Legal

Términos de servicio

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Gracias por usar Quote n Go. Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") rigen el uso de Quote n Go, operado por Quotengo Inc. ("Quote n Go," "nosotros," "nos," "nuestro"), y se aplican tanto a Clientes (Usuarios que buscan servicios) como a Contratistas (proveedores de servicios). Al acceder o utilizar la plataforma Quote n Go, usted acepta estos Terminos. Si no esta de acuerdo, debe dejar de usar la plataforma de inmediato.

Si usted es un consumidor residente en Quebec, las disposiciones de arbitraje y de acciones colectivas de estos Terminos no se aplican a ningun procedimiento legal que usted inicie contra Quote n Go, y nada en estos Terminos limita los derechos que le otorga la Ley de Proteccion del Consumidor de Quebec. Los consumidores de otras provincias y estados conservan los derechos que les otorgan sus leyes de proteccion al consumidor (Seccion 6.9).

Definiciones
Terminos generales
Terminos del Cliente
Terminos del Contratista
Privacidad
Ley aplicable y enmiendas
Informacion de contacto y soporte al cliente

1. Definiciones

A los efectos de estos Terminos, se aplican las siguientes definiciones:

"Plataforma": El sitio web de Quote n Go, la aplicacion movil, el software y cualquier servicio relacionado que facilite la conexion entre Clientes y Contratistas.

"Usuario": Cualquier persona o entidad que acceda o utilice la Plataforma.

"Cliente": Un Usuario que solicita y recibe servicios a traves de la Plataforma.

"Contratista": Un Usuario que ofrece y proporciona servicios a traves de la Plataforma.

"Solicitud de servicio": Una oferta formal enviada por un Cliente a traves de la plataforma Quote n Go, que describe los servicios especificos, el alcance del trabajo y los detalles necesarios para su realizacion.

"Tarifas de servicio": El monto en dolares cobrado por Quote n Go como compensacion por enviar una solicitud de servicio a un contratista, calculado sobre el monto total de la solicitud.

"Reserva": Una solicitud de servicio iniciada por un Cliente, que un Contratista puede aceptar o rechazar.

"Acuerdo con el Contratista": El acuerdo legalmente vinculante formado cuando un Contratista acepta una Reserva, que describe el alcance, los precios y las obligaciones del servicio, exclusivamente entre el cliente y el contratista.

"Stripe Connect": El servicio de procesamiento de pagos de terceros a traves del cual Quote n Go cobra los pagos de los Clientes y paga a los Contratistas.

"Disputa": Una queja formal presentada por un Cliente con respecto a la calidad, puntualidad o finalizacion de un servicio.

"Servicio recurrente": Un acuerdo de servicio que abarca multiples visitas durante una temporada (por ejemplo, cuidado semanal del cesped), reservado como un unico contrato de temporada.

"Servicio no recurrente": Un servicio que ocurre una sola vez, como la instalacion o reparacion de un techo.

2. Terminos generales

2.1. Rol y limitaciones de la Plataforma

Quote n Go es una plataforma de mercado basada en tecnologia disenada para conectar a Clientes y Contratistas independientes. No proporciona, supervisa, realiza ni gestiona ningun servicio directamente. Quote n Go no actua como empleador, agente, contratista o representante legal de ningun Usuario, y su funcion se limita a facilitar solicitudes de servicio, permitir el procesamiento de pagos, verificar documentacion y apoyar la comunicacion entre Usuarios.

Clasificacion legal y exencion de responsabilidad

Los Contratistas que utilizan la plataforma son proveedores de servicios independientes. No son empleados, agentes ni socios de Quote n Go, y son los unicos responsables de mantener todas las licencias, seguros, registros fiscales y cumplimiento normativo requeridos en relacion con sus actividades comerciales. Los Clientes asumen la plena responsabilidad de realizar la debida diligencia antes de seleccionar a un Contratista, incluyendo la verificacion de credenciales, resenas y calidad del servicio.

Quote n Go no garantiza la legalidad, fiabilidad, calidad del trabajo, seguridad ni el resultado general de los servicios prestados por los Contratistas. Todos los servicios se realizan exclusivamente bajo el contrato formado entre el Cliente y el Contratista, y Quote n Go no es responsable de la ejecucion, el rendimiento o las consecuencias de dicho acuerdo.

Al usar la plataforma, los Usuarios confirman que comprenden y aceptan todas las disposiciones establecidas en este acuerdo y que han tenido la oportunidad de buscar asesoramiento legal independiente antes de aceptar estos Terminos. Los Usuarios reconocen ademas que estan celebrando este acuerdo voluntariamente, con pleno entendimiento, y que cualquier falta de consulta con un abogado no invalida su consentimiento.

2.1.1 Los acuerdos de servicio son entre Usuarios:

Cuando un Contratista acepta una Solicitud de servicio enviada por un Cliente a traves de la plataforma Quote n Go, se forma un acuerdo legalmente vinculante directamente entre ambas partes. Este acuerdo rige los servicios especificos a realizar, el precio estimado y cualquier material o entregable listado en la Solicitud de servicio. El contrato no se forma entre ninguna de las partes y Quote n Go, y Quote n Go no es parte del acuerdo.

Quote n Go no negocia ni hace cumplir los terminos del contrato entre Usuarios, excepto en lo que respecta a los procesos de precios, pago, ajuste, cancelacion y disputa descritos en estos Terminos. Su funcion se limita a generar un formulario estructurado de Solicitud de servicio basado en las opciones de servicio seleccionadas por el Cliente, permitir la aceptacion digital por parte del Contratista y gestionar los flujos de pago de acuerdo con las politicas de la plataforma.

En caso de una disputa o servicio incompleto, Quote n Go puede intervenir para evaluar si el alcance del trabajo acordado se completo de acuerdo con la Solicitud de servicio, pero no actua como arbitro legal, mediador o representante de ninguna de las partes.

2.1.2 Procesamiento de pagos:

Todas las transacciones se procesan de forma segura a traves de Stripe Connect. Quote n Go cobra los pagos de los Clientes, los mantiene en su cuenta de Stripe hasta que se paguen a los Contratistas o se reembolsen, y paga a los Contratistas de acuerdo con estos Terminos. Quote n Go nunca almacena numeros completos de tarjetas.

2.2. Responsabilidades del Usuario

Todos los Usuarios de la plataforma Quote n Go, incluidos tanto Clientes como Contratistas, deben usar la plataforma de manera legal, responsable y de buena fe. Al crear una cuenta o enviar una Solicitud de servicio, cada Usuario confirma lo siguiente:

Cada Usuario debe tener al menos dieciocho anos de edad o la edad legal para celebrar contratos en su jurisdiccion, la que sea mayor. Toda la informacion proporcionada durante el registro, la reserva o la comunicacion debe ser veraz, precisa y completa. Los Usuarios son responsables de mantener la exactitud de su informacion y actualizarla segun sea necesario para garantizar el cumplimiento continuo.

Se prohibe a los Usuarios utilizar la plataforma para cualquier actividad ilegal, danina, fraudulenta o enganosa. Esto incluye intentar manipular el sistema de precios, suplantar la identidad de otros Usuarios, presentar disputas o pruebas falsas, o interferir con el funcionamiento de la plataforma. Quote n Go se reserva el derecho de investigar y tomar medidas contra cualquier uso indebido o violacion de estos Terminos, incluyendo la suspension o terminacion de la cuenta del Usuario.

Se espera que todos los Usuarios se comuniquen de manera respetuosa y profesional, cumplan con estos Terminos y sigan todas las instrucciones razonables proporcionadas por Quote n Go. El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la perdida de acceso a la plataforma, restriccion de privilegios de pago u otras consecuencias legales o administrativas.

2.3 Formacion de un acuerdo legalmente vinculante

Los contratos formados a traves de la plataforma Quote n Go son acuerdos legalmente vinculantes entre el Cliente y el Contratista. La plataforma facilita la formacion de contratos digitales al permitir que ambas partes indiquen su aceptacion a traves de acciones claramente definidas dentro de la aplicacion o la interfaz de la plataforma. Quote n Go no redacta el contrato ni se convierte en parte del mismo, y solo lo modifica segun lo previsto en la Seccion 2.4.4, pero proporciona las herramientas y la estructura necesarias para su formacion y ejecucion.

2.3.1 Formacion del contrato a traves de acciones en la Plataforma

Un contrato vinculante para servicios se forma cuando un Cliente envia una Solicitud de servicio y un Contratista acepta esa solicitud dentro de la plataforma. Este proceso involucra las siguientes etapas:

El Cliente selecciona los servicios que desea reservar y realiza el pago o un deposito. Esta accion constituye una oferta formal para celebrar un acuerdo de servicio.
El Contratista acepta la solicitud, confirmando su intencion de realizar los servicios listados y aceptar los terminos asociados con la seleccion del Cliente.
Tras la aceptacion mutua, el acuerdo se considera vinculante. El Contratista acepta entregar los servicios exactos detallados en la Solicitud de servicio, y el Cliente acepta pagar de acuerdo con las politicas de pago y disputa de la plataforma.
Si se ajusta el alcance, el precio o el plazo de la Solicitud de servicio, se notificara al Cliente como se describe en la Seccion 2.4.4.

La aceptacion de la Solicitud de servicio a traves de la plataforma constituye el acuerdo del Contratista de quedar legalmente obligado por los terminos de los servicios seleccionados por el Cliente. Los Contratistas confirman que aceptan el acuerdo como propio, que no estan celebrando un acuerdo con Quote n Go, y que han tenido la oportunidad de buscar asesoramiento legal independiente antes de aceptar el trabajo.

2.3.2. Ajustes de precio

Quote n Go puede ajustar el precio de una Solicitud de servicio, antes o despues de la aceptacion del Contratista, si el trabajo difiere de lo descrito, por ejemplo debido a las condiciones del sitio, requisitos de tiempo adicional, la cantidad de materiales requeridos o la aclaracion del alcance del servicio. Se notificara al Cliente sobre cualquier ajuste. Los aumentos se cobran con el siguiente pago del Cliente segun su plan de pago; las reducciones se reembolsan al metodo de pago del Cliente. Los ajustes se describen con mas detalle en la Seccion 2.4.4.

2.3.3. Finalizacion de terminos y ajustes posteriores a la aceptacion

Una vez que el Contratista ha aceptado la Solicitud de servicio y el contrato esta finalizado, ambas partes quedan obligadas por los terminos establecidos. El Contratista debe completar todos los servicios de acuerdo con la Solicitud de servicio original y cualquier modificacion aprobada. El Cliente reconoce que ciertos ajustes de precios pueden ocurrir despues de que el trabajo comience, de acuerdo con la Politica de tarifas dinamicas descrita en la Seccion 2.4.4.

Los ajustes posteriores a la aceptacion pueden incluir mano de obra adicional, tiempo extendido para completar el trabajo o condiciones especificas del sitio que aumenten la complejidad del trabajo. Estos cambios pueden afectar el monto del pago final, se notificaran al Cliente y se reflejaran en el total facturado final como se describe en la Seccion 2.4.4.

Sin embargo, los cambios en materiales, entregables visibles, alcance del trabajo o el margen de beneficio del Contratista no estan permitidos despues de que se forme el contrato, a menos que el Cliente acepte explicitamente el cambio por escrito y la plataforma confirme la modificacion. Si se realizan cambios no autorizados, Quote n Go puede retener el pago, reasignar el trabajo o imponer otros remedios a nivel de plataforma.

2.3.4. Validez legal del acuerdo y aceptacion electronica

Los acuerdos de servicio formados a traves de la plataforma Quote n Go son plenamente ejecutables bajo las leyes aplicables que rigen el comercio electronico y la formacion de contratos digitales. Al realizar acciones afirmativas como hacer clic en "Reservar," "Aceptar," "Confirmar" u acciones equivalentes dentro de la plataforma, los Usuarios consienten expresamente en celebrar un contrato vinculante.

Estos contratos digitales tienen la misma validez legal y ejecutabilidad que los contratos escritos firmados con tinta. Esto incluye la aceptacion del alcance del trabajo, materiales, plazos, precios y todos los demas detalles acordados a traves del proceso de seleccion y aceptacion de servicios de la plataforma. Tambien incluye el consentimiento del Usuario para quedar obligado por los Terminos de servicio completos de Quote n Go.

2.3.5. Mantenimiento de registros y cumplimiento

Quote n Go mantiene registros digitales de todas las transacciones, reservas, modificaciones de servicio y comunicaciones realizadas a traves de la plataforma. Estos registros sirven como referencia principal en caso de una disputa, revision o consulta legal. En cualquier reclamacion que involucre un desacuerdo sobre los terminos del servicio, pago o entrega, los registros de la plataforma Quote n Go se utilizaran como la evidencia principal del contrato, las comunicaciones y el cumplimiento.

2.4. Terminos de pago

2.4.1. Politica de depositos y flujo de pagos

Al momento de enviar una Solicitud de servicio, el Cliente elige pagar el precio total por adelantado o un deposito. El deposito constituye la tarifa de servicio de la plataforma Quote n Go, mas los impuestos aplicables sobre ella, y se aplica a la facilitacion del servicio, incluyendo el acceso a la plataforma, la asignacion de Contratistas, la generacion de presupuestos y la gestion de comunicaciones. Este monto no forma parte de la compensacion del Contratista; se vuelve no reembolsable como se describe en la Seccion 2.4.2.

A los Clientes que pagan un deposito se les cobra la mitad del saldo restante una vez que cada Contratista asignado ha aceptado la Solicitud de servicio y faltan veintiun dias o menos para la fecha de inicio, lo que permite una liberacion anticipada de fondos al Contratista para los materiales requeridos y la preparacion. El resto se cobra cuando el trabajo se completa y se verifica (Seccion 2.4.7). A los Clientes que pagan por adelantado se les cobra el precio total al momento de la reserva. En ambos casos, los fondos se retienen hasta que sean elegibles para su liberacion.

Los pagos posteriores se cobran automaticamente al metodo de pago guardado por el Cliente, quien autoriza estos cargos al momento de la reserva. Si un pago falla, se notificara al Cliente y se reintentara el pago; Quote n Go puede retrasar o suspender el trabajo o cancelar la Solicitud de servicio si un pago sigue pendiente. Los precios se cobran en dolares canadienses o dolares estadounidenses, segun se muestre y seleccione al momento del pago.

2.4.2. Condiciones de reembolso y ajustes de pago

Un Cliente puede cancelar una Solicitud de servicio contactando a Quote n Go. Si el Cliente cancela antes de que Quote n Go realice su primer pago a un Contratista (lo cual ocurre una vez que cada Contratista asignado ha aceptado y faltan veintiun dias o menos para la fecha de inicio), se reembolsan todos los montos pagados, incluida la tarifa de servicio de la plataforma. Despues de ese primer pago, la tarifa de servicio de la plataforma se vuelve no reembolsable, y se reembolsan al Cliente los montos pagados por trabajo aun no realizado, menos el valor del trabajo ya realizado y los costos relacionados ya incurridos, como el desplazamiento.

Los reembolsos por cargos relacionados con el servicio se calculan partida por partida. Ademas de las cancelaciones y de las reducciones de precio previstas en la Seccion 2.4.4, puede emitirse un reembolso cuando un Contratista no entrega los servicios de acuerdo con el alcance establecido en la Solicitud de servicio aceptada. Todas las decisiones de reembolso se toman con base en la documentacion objetiva enviada a traves de la plataforma y son proporcionales al valor en dolares de la(s) partida(s) que se determinen como incompletas.

2.4.3. Tarifas de la Plataforma y transparencia de costos

Cuando un Cliente reserva un servicio a traves de Quote n Go, el monto total cobrado incluye tanto la compensacion del Contratista como la tarifa de servicio de la plataforma Quote n Go. Esta tarifa de la plataforma no es un cargo por mano de obra o rendimiento del servicio y no debe interpretarse como tal. Apoya:

La generacion y envio de Solicitudes de servicio a Contratistas,
Verificacion de contratistas, herramientas de comunicacion e infraestructura de pago seguro,
Resolucion de disputas y monitoreo de servicios,
Desarrollo continuo de la plataforma y soporte.

Todos los precios se divulgan claramente antes de que un Cliente confirme cualquier pago. Las tarifas de la Plataforma pueden estructurarse como un monto fijo o como un porcentaje del total final del servicio.

Los impuestos sobre las ventas aplicables (como GST/HST, QST, PST o los impuestos estatales y locales sobre las ventas de EE. UU.) se calculan en funcion del servicio y la ubicacion de la propiedad, se muestran antes de que el Cliente confirme el pago y se suman al precio. Cuando la ley lo exija o lo permita, Quote n Go recauda y remite estos impuestos como operador del mercado, y los Contratistas no deben cobrarlos nuevamente al Cliente.

2.4.4. Politica de tarifas dinamicas y precios ajustados

Quote n Go se reserva el derecho de revisar los precios o las tarifas de la plataforma en funcion de las condiciones reales del trabajo. Los ajustes a la tarifa total del servicio pueden resultar de:

Un cambio en el tipo o cantidad de materiales requeridos,
El numero de trabajadores o especialistas necesarios,
Ampliacion del alcance debido a complejidades estructurales o especificas del sitio,
Revisiones de los salarios del Contratista, gastos generales o margen de beneficio requerido,
Fallas en el algoritmo de precios automatizado para considerar las condiciones del mundo real,
Errores en la descripcion original del servicio del Cliente, o
Aumentos imprevistos en el tiempo requerido para completar el trabajo.

Quote n Go puede ajustar el precio si el trabajo difiere de lo descrito. Se notificara al Cliente sobre cualquier ajuste. Los aumentos se cobran con el siguiente pago del Cliente segun su plan de pago, y las reducciones se reembolsan al metodo de pago del Cliente. Un Cliente que no acepte un aumento puede cancelar las partidas afectadas antes de que comience el trabajo y recibir un reembolso de los montos pagados por ellas.

2.4.5. Servicios unicos

Los servicios unicos se definen como trabajos no repetitivos con una fecha de inicio y finalizacion definida. Estos pueden incluir instalaciones, limpiezas estacionales, techado y otros trabajos basados en proyectos. Todos los servicios unicos siguen la misma logica basica para la recaudacion de depositos, retencion de fondos, elegibilidad de reembolso y verificacion por partida descrita en esta seccion.

2.4.6. Servicios recurrentes

Los servicios recurrentes son servicios que se repiten de forma regular, como el cuidado semanal del cesped, el mantenimiento mensual o el servicio estacional de la propiedad. Estos servicios se reservan como un unico contrato de temporada cuyo precio es el precio por visita multiplicado por el numero de visitas programadas, y se pagan utilizando las opciones de pago descritas en la Seccion 2.4.1. Una visita que no se realice puede disputarse y acreditarse conforme a la Seccion 3.3.

2.4.7. Politica de liberacion de fondos

Aparte de la liberacion anticipada descrita en la Seccion 2.4.1, Quote n Go liberara los fondos restantes solo cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

El Contratista ha confirmado que el servicio esta completo y Quote n Go ha marcado el trabajo como terminado;
El periodo de disputa de siete dias ha expirado sin una disputa valida, o cualquier disputa ha sido resuelta; y
Se ha cobrado el pago final adeudado por el Cliente segun su plan de pago.

2.4.8. Manejo de disputas y retencion de pagos

Si un Cliente disputa una o mas partidas o visitas dentro de los siete dias calendario posteriores a que el trabajo se marque como terminado, Quote n Go retendra el pago vinculado a las partidas disputadas. Se notificara al Contratista y se le pedira que responda con informacion de respaldo u ofrezca una resolucion.

2.4.9. Cumplimiento del alcance

Todos los servicios en la plataforma se seleccionan utilizando descripciones estandarizadas por partida, que definen los entregables contractuales. Los Contratistas que aceptan una Solicitud de servicio aceptan completar cada elemento listado exactamente como se describe.

2.4.10. Promociones, codigos promocionales y referidos

Las promociones y los codigos promocionales estan sujetos a las condiciones que se muestran con ellos, como fechas de validez, regiones elegibles, montos minimos, validez solo para el primer pedido o limites de uso. Solo se puede usar un codigo promocional por pedido. Las promociones reducen la tarifa de servicio de la plataforma y no tienen valor en efectivo.

Cuando una persona referida por un Usuario crea una cuenta a traves del enlace de referido del Usuario y aun no ha hecho una reserva, recibe un credito de $100 para su primera reserva. El Usuario que refiere recibe un credito de $100 una vez que esa primera reserva alcanza su primer pago al Contratista. Los creditos se aplican automaticamente al momento del pago, reducen la tarifa de servicio de la plataforma, se limitan al deposito cuando se paga un deposito, no tienen valor en efectivo y no son transferibles. Un credito de referido se anula si la reserva referida se cancela antes de calificar. Quote n Go puede modificar o finalizar el programa de referidos en cualquier momento y puede anular los creditos obtenidos mediante fraude o abuso.

2.5. Resolucion de disputas

En caso de un desacuerdo con respecto a la finalizacion del servicio, el pago o la calidad del trabajo, los Clientes y los Contratistas deben primero participar en el proceso interno de disputas de Quote n Go, como se describe en la Seccion 3.3.2. Este proceso sirve como el primer paso obligatorio antes del arbitraje o la accion legal externa.

Quote n Go funciona exclusivamente como un facilitador neutral. No actua como arbitro, mediador o representante legal de ninguna de las partes. Su funcion se limita a evaluar si los terminos de la Solicitud de servicio se cumplieron, con base en la documentacion presentada y la evidencia disponible a traves de la plataforma.

2.6. Posposicion de un servicio programado

Los Clientes pueden solicitar posponer un servicio programado proporcionando al menos cuarenta y ocho horas de aviso previo a la fecha de inicio acordada. La solicitud de posposicion debe enviarse a Quote n Go contactando al soporte al cliente e incluir la nueva fecha de servicio propuesta. Una posposicion puede cambiar el calendario de los pagos programados.

2.7. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, Quote n Go no sera responsable de ninguna perdida, dano o reclamacion resultante de la conducta, los servicios o la negligencia de los Contratistas que utilizan la plataforma. Esto incluye, sin limitacion, cualquier lesion personal, dano a la propiedad, retrasos en el servicio, mano de obra defectuosa o incumplimiento en la entrega de los servicios acordados.

La responsabilidad de Quote n Go, si la hubiere, se limita estrictamente a la tarifa de la plataforma cobrada por el servicio en disputa. Quote n Go no sera responsable de perdidas consecuentes o indirectas, incluyendo, entre otras, la perdida de valor de la propiedad, la interrupcion del negocio, el dano reputacional o la angustia emocional. En ningun caso ninguna reclamacion excedera la tarifa total de la plataforma cobrada por la transaccion especifica en cuestion. Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable, incluidas las leyes de proteccion al consumidor descritas en la Seccion 6.9.

3. Terminos del Cliente

Para Usuarios que solicitan servicios de Contratistas

Reconocimiento del Cliente sobre la responsabilidad del Contratista

Al usar Quote n Go, los Clientes aceptan explicitamente que:

Estan contratando Contratistas a su propia discrecion, y Quote n Go no es responsable del resultado del servicio.
Deben realizar la debida diligencia al seleccionar Contratistas, verificar credenciales y aprobar materiales.
No pueden responsabilizar a Quote n Go por las acciones del Contratista, perdidas financieras o danos.

En disputas legales, los Clientes y los Contratistas deben resolver el asunto de forma independiente; Quote n Go no sera parte de demandas ni reclamaciones.

3.1. Reservar un servicio

Los Clientes inician una Solicitud de servicio seleccionando servicios predefinidos y enviando los detalles de la propiedad requeridos, incluyendo especificaciones relevantes para la fijacion de precios y la viabilidad. Quote n Go intenta emparejar la solicitud con el Contratista seleccionado. Si el Contratista seleccionado no esta disponible o rechaza la solicitud, Quote n Go puede proponer un Contratista con calificaciones similares para cumplir con el servicio.

Los precios iniciales mostrados en la plataforma son generados por el sistema de estimacion de Quote n Go y reflejan solo una estimacion informada. El precio final esta sujeto a ajustes como se describe en la Seccion 2.4.4.

3.1.1. Politicas de ajuste de precios

Quote n Go puede revisar el precio estimado, antes o despues de que un Contratista acepte una reserva, si el trabajo difiere de lo descrito. Las revisiones pueden considerar requisitos de mano de obra, abastecimiento de materiales, condiciones del sitio o los requisitos operativos del Contratista, y se gestionan como se describe en la Seccion 2.4.4.

3.1.2. Aprobacion del Cliente para Contratistas alternativos

Cuando el Contratista seleccionado originalmente no esta disponible o rechaza la Solicitud de servicio, o cuando el trabajo debe reasignarse por razones de calidad o de programacion, Quote n Go puede asignar un Contratista alternativo de calificacion comparable. Se notificara al Cliente sobre el cambio y, si se opone, puede cancelar la Solicitud de servicio y recibir un reembolso total, siempre que no se haya iniciado ningun trabajo.

3.1.3. Si ningun Contratista acepta

Si ningun Contratista acepta la Solicitud de servicio, Quote n Go encontrara otro Contratista calificado o reembolsara al Cliente en su totalidad.

3.1.4. Programacion del servicio y confirmacion de fecha

Se requiere que los Clientes seleccionen una fecha de servicio preferida al momento de la reserva. El Contratista asignado debe confirmar la disponibilidad para esa fecha antes de que la reserva se finalice.

3.2. Pagos y reembolsos

Todos los procedimientos de pago, reembolso y disputa aplicables a los Clientes se rigen por los terminos y condiciones descritos en la Seccion 2.4. Dicha seccion se incorpora por referencia y prevalecera en caso de cualquier inconsistencia.

3.3. Finalizacion del servicio y garantia de calidad

3.3.1. Cuando se considera un servicio como "Completado"?

Un servicio se considera completado partida por partida cuando se cumplen todas las siguientes condiciones: el Contratista ha confirmado que el trabajo fue realizado y Quote n Go ha marcado el trabajo como terminado, y el Cliente no ha presentado una disputa valida dentro del periodo de resolucion de siete dias, o cualquier disputa ha sido resuelta.

3.3.2. Cual es el proceso de disputa del Cliente?

Los Clientes tienen derecho a disputar una o mas partidas o visitas en una Solicitud de servicio si consideran que el Contratista no completo el alcance de trabajo acordado. Las Disputas deben enviarse contactando a Quote n Go dentro de los siete dias calendario posteriores a que el trabajo se marque como terminado.

3.3.3. Que sucede cuando se presenta una Disputa?

Cuando un Cliente presenta una disputa, la(s) partida(s) o visita(s) en cuestion se marcan para revision y los pagos asociados se retienen hasta que el asunto se resuelva. Quote n Go inicia el proceso de revision de la disputa y notifica al Contratista de la reclamacion.

Los posibles resultados de la disputa incluyen:

El Contratista corrige el problema identificado sin costo adicional, despues de lo cual los fondos pueden ser liberados.
El valor del trabajo verificado como incompleto se acredita al Cliente: se deduce del monto aun adeudado y, si el Cliente ya ha pagado mas que el valor del trabajo realizado, se reembolsa la diferencia. La tarifa de servicio de la plataforma no se reembolsa por el trabajo disputado que fue reservado y programado.
No se otorga reembolso si se determina que el trabajo se completo correctamente y de acuerdo con la Solicitud de servicio.

3.4. Responsabilidades del Cliente

Se espera que los Clientes cooperen plenamente en la entrega exitosa de los servicios reservados a traves de la plataforma Quote n Go. Al hacerlo, aceptan las siguientes responsabilidades:

El Cliente debe proporcionar informacion precisa y completa durante el proceso de reserva.
El Cliente debe estar presente durante la ventana de servicio programada o proporcionar aviso previo si no estara disponible.
El Cliente es responsable de seguir todas las instrucciones emitidas por Quote n Go relacionadas con la preparacion del servicio.
El Cliente no puede solicitar cambios en el alcance del trabajo o las partidas despues de que el Contratista haya llegado, a menos que esos cambios se envien y aprueben a traves de la plataforma Quote n Go.
Una vez completado, el Cliente es responsable de revisar el trabajo y debe presentar cualquier disputa valida dentro de los siete dias calendario.

3.4.1. Seleccion de materiales y responsabilidad del producto

Los Clientes son responsables de seleccionar, revisar y aprobar cualquier material asociado con su Solicitud de servicio. Si bien Quote n Go puede mostrar opciones de materiales, imagenes o ejemplos en la plataforma, estos se proporcionan solo como referencia general.

Quote n Go no es responsable de:

Escasez de materiales, retrasos en la entrega o problemas relacionados con el inventario experimentados por el Contratista;
Variaciones en color, textura u otros detalles esteticos menores que se encuentren dentro de los estandares razonables de la industria;
La eleccion de proveedores del Contratista, siempre que los materiales utilizados sean de calidad comparable a los aprobados por el Cliente.

3.5. Responsabilidad y exenciones legales

Al utilizar la plataforma Quote n Go, los Clientes reconocen y aceptan que todos los servicios son realizados por Contratistas independientes que no son empleados, agentes ni representantes legales de Quote n Go.

Quote n Go no es responsable de:

Rendimiento deficiente o resultados de servicio por debajo del estandar;
Danos a la propiedad o lesiones personales causadas por un Contratista;
Cualquier declaracion falsa hecha por un Contratista, incluyendo sus licencias, calificaciones o experiencia;
Perdidas consecuentes o indirectas como perdida de ingresos, devaluacion de la propiedad o angustia emocional.

La responsabilidad de Quote n Go, cuando sea legalmente aplicable, se limita estrictamente al monto de las tarifas de la plataforma cobradas por el servicio especifico en disputa, excepto cuando la ley de proteccion al consumidor aplicable no permita dicha limitacion (Seccion 6.9).

4. Terminos del Contratista

Los Contratistas reconocen que Quote n Go opera como una plataforma neutral que facilita la conexion entre Clientes y proveedores de servicios independientes. Quote n Go no es parte de ningun contrato formado entre un Cliente y un Contratista y no supervisa ni controla como se realizan los servicios.

4.1. Estatus de Contratista independiente

Al utilizar la plataforma Quote n Go, los Contratistas reconocen que operan como entidades comerciales independientes. Los Contratistas no son empleados, socios, subcontratistas ni agentes de Quote n Go. Son los unicos responsables de sus propias operaciones comerciales, ejecucion de servicios y cumplimiento legal.

Cada Contratista es responsable de mantener todas las licencias comerciales, permisos y certificaciones necesarios para realizar sus servicios bajo la legislacion local, provincial, estatal o federal.

4.2. Aceptacion y realizacion de Reservas

Los Contratistas no tienen obligacion de aceptar una Solicitud de servicio y pueden rechazar cualquier trabajo sin penalizacion. Sin embargo, una vez que un Contratista acepta una reserva a traves de la plataforma Quote n Go, celebra un acuerdo directo y legalmente vinculante con el Cliente.

Al aceptar una reserva, el Contratista reconoce que esta plenamente obligado por los terminos de la Solicitud de servicio, incluyendo las partidas especificas seleccionadas por el Cliente, el precio estimado y el alcance del trabajo como se describe en la plataforma.

4.3. Terminos y regulaciones de pago

Todos los pagos realizados a los Contratistas por servicios completados a traves de la plataforma Quote n Go se rigen por las politicas de pago y liberacion de toda la plataforma descritas en la Seccion 2.4. Los Contratistas solo son elegibles para recibir pago por trabajo que haya sido:

Aceptado como parte de una Solicitud de servicio,
Completado de acuerdo con la seleccion original del Cliente o una modificacion aprobada,
Confirmado como completado y marcado como terminado por Quote n Go, y
No disputado dentro del periodo de resolucion de siete dias, o resuelto a favor del Contratista.

Se prohibe a los Contratistas buscar o aceptar pagos directos de los Clientes. Toda compensacion debe fluir a traves de la plataforma Quote n Go utilizando Stripe Connect.

Para cada reserva, la mitad de la parte del Contratista se paga una vez que cada Contratista asignado ha aceptado y faltan veintiun dias o menos para la fecha de inicio, para cubrir materiales y preparacion; el resto se paga cuando el trabajo se completa y se verifica. Los Contratistas deben completar el proceso de registro de Stripe antes de que se pueda realizar cualquier pago. Si una reserva se cancela, se disputa o se ajusta despues de que se haya pagado a un Contratista, el monto a pagar se recalcula en funcion del trabajo realmente realizado y los costos incurridos, y los Contratistas autorizan a Quote n Go a recuperar cualquier pago en exceso, incluso deduciendolo de pagos futuros. Los Contratistas son responsables de sus propios impuestos sobre la renta y registros comerciales.

4.4. Responsabilidad, indemnizacion y asignacion de riesgo legal

Los Contratistas son plena y exclusivamente responsables de los servicios que realizan a traves de la plataforma Quote n Go. Al aceptar una Solicitud de servicio, el Contratista acepta prestar los servicios de acuerdo con todas las leyes, regulaciones, estandares de la industria y los requisitos especificos seleccionados por el Cliente aplicables.

Los Contratistas aceptan indemnizar, defender y mantener indemne a Quote n Go y sus afiliados, directivos, empleados y agentes de todas y cualquier reclamacion, demanda, perdida, dano, responsabilidad, costo o gasto (incluidos los honorarios legales) que surjan de o esten relacionados con:

Danos a la propiedad, lesiones corporales u otros perjuicios causados en el curso de la prestacion de servicios,
Incumplimiento en completar el trabajo de acuerdo con el Acuerdo de servicio,
Uso de materiales no autorizados o desviacion del alcance acordado,
Cualquier declaracion falsa de calificaciones, licencias o estado de seguro, y
Cualquier reclamacion presentada por un tercero resultante del rendimiento o conducta del Contratista.

4.5. Terminacion de cuenta y estandares de rendimiento

Quote n Go se reserva el derecho de suspender o terminar permanentemente el acceso de un Contratista a la plataforma en cualquier momento, con o sin aviso, si se determina que el Contratista esta en violacion de estos Terminos, las leyes aplicables o los estandares operativos de la plataforma.

4.6. Resolucion de disputas, arbitraje y recurso legal

4.6.1. Proceso interno de resolucion de disputas

Antes de buscar arbitraje o accion legal, todos los Contratistas deben participar en el proceso interno de resolucion de disputas de Quote n Go. Este proceso es el primer paso para resolver cualