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla Piattaforma o la utilizza.

"Cliente": Un Utente che richiede e riceve servizi tramite la Piattaforma.

"Appaltatore": Un Utente che offre e fornisce servizi tramite la Piattaforma.

"Richiesta di servizio": Un'offerta formale presentata da un Cliente tramite la piattaforma Quote n Go, che descrive i servizi specifici, l'ambito dei lavori e i dettagli necessari per la loro esecuzione.

"Commissioni di servizio": L'importo in dollari addebitato da Quote n Go come corrispettivo per l'invio di una richiesta di servizio a un appaltatore, calcolato sull'importo totale della richiesta.

"Prenotazione": Una richiesta di servizio avviata da un Cliente, che un Appaltatore può accettare o rifiutare.

"Accordo con l'Appaltatore": L'accordo giuridicamente vincolante che si forma quando un Appaltatore accetta una Prenotazione e che definisce l'ambito, i prezzi e gli obblighi del servizio, esclusivamente tra il cliente e l'appaltatore.

"Stripe Connect": Il servizio di elaborazione dei pagamenti di terze parti tramite il quale Quote n Go riscuote i pagamenti dai Clienti e paga gli Appaltatori.

"Contestazione": Un reclamo formale presentato da un Cliente in merito alla qualità, alla tempestività o al completamento di un servizio.

"Servizio ricorrente": Un accordo di servizio che comprende più visite nel corso di una stagione (ad es. la cura settimanale del prato), prenotato come un unico contratto stagionale.

"Servizio non ricorrente": Un servizio che viene eseguito una sola volta, come l'installazione o la riparazione di un tetto.

2. Termini generali

2.1. Ruolo e limiti della Piattaforma

Quote n Go è una piattaforma di marketplace basata sulla tecnologia, concepita per mettere in contatto Clienti e Appaltatori indipendenti. Non fornisce, supervisiona, esegue né gestisce direttamente alcun servizio. Quote n Go non agisce in qualità di datore di lavoro, agente, appaltatore o rappresentante legale di alcun Utente, e il suo ruolo si limita a facilitare le richieste di servizio, consentire l'elaborazione dei pagamenti, verificare la documentazione e supportare la comunicazione tra gli Utenti.

Qualificazione giuridica & esclusione di responsabilità

Gli Appaltatori che utilizzano la piattaforma sono fornitori di servizi indipendenti. Non sono dipendenti, agenti né partner di Quote n Go e sono gli unici responsabili del possesso di tutte le licenze, le assicurazioni e le registrazioni fiscali richieste, nonché del rispetto della normativa applicabile alle loro attività commerciali. I Clienti si assumono la piena responsabilità di svolgere le opportune verifiche prima di selezionare un Appaltatore, compresa la verifica delle qualifiche, delle recensioni e della qualità del servizio.

Quote n Go non garantisce la liceità, l'affidabilità, la qualità di esecuzione, la sicurezza o il risultato complessivo dei servizi resi dagli Appaltatori. Tutti i servizi sono eseguiti esclusivamente nell'ambito del contratto concluso tra il Cliente e l'Appaltatore, e Quote n Go non è responsabile dell'esecuzione, dell'adempimento o delle conseguenze di tale accordo.

Utilizzando la piattaforma, gli Utenti confermano di comprendere e accettare tutte le disposizioni del presente accordo e di aver avuto la possibilità di ottenere una consulenza legale indipendente prima di accettare i presenti Termini. Gli Utenti riconoscono inoltre di stipulare il presente accordo volontariamente e con piena comprensione, e che l'eventuale mancata consultazione di un legale non invalida il loro consenso.

2.1.1 Gli accordi di servizio intercorrono tra gli Utenti:

Quando un Appaltatore accetta una Richiesta di servizio presentata da un Cliente tramite la piattaforma Quote n Go, si forma un accordo giuridicamente vincolante direttamente tra queste due parti. Tale accordo disciplina i servizi specifici da eseguire, il prezzo stimato e gli eventuali materiali o risultati indicati nella Richiesta di servizio. Il contratto non si forma tra una delle parti e Quote n Go, e Quote n Go non è parte dell'accordo.

Quote n Go non negozia né fa valere le condizioni del contratto tra gli Utenti, ad eccezione delle procedure relative a prezzi, pagamenti, adeguamenti, cancellazioni e contestazioni descritte nei presenti Termini. Il suo ruolo si limita a generare un modulo strutturato di Richiesta di servizio sulla base delle opzioni di servizio selezionate dal Cliente, a consentire l'accettazione digitale da parte dell'Appaltatore e a gestire i flussi di pagamento secondo le politiche della piattaforma.

In caso di contestazione o di servizio incompleto, Quote n Go può intervenire per valutare se l'ambito dei lavori concordato sia stato completato in conformità alla Richiesta di servizio, ma non agisce in qualità di arbitro, mediatore o rappresentante legale di alcuna delle parti.

2.1.2 Elaborazione dei pagamenti:

Tutte le transazioni sono elaborate in modo sicuro tramite Stripe Connect. Quote n Go riscuote i pagamenti dai Clienti, li detiene sul proprio conto Stripe fino a quando non vengono versati agli Appaltatori o rimborsati, e paga gli Appaltatori in conformità ai presenti Termini. Quote n Go non memorizza mai i numeri completi delle carte.

2.2. Responsabilità degli Utenti

Tutti gli Utenti della piattaforma Quote n Go, sia Clienti sia Appaltatori, sono tenuti a utilizzare la piattaforma in modo lecito, responsabile e in buona fede. Creando un account o presentando una Richiesta di servizio, ciascun Utente conferma quanto segue:

Ciascun Utente deve avere almeno diciotto anni o l'età richiesta per la conclusione di contratti nella propria giurisdizione, se superiore. Tutte le informazioni fornite durante la registrazione, la prenotazione o la comunicazione devono essere veritiere, accurate e complete. Gli Utenti sono responsabili di mantenere accurate le proprie informazioni e di aggiornarle secondo necessità per garantirne la continua conformità.

Agli Utenti è vietato utilizzare la piattaforma per attività illecite, dannose, fraudolente o ingannevoli. Ciò include i tentativi di manipolare il sistema di determinazione dei prezzi, di impersonare altri Utenti, di presentare contestazioni o prove false o di interferire con il funzionamento della piattaforma. Quote n Go si riserva il diritto di indagare e di adottare provvedimenti in caso di uso improprio o di violazione dei presenti Termini, compresa la sospensione o la chiusura dell'account dell'Utente.

Tutti gli Utenti sono tenuti a comunicare in modo rispettoso e professionale, a rispettare i presenti Termini e a seguire tutte le istruzioni ragionevoli fornite da Quote n Go. Il mancato rispetto di tali obblighi può comportare la perdita dell'accesso alla piattaforma, la limitazione delle facoltà di pagamento o altre conseguenze legali o amministrative.

2.3 Formazione di un accordo giuridicamente vincolante

I contratti conclusi tramite la piattaforma Quote n Go sono accordi giuridicamente vincolanti tra il Cliente e l'Appaltatore. La piattaforma facilita la conclusione digitale del contratto consentendo a entrambe le parti di manifestare la propria accettazione mediante azioni chiaramente definite all'interno dell'app o dell'interfaccia della piattaforma. Quote n Go non redige il contratto né ne diventa parte, e lo modifica solo come previsto nella Sezione 2.4.4, ma fornisce gli strumenti e la struttura necessari alla sua conclusione ed esecuzione.

2.3.1 Conclusione del contratto mediante azioni sulla Piattaforma

Un contratto di servizio vincolante si forma quando un Cliente presenta una Richiesta di servizio e un Appaltatore accetta tale richiesta all'interno della piattaforma. Questo processo comprende le seguenti fasi:

Il Cliente seleziona i servizi che desidera prenotare ed effettua il pagamento o versa un acconto. Tale azione costituisce un'offerta formale di stipulare un accordo di servizio.
L'Appaltatore accetta la richiesta, confermando la propria intenzione di eseguire i servizi elencati e di accettare le condizioni associate alla selezione del Cliente.
Con l'accettazione reciproca, l'accordo è considerato vincolante. L'Appaltatore si impegna a fornire esattamente i servizi descritti nella Richiesta di servizio e il Cliente si impegna a pagare secondo le politiche di pagamento e di gestione delle contestazioni della piattaforma.
Se l'ambito, il prezzo o le tempistiche della Richiesta di servizio vengono adeguati, il Cliente ne sarà informato come descritto nella Sezione 2.4.4.

L'accettazione della Richiesta di servizio tramite la piattaforma costituisce il consenso dell'Appaltatore a essere giuridicamente vincolato alle condizioni dei servizi selezionati dal Cliente. Gli Appaltatori confermano di accettare l'accordo come proprio, di non stipulare alcun accordo con Quote n Go e di aver avuto la possibilità di ottenere una consulenza legale indipendente prima di accettare l'incarico.

2.3.2. Adeguamenti di prezzo

Quote n Go può adeguare il prezzo di una Richiesta di servizio, prima o dopo l'accettazione da parte dell'Appaltatore, se il lavoro differisce da quanto descritto, ad esempio a causa delle condizioni del sito, di tempi aggiuntivi necessari, della quantità di materiali richiesta o di un chiarimento dell'ambito del servizio. Il Cliente sarà informato di qualsiasi adeguamento. Gli aumenti sono addebitati con il pagamento successivo del Cliente previsto dal suo piano di pagamento; le riduzioni sono rimborsate sul metodo di pagamento del Cliente. Gli adeguamenti sono descritti più dettagliatamente nella Sezione 2.4.4.

2.3.3. Definizione delle condizioni e adeguamenti successivi all'accettazione

Una volta che l'Appaltatore ha accettato la Richiesta di servizio e il contratto è definito, entrambe le parti sono vincolate alle condizioni stabilite. L'Appaltatore deve completare tutti i servizi in conformità alla Richiesta di servizio originale e alle eventuali modifiche approvate. Il Cliente riconosce che alcuni adeguamenti di prezzo possono verificarsi dopo l'inizio dei lavori, in conformità alla Politica sulle commissioni dinamiche della piattaforma descritta nella Sezione 2.4.4.

Gli adeguamenti successivi all'accettazione possono comprendere manodopera aggiuntiva, tempi più lunghi per completare i lavori o condizioni specifiche del sito che aumentano la complessità del lavoro. Tali modifiche possono incidere sull'importo finale del pagamento, saranno comunicate al Cliente e si rifletteranno nel totale finale fatturato come descritto nella Sezione 2.4.4.

Tuttavia, le modifiche ai materiali, ai risultati visibili, all'ambito dei lavori o al margine di profitto dell'Appaltatore non sono consentite dopo la conclusione del contratto, a meno che il Cliente non acconsenta espressamente per iscritto alla modifica e la piattaforma non la confermi. In caso di modifiche non autorizzate, Quote n Go può trattenere il pagamento, riassegnare il lavoro o applicare altri rimedi a livello di piattaforma.

2.3.4. Validità giuridica dell'accordo e accettazione elettronica

Gli accordi di servizio conclusi tramite la piattaforma Quote n Go sono pienamente efficaci ai sensi delle leggi applicabili in materia di commercio elettronico e di conclusione digitale dei contratti. Compiendo azioni positive quali fare clic su "Prenota", "Accetta", "Conferma" o azioni equivalenti all'interno della piattaforma, gli Utenti acconsentono espressamente alla conclusione di un contratto vincolante.

Tali contratti digitali hanno la stessa validità ed efficacia giuridica dei contratti scritti firmati a mano. Ciò comprende l'accettazione dell'ambito dei lavori, dei materiali, delle tempistiche, dei prezzi e di tutti gli altri dettagli concordati tramite il processo di selezione e accettazione dei servizi della piattaforma. Comprende inoltre il consenso dell'Utente a essere vincolato dall'insieme dei Termini di servizio di Quote n Go.

2.3.5. Conservazione dei registri ed esecuzione

Quote n Go conserva registri digitali di tutte le transazioni, prenotazioni, modifiche ai servizi e comunicazioni effettuate tramite la piattaforma. Tali registri costituiscono il riferimento principale in caso di contestazione, verifica o richiesta di natura legale. In qualsiasi pretesa relativa a un disaccordo sulle condizioni del servizio, sul pagamento o sull'esecuzione, i registri della piattaforma Quote n Go saranno utilizzati come prova principale del contratto, delle comunicazioni e della conformità.

2.4. Condizioni di pagamento

2.4.1. Politica sugli acconti e flusso dei pagamenti

Al momento della presentazione di una Richiesta di servizio, il Cliente sceglie se pagare l'intero prezzo anticipatamente oppure un acconto. L'acconto corrisponde alla commissione di servizio della piattaforma di Quote n Go, maggiorata delle imposte applicabili su di essa, ed è destinato alla facilitazione del servizio, compresi l'accesso alla piattaforma, l'abbinamento con gli Appaltatori, la generazione dei preventivi e la gestione delle comunicazioni. Tale importo non fa parte del compenso dell'Appaltatore; diventa non rimborsabile come descritto nella Sezione 2.4.2.

Ai Clienti che versano un acconto viene addebitata la metà del saldo residuo non appena ciascun Appaltatore assegnato ha accettato la Richiesta di servizio e mancano ventuno giorni o meno alla data di inizio, il che consente un rilascio anticipato di fondi all'Appaltatore per i materiali e la preparazione necessari. Il resto viene addebitato quando il lavoro è completato e verificato (Sezione 2.4.7). Ai Clienti che pagano anticipatamente viene addebitato l'intero prezzo al momento della prenotazione. In entrambi i casi, i fondi sono trattenuti fino a quando non sono idonei al rilascio.

I pagamenti successivi sono addebitati automaticamente sul metodo di pagamento salvato dal Cliente, che autorizza tali addebiti al momento della prenotazione. Se un pagamento non va a buon fine, il Cliente ne sarà informato e il pagamento sarà ritentato; Quote n Go può ritardare o sospendere i lavori o annullare la Richiesta di servizio se un pagamento resta insoluto. I prezzi sono addebitati in dollari canadesi o in dollari statunitensi, come indicato e selezionato al momento del checkout.

2.4.2. Condizioni di rimborso e adeguamenti dei pagamenti

Un Cliente può annullare una Richiesta di servizio contattando Quote n Go. Se il Cliente annulla prima che Quote n Go effettui il primo pagamento a un Appaltatore (che avviene non appena ciascun Appaltatore assegnato ha accettato e mancano ventuno giorni o meno alla data di inizio), tutti gli importi pagati sono rimborsati, compresa la commissione di servizio della piattaforma. Dopo tale primo pagamento, la commissione di servizio della piattaforma diventa non rimborsabile e al Cliente sono rimborsati gli importi pagati per i lavori non ancora eseguiti, al netto del valore dei lavori già eseguiti e dei relativi costi già sostenuti, come le spese di trasferta.

I rimborsi relativi agli addebiti per i servizi sono calcolati voce per voce. Oltre che in caso di cancellazioni e di riduzioni di prezzo ai sensi della Sezione 2.4.4, può essere emesso un rimborso quando un Appaltatore non fornisce i servizi in conformità all'ambito stabilito nella Richiesta di servizio accettata. Tutte le decisioni sui rimborsi sono prese sulla base di documentazione oggettiva presentata tramite la piattaforma e sono proporzionali al valore in dollari della/e voce/i risultata/e incompleta/e.

2.4.3. Commissioni della piattaforma e trasparenza dei costi

Quando un Cliente prenota un servizio tramite Quote n Go, l'importo totale addebitato comprende sia il compenso dell'Appaltatore sia la commissione di servizio della piattaforma di Quote n Go. Tale commissione della piattaforma non è un corrispettivo per la manodopera o per l'esecuzione del servizio e non deve essere interpretata come tale. Essa sostiene:

La generazione e l'invio delle Richieste di servizio agli Appaltatori,
La verifica degli Appaltatori, gli strumenti di comunicazione e un'infrastruttura di pagamento sicura,
La risoluzione delle controversie e il monitoraggio dei servizi,
Lo sviluppo continuo e l'assistenza della piattaforma.

Tutti i prezzi sono indicati chiaramente prima che un Cliente confermi qualsiasi pagamento. Le commissioni della Piattaforma possono essere strutturate come importo fisso o come percentuale del totale finale del servizio.

Le imposte sulle vendite applicabili (come GST/HST, QST, PST o le imposte statali e locali sulle vendite negli Stati Uniti) sono calcolate in base al servizio e all'ubicazione della proprietà, indicate prima che il Cliente confermi il pagamento e aggiunte al prezzo. Ove richiesto o consentito dalla legge, Quote n Go riscuote e versa tali imposte in qualità di gestore del marketplace, e gli Appaltatori non devono addebitarle nuovamente al Cliente.

2.4.4. Politica sulle commissioni dinamiche e prezzi adeguati

Quote n Go si riserva il diritto di rivedere i prezzi o le commissioni della piattaforma in base alle condizioni reali del lavoro. Gli adeguamenti della commissione totale del servizio possono derivare da:

Una variazione del tipo o della quantità dei materiali necessari,
Il numero di operai o specialisti necessari,
L'ampliamento dell'ambito dovuto a complessità strutturali o specifiche del sito,
Revisioni dei salari, dei costi generali o del margine di profitto richiesto dell'Appaltatore,
Errori dell'algoritmo di determinazione automatica dei prezzi nel tenere conto delle condizioni reali,
Errori nella descrizione originale del servizio da parte del Cliente, oppure
Aumenti imprevisti del tempo necessario per completare il lavoro.

Quote n Go può adeguare il prezzo se il lavoro differisce da quanto descritto. Il Cliente sarà informato di qualsiasi adeguamento. Gli aumenti sono addebitati con il pagamento successivo del Cliente previsto dal suo piano di pagamento, e le riduzioni sono rimborsate sul metodo di pagamento del Cliente. Un Cliente che non accetta un aumento può annullare le voci interessate prima dell'inizio dei lavori e ottenere il rimborso degli importi pagati per esse.

2.4.5. Servizi una tantum

I servizi una tantum sono definiti come lavori non ripetitivi con una data di inizio e di fine definite. Possono comprendere installazioni, pulizie stagionali, lavori sui tetti e altri lavori basati su progetti. Tutti i servizi una tantum seguono la stessa logica di base per la riscossione degli acconti, la custodia dei fondi, il diritto al rimborso e la verifica voce per voce descritta nella presente sezione.

2.4.6. Servizi ricorrenti

I servizi ricorrenti sono servizi che si ripetono con regolarità, come la cura settimanale del prato, la manutenzione mensile o la manutenzione stagionale della proprietà. Tali servizi sono prenotati come un unico contratto stagionale il cui prezzo è pari al prezzo per visita moltiplicato per il numero di visite programmate, e sono pagati mediante le opzioni di pagamento descritte nella Sezione 2.4.1. Una visita non eseguita può essere contestata e accreditata ai sensi della Sezione 3.3.

2.4.7. Politica di rilascio dei fondi

Fatto salvo il rilascio anticipato descritto nella Sezione 2.4.1, Quote n Go rilascerà i fondi residui solo quando saranno soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

L'Appaltatore ha confermato che il servizio è completato e Quote n Go ha contrassegnato il lavoro come eseguito;
Il periodo di contestazione di sette giorni è scaduto senza una contestazione valida, oppure ogni contestazione è stata risolta; e
Il pagamento finale dovuto dal Cliente in base al suo piano di pagamento è stato riscosso.

2.4.8. Gestione delle contestazioni e trattenuta dei pagamenti

Se un Cliente contesta una o più voci o visite entro sette giorni di calendario dal momento in cui il lavoro è stato contrassegnato come eseguito, Quote n Go tratterrà il pagamento relativo alle voci contestate. L'Appaltatore sarà informato e invitato a rispondere fornendo informazioni a supporto o a proporre una soluzione.

2.4.9. Obbligo di completamento dell'ambito

Tutti i servizi sulla piattaforma sono selezionati mediante descrizioni standardizzate delle voci, che definiscono i risultati contrattuali. Gli Appaltatori che accettano una Richiesta di servizio si impegnano a completare ogni voce elencata esattamente come descritta.

2.4.10. Promozioni, codici promozionali e segnalazioni

Le promozioni e i codici promozionali sono soggetti alle condizioni indicate insieme a essi, quali date di validità, regioni idonee, importi minimi, validità solo per il primo ordine o limiti di utilizzo. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine. Le promozioni riducono la commissione di servizio della piattaforma e non hanno valore in denaro.

Quando una persona segnalata da un Utente crea un account tramite il link di segnalazione dell'Utente e non ha ancora effettuato prenotazioni, riceve un credito di $100 da utilizzare per la sua prima prenotazione. L'Utente che ha effettuato la segnalazione riceve un credito di $100 quando tale prima prenotazione raggiunge il primo pagamento a un Appaltatore. I crediti si applicano automaticamente al checkout, riducono la commissione di servizio della piattaforma, sono limitati all'acconto quando viene versato un acconto, non hanno valore in denaro e non possono essere trasferiti. Un credito di segnalazione viene annullato se la prenotazione segnalata viene cancellata prima di soddisfare i requisiti. Quote n Go può modificare o terminare il programma di segnalazione in qualsiasi momento e può annullare i crediti ottenuti mediante frode o abuso.

2.5. Risoluzione delle controversie

In caso di disaccordo sul completamento del servizio, sul pagamento o sulla qualità dei lavori, Clienti e Appaltatori devono innanzitutto partecipare alla procedura interna di gestione delle contestazioni di Quote n Go, come descritto nella Sezione 3.3.2. Tale procedura costituisce il primo passaggio, obbligatorio, prima dell'arbitrato o di un'azione legale esterna.

Quote n Go opera esclusivamente come facilitatore neutrale. Non agisce in qualità di arbitro, mediatore o rappresentante legale di alcuna delle parti. Il suo ruolo si limita a valutare se le condizioni della Richiesta di servizio siano state rispettate, sulla base della documentazione presentata e delle prove disponibili tramite la piattaforma.

2.6. Rinvio di un servizio programmato

I Clienti possono chiedere il rinvio di un servizio programmato dandone preavviso almeno quarantotto ore prima della data di inizio concordata. La richiesta di rinvio deve essere presentata a Quote n Go contattando l'assistenza clienti e deve indicare la nuova data proposta per il servizio. Un rinvio può modificare le tempistiche dei pagamenti programmati.

2.7. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Quote n Go non potrà essere ritenuta responsabile di alcuna perdita, danno o pretesa derivante dalla condotta, dai servizi o dalla negligenza degli Appaltatori che utilizzano la piattaforma. Ciò comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, lesioni personali, danni alla proprietà, ritardi nei servizi, esecuzione difettosa o mancata fornitura dei servizi concordati.

L'eventuale responsabilità di Quote n Go è rigorosamente limitata alla commissione della piattaforma riscossa per il servizio contestato. Quote n Go non potrà essere ritenuta responsabile di perdite consequenziali o indirette, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la perdita di valore della proprietà, l'interruzione dell'attività, il danno alla reputazione o il disagio emotivo. In nessun caso una pretesa potrà superare la commissione totale della piattaforma addebitata per la specifica transazione in questione. Tali limitazioni non si applicano alla responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile, comprese le leggi sulla tutela dei consumatori descritte nella Sezione 6.9.

3. Termini per i Clienti

Per gli Utenti che richiedono servizi agli Appaltatori

Riconoscimento da parte del Cliente della responsabilità dell'Appaltatore

Utilizzando Quote n Go, i Clienti accettano espressamente che:

Incaricano gli Appaltatori a propria discrezione e Quote n Go non è responsabile del risultato del servizio.
Devono svolgere le opportune verifiche nella selezione degli Appaltatori, nel controllo delle qualifiche e nell'approvazione dei materiali.
Non possono ritenere Quote n Go responsabile delle azioni dell'Appaltatore, di perdite finanziarie o di danni.

In caso di controversie legali, Clienti e Appaltatori devono risolvere la questione autonomamente: Quote n Go non sarà parte di cause o pretese.

3.1. Prenotazione di un servizio

I Clienti avviano una Richiesta di servizio selezionando servizi predefiniti e fornendo i dettagli richiesti sulla proprietà, comprese le specifiche rilevanti per il prezzo e la fattibilità. Quote n Go cerca di abbinare la richiesta all'Appaltatore selezionato. Se l'Appaltatore selezionato non è disponibile o rifiuta la richiesta, Quote n Go può proporre un Appaltatore con qualifiche analoghe per eseguire il servizio.

I prezzi iniziali visualizzati sulla piattaforma sono generati dal sistema di stima di Quote n Go e rappresentano soltanto una stima ragionata. Il prezzo finale è soggetto ad adeguamento come indicato nella Sezione 2.4.4.

3.1.1. Politiche di adeguamento dei prezzi

Quote n Go può rivedere il prezzo stimato, prima o dopo che un Appaltatore abbia accettato una prenotazione, se il lavoro differisce da quanto descritto. Le revisioni possono tenere conto delle esigenze di manodopera, dell'approvvigionamento dei materiali, delle condizioni del sito o delle esigenze operative dell'Appaltatore e sono gestite come descritto nella Sezione 2.4.4.

3.1.2. Approvazione del Cliente per Appaltatori alternativi

Quando l'Appaltatore originariamente selezionato non è disponibile o rifiuta la Richiesta di servizio, oppure quando i lavori devono essere riassegnati per motivi di qualità o di programmazione, Quote n Go può assegnare un Appaltatore alternativo con qualifiche comparabili. Il Cliente sarà informato della modifica e, qualora si opponga, potrà annullare la Richiesta di servizio ottenendo un rimborso integrale, a condizione che i lavori non siano ancora iniziati.

3.1.3. Se nessun Appaltatore accetta

Se nessun Appaltatore accetta la Richiesta di servizio, Quote n Go troverà un altro Appaltatore qualificato oppure rimborserà integralmente il Cliente.

3.1.4. Programmazione del servizio e conferma della data

I Clienti sono tenuti a selezionare una data preferita per il servizio al momento della prenotazione. L'Appaltatore assegnato deve confermare la propria disponibilità per tale data prima che la prenotazione diventi definitiva.

3.2. Pagamenti e rimborsi

Tutte le procedure di pagamento, rimborso e contestazione applicabili ai Clienti sono disciplinate dai termini e dalle condizioni indicati nella Sezione 2.4. Tale sezione è incorporata mediante rinvio e prevale in caso di incongruenza.

3.3. Completamento del servizio & garanzia della qualità

3.3.1. Quando un servizio è considerato "completato"?

Un servizio è considerato completato, voce per voce, quando sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni: l'Appaltatore ha confermato che i lavori sono stati eseguiti e Quote n Go ha contrassegnato il lavoro come eseguito, e il Cliente non ha sollevato una contestazione valida entro il periodo di risoluzione di sette giorni, oppure ogni contestazione è stata risolta.

3.3.2. Qual è la procedura di contestazione per i Clienti?

I Clienti hanno il diritto di contestare una o più voci o visite di una Richiesta di servizio se ritengono che l'Appaltatore non abbia completato l'ambito dei lavori concordato. Le Contestazioni devono essere presentate contattando Quote n Go entro sette giorni di calendario dal momento in cui il lavoro è stato contrassegnato come eseguito.

3.3.3. Cosa succede quando viene presentata una contestazione?

Quando un Cliente presenta una contestazione, la/e voce/i o la/e visita/e in questione vengono segnalate per la verifica e i pagamenti associati vengono trattenuti fino alla risoluzione della questione. Quote n Go avvia la procedura di verifica della contestazione e informa l'Appaltatore del reclamo.

I possibili esiti della contestazione comprendono:

L'Appaltatore corregge il problema individuato senza costi aggiuntivi, dopodiché i fondi possono essere rilasciati.
Il valore dei lavori verificati come incompleti viene accreditato al Cliente: viene detratto dall'importo ancora dovuto e, se il Cliente ha già pagato più del valore dei lavori eseguiti, la differenza viene rimborsata. La commissione di servizio della piattaforma non viene rimborsata per i lavori contestati che erano stati prenotati e programmati.
Non viene concesso alcun rimborso se i lavori sono ritenuti completati correttamente e in conformità alla Richiesta di servizio.

3.4. Responsabilità del Cliente

I Clienti sono tenuti a collaborare pienamente alla buona riuscita dei servizi prenotati tramite la piattaforma Quote n Go. A tal fine, accettano le seguenti responsabilità:

Il Cliente deve fornire informazioni accurate e complete durante la procedura di prenotazione.
Il Cliente deve essere presente durante la fascia oraria programmata per il servizio o avvisare in anticipo se non è disponibile.
Il Cliente è responsabile di seguire tutte le istruzioni impartite da Quote n Go relative alla preparazione del servizio.
Il Cliente non può richiedere modifiche all'ambito del lavoro o alle voci dopo l'arrivo dell'Appaltatore, a meno che tali modifiche non siano presentate e approvate tramite la piattaforma di Quote n Go.
Al completamento, il Cliente è responsabile di esaminare i lavori e deve sollevare eventuali contestazioni valide entro sette giorni di calendario.

3.4.1. Scelta dei materiali & responsabilità per i prodotti

I Clienti sono responsabili della selezione, dell'esame e dell'approvazione di tutti i materiali associati alla loro Richiesta di servizio. Sebbene Quote n Go possa mostrare sulla piattaforma opzioni di materiali, immagini o esempi, questi sono forniti esclusivamente a titolo di riferimento generale.

Quote n Go non è responsabile di:

Carenze di materiali, ritardi nelle consegne o problemi legati alle scorte riscontrati dall'Appaltatore;
Variazioni di colore, consistenza o altri dettagli estetici minori che rientrano in standard di settore ragionevoli;
La scelta dei fornitori da parte dell'Appaltatore, a condizione che i materiali utilizzati siano di qualità comparabile a quelli approvati dal Cliente.

3.5. Responsabilità & avvertenze legali

Utilizzando la piattaforma Quote n Go, i Clienti riconoscono e accettano che tutti i servizi sono eseguiti da Appaltatori indipendenti che non sono dipendenti, agenti o rappresentanti legali di Quote n Go.

Quote n Go non è responsabile di:

Prestazioni scadenti o risultati del servizio non conformi agli standard;
Danni alla proprietà o lesioni personali causati da un Appaltatore;
Qualsiasi dichiarazione non veritiera resa da un Appaltatore, anche in merito alle sue licenze, qualifiche o esperienza;
Perdite consequenziali o indirette quali perdita di reddito, svalutazione della proprietà o disagio emotivo.

La responsabilità di Quote n Go, ove giuridicamente applicabile, è rigorosamente limitata all'importo delle commissioni della piattaforma riscosse per lo specifico servizio contestato, salvo il caso in cui la legge applicabile sulla tutela dei consumatori non consenta tale limitazione (Sezione 6.9).

4. Termini per gli Appaltatori

Gli Appaltatori riconoscono che Quote n Go opera come piattaforma neutrale che facilita il contatto tra Clienti e fornitori di servizi indipendenti. Quote n Go non è parte di alcun contratto concluso tra un Cliente e un Appaltatore e non supervisiona né controlla le modalità di esecuzione dei servizi.

4.1. Status di appaltatore indipendente

Utilizzando la piattaforma Quote n Go, gli Appaltatori riconoscono di operare come entità commerciali indipendenti. Gli Appaltatori non sono dipendenti, partner, subappaltatori o agenti di Quote n Go. Sono gli unici responsabili delle proprie attività commerciali, dell'esecuzione dei servizi e del rispetto della normativa.

Ciascun Appaltatore è responsabile del possesso di tutte le licenze commerciali, i permessi e le certificazioni necessari per eseguire i propri servizi ai sensi della normativa locale, provinciale, statale o federale.

4.2. Accettazione ed esecuzione delle Prenotazioni

Gli Appaltatori non hanno alcun obbligo di accettare una Richiesta di servizio e possono rifiutare qualsiasi lavoro senza penalità. Tuttavia, una volta che un Appaltatore accetta una prenotazione tramite la piattaforma Quote n Go, stipula un accordo diretto e giuridicamente vincolante con il Cliente.

Con l'accettazione di una prenotazione, l'Appaltatore riconosce di essere pienamente vincolato alle condizioni della Richiesta di servizio, comprese le specifiche voci selezionate dal Cliente, i prezzi stimati e l'ambito dei lavori descritto sulla piattaforma.

4.3. Condizioni di pagamento & regolamentazione

Tutti i pagamenti effettuati agli Appaltatori per i servizi completati tramite la piattaforma Quote n Go sono disciplinati dalle politiche di pagamento e di rilascio valide per l'intera piattaforma descritte nella Sezione 2.4. Gli Appaltatori hanno diritto a ricevere il pagamento solo per i lavori che sono stati:

Accettati nell'ambito di una Richiesta di servizio,
Completati in conformità alla selezione originale del Cliente o a una modifica approvata,
Confermati come completati e contrassegnati come eseguiti da Quote n Go, e
Non contestati entro il periodo di risoluzione di sette giorni, oppure risolti a favore dell'Appaltatore.

Agli Appaltatori è vietato richiedere o accettare pagamenti diretti dai Clienti. Tutti i compensi devono transitare attraverso la piattaforma Quote n Go mediante Stripe Connect.

Per ciascuna prenotazione, metà della quota dell'Appaltatore viene pagata non appena ciascun Appaltatore assegnato ha accettato e mancano ventuno giorni o meno alla data di inizio, per coprire i materiali e la preparazione; il resto viene pagato quando il lavoro è completato e verificato. Gli Appaltatori devono completare la procedura di onboarding di Stripe prima che possa essere effettuato qualsiasi pagamento. Se una prenotazione viene annullata, contestata o adeguata dopo che un Appaltatore è stato pagato, l'importo dovuto viene ricalcolato sulla base dei lavori effettivamente eseguiti e dei costi sostenuti, e gli Appaltatori autorizzano Quote n Go a recuperare qualsiasi pagamento in eccesso, anche detraendolo dai pagamenti futuri. Gli Appaltatori sono responsabili delle proprie imposte sul reddito e delle proprie registrazioni commerciali.

4.4. Responsabilità, manleva & ripartizione del rischio legale

Gli Appaltatori sono pienamente ed esclusivamente responsabili dei servizi che eseguono tramite la piattaforma Quote n Go. Accettando una Richiesta di servizio, l'Appaltatore si impegna a fornire i servizi in conformità a tutte le leggi, i regolamenti e gli standard di settore applicabili e ai requisiti specifici selezionati dal Cliente.

Gli Appaltatori si impegnano a manlevare, difendere e tenere indenni Quote n Go e le sue società affiliate, i suoi dirigenti, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, richiesta, perdita, danno, responsabilità, costo o spesa (comprese le spese legali) derivante da o connessa a:

Danni alla proprietà, lesioni personali o altri danni causati nel corso della fornitura dei servizi,
Il mancato completamento dei lavori in conformità all'Accordo di servizio,
L'uso di materiali non autorizzati o lo scostamento dall'ambito concordato,
Qualsiasi dichiarazione non veritiera in merito a qualifiche, licenze o copertura assicurativa, e
Qualsiasi pretesa avanzata da terzi derivante dalla prestazione o dalla condotta dell'Appaltatore.

4.5. Chiusura dell'account & standard di prestazione

Quote n Go si riserva il diritto di sospendere o chiudere definitivamente l'accesso di un Appaltatore alla piattaforma in qualsiasi momento, con o senza preavviso, qualora si accerti che l'Appaltatore abbia violato i presenti Termini, le leggi applicabili o gli standard operativi della piattaforma.

4.6. Risoluzione delle controversie, arbitrato & ricorso legale

4.6.1. Procedura interna di risoluzione delle controversie

Prima di ricorrere all'arbitrato o ad azioni legali, tutti gli Appaltatori devono partecipare alla procedura interna di risoluzione delle controversie di Quote n Go. Tale procedura costituisce il primo passo per risolvere qualsiasi disaccordo tra l'Appaltatore e il Cliente relativo al completamento del lavoro, al pagamento o alla qualità del servizio.

4.6.2. Clausola arbitrale

Se tra un Cliente e un Appaltatore sorge una controversia che non può essere risolta mediante la procedura interna di gestione delle contestazioni di Quote n Go, le parti possono scegliere di risolvere il loro disaccordo mediante arbitrato vincolante.

L'arbitrato sarà amministrato dalla Canadian Arbitration Association (Associazione canadese di arbitrato) per le controversie che si verificano in Canada, oppure dalla American Arbitration Association (Associazione americana di arbitrato) per le controversie che si verificano negli Stati Uniti, secondo i rispettivi regolamenti e procedure.

4.6.3. Rinuncia alle azioni collettive & alle pretese legali contro Quote n Go

4.7. Comunicazione ed esclusività del Cliente

4.7.1. Divieto di sollecitazione e di aggiramento della Piattaforma

Gli Appaltatori si impegnano a non sollecitare, accettare o fornire servizi a qualsiasi Cliente al di fuori della piattaforma Quote n Go se il rapporto ha avuto origine tramite la piattaforma. Ciò include qualsiasi tentativo di sviare i Clienti dalla piattaforma, di offrire prezzi diretti inferiori o di suggerire al Cliente di annullare una prenotazione esistente o futura per lavorare privatamente con l'Appaltatore.

4.7.2. Periodo di interazione con il Cliente e finestra di esclusività

Gli Appaltatori non devono sollecitare, accettare o eseguire servizi per qualsiasi Cliente conosciuto tramite la piattaforma Quote n Go per un periodo di dodici mesi dall'ultimo lavoro completato, a meno che tali servizi non vengano nuovamente prenotati tramite la piattaforma.

5. Privacy

La raccolta, l'utilizzo e la protezione dei dati personali da parte di Quote n Go, compresi i diritti di cui gli Utenti dispongono in relazione ai propri dati personali, sono descritti nell'Informativa sulla privacy. L'utilizzo di cookie e tecnologie simili da parte di Quote n Go, e le scelte a disposizione degli Utenti, sono descritti nell'Informativa sui cookie. Entrambe costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

6. Legge applicabile & modifiche

6.1. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alle seguenti giurisdizioni: per gli Utenti canadesi che sono consumatori, le leggi della provincia o del territorio in cui risiedono e le leggi federali del Canada ivi applicabili, e tali Utenti possono promuovere procedimenti dinanzi ai tribunali di tale provincia o territorio; per gli altri Utenti canadesi, compresi gli Appaltatori, le leggi della Provincia dell'Ontario e le leggi federali del Canada ivi applicabili; per gli Utenti degli Stati Uniti, le leggi dello Stato del Delaware, senza riguardo ai principi in materia di conflitto di leggi, salvo il caso in cui si applichino le leggi sulla tutela dei consumatori del loro stato di residenza e non sia possibile rinunciarvi.

6.2. Escalation delle controversie e arbitrato facoltativo

Se una controversia tra un Cliente e un Appaltatore non può essere risolta mediante la procedura interna di risoluzione di Quote n Go, le parti coinvolte possono scegliere di perseguire una soluzione mediante arbitrato o altri canali legali, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Qualsiasi decisione di avviare un arbitrato è interamente a discrezione del Cliente e dell'Appaltatore. Quote n Go non è parte di tali procedimenti e non vi partecipa, non li supervisiona né fa eseguire l'esito dell'arbitrato.

6.3. Rinuncia alle azioni collettive e ai processi con giuria

Nella misura consentita dalla legge applicabile, gli Utenti accettano che tutte le controversie debbano essere promosse su base individuale e rinunciano a qualsiasi diritto di partecipare a o promuovere azioni collettive o procedimenti di gruppo contro Quote n Go. Tale rinuncia non si applica ai consumatori residenti in Quebec né in qualsiasi altra giurisdizione in cui non sia consentita. Nella misura massima consentita dalla legge, gli Utenti degli Stati Uniti rinunciano inoltre al diritto a un processo con giuria in qualsiasi azione relativa ai presenti Termini.

6.4. Modifiche e aggiornamenti delle politiche

Quote n Go si riserva il diritto di aggiornare o rivedere i presenti Termini in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, gli Utenti ne saranno informati via e-mail o tramite notifiche sulla piattaforma almeno trenta giorni prima che le modifiche entrino in vigore. L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore degli aggiornamenti costituisce accettazione dei Termini rivisti. Le modifiche non si applicano alle prenotazioni effettuate prima della loro entrata in vigore. I consumatori residenti in Quebec riceveranno la comunicazione richiesta dalla legge del Quebec e potranno rifiutare la modifica e recedere dall'accordo senza costi.

6.5. Clausola di salvaguardia

Qualora una parte dei presenti Termini sia ritenuta non valida o inapplicabile da un tribunale o da un'autorità competente, la parte restante rimarrà pienamente valida ed efficace.

6.6. Clausola di forza maggiore

Quote n Go non sarà responsabile di alcun ritardo o inadempimento dovuto a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, restrizioni o provvedimenti governativi, pandemie, guasti dei sistemi, attacchi informatici o altre emergenze.

6.7. Sopravvivenza delle clausole

Le seguenti disposizioni sopravvivono alla cessazione del presente accordo: Sezione 3.2 (Condizioni di pagamento e rimborso), Sezione 4.4 e Sezione 3.5 (Manleva e responsabilità), Sezione 5 (Privacy) e Sezione 6.2 (Risoluzione delle Contestazioni e arbitrato).

6.8. Intero accordo

I presenti Termini costituiscono l'accordo completo e definitivo tra l'Utente e Quote n Go e sostituiscono tutte le intese, negoziazioni o dichiarazioni precedenti.

6.9. Leggi sulla tutela dei consumatori

Se un Utente è un consumatore, nulla nei presenti Termini limita i diritti e i rimedi di cui dispone ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori della sua provincia, del suo stato o del suo territorio, compresi, in Quebec, la "Loi sur la protection du consommateur" (Legge sulla tutela del consumatore) e, in Ontario, il "Consumer Protection Act, 2002" (Legge sulla tutela del consumatore del 2002). Qualora una disposizione dei presenti Termini sia in conflitto con tali leggi, queste prevalgono e la disposizione si applica solo nella misura consentita. I presenti Termini costituiscono un contratto a distanza, e i Clienti ricevono via e-mail una copia dei presenti Termini e una conferma di ciascuna prenotazione.

6.10. Lingua

I presenti Termini sono disponibili in francese e in altre lingue. Agli Utenti residenti in Quebec viene fornita per prima la versione francese, che per loro prevale in caso di incongruenza. Altrove prevale la versione inglese, salvo diversa disposizione della legge locale.

7. Informazioni di contatto & assistenza clienti

7.1. Come contattare Quote n Go

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta di natura legale riguardante i presenti Termini o il Suo utilizzo della Piattaforma, può contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: support@quotengo.com

Orari di apertura: Lunedì – venerdì: 9:00 – 18:00 (ora locale)

7.2. Assistenza clienti & supporto nelle contestazioni

Quote n Go fornisce assistenza clienti per le seguenti questioni:

Problemi tecnici relativi alla piattaforma.
Problemi di elaborazione dei pagamenti (transazioni non riuscite, rimborsi).
Assistenza nella risoluzione delle controversie tra Clienti e Appaltatori.
Chiarimenti sulle politiche e questioni di conformità.

7.2.1. Come inviare una richiesta di assistenza

Gli Utenti possono inviare richieste tramite:

E-mail: support@quotengo.com
Assistenza telefonica: 1.877.647.0872, disponibile durante gli orari di apertura.

Tempi di risposta:

Richieste standard: 24-48 ore
Contestazioni & escalation: entro 5 giorni lavorativi

7.3. Richieste legali & di conformità

Per notifiche legali, questioni di conformità normativa o problemi relativi alla privacy dei dati, si prega di indirizzare le richieste a:

E-mail dell'Ufficio legale: legal@quotengo.com

L'esame e la risposta alle richieste legali possono richiedere fino a 30 giorni.

7.4. Segnalazione di frodi, condotte scorrette o violazioni delle politiche

Gli Utenti possono segnalare attività fraudolente, violazioni delle politiche o problemi di sicurezza direttamente a Quote n Go.

Per segnalare frodi o abusi della piattaforma:

E-mail: fraud@quotengo.com

7.5. Citazioni & richieste legali

Quote n Go collabora alle indagini legali ma richiede un'adeguata documentazione legale. Le richieste di registri o di dati degli utenti devono essere presentate mediante citazione formale (subpoena) e inviate a legal@quotengo.com. Ci riserviamo il diritto di contestare richieste eccessivamente ampie o illegittime.

7.6. Preferenze di comunicazione & diritto di opposizione

Gli Utenti accettano di ricevere e-mail di servizio relative alla piattaforma, conferme di pagamento e notifiche sulle contestazioni, che sono essenziali per il funzionamento della piattaforma Quote n Go.

Comunicazioni transazionali: Comprendono notifiche relative a prenotazioni, conferme di pagamento, aggiornamenti sugli appaltatori, risoluzioni delle contestazioni e aggiornamenti delle politiche. Gli Utenti non possono rinunciare a ricevere tali messaggi in quanto sono necessari per l'esecuzione del servizio.

Comunicazioni di marketing & promozionali: Gli Utenti possono ricevere offerte promozionali, aggiornamenti sui servizi e contenuti di marketing via e-mail o SMS, ove consentito dalla legge. Gli Utenti hanno il diritto di opporsi in qualsiasi momento facendo clic su "Annulla iscrizione" nelle e-mail di marketing o rispondendo STOP ai messaggi di testo.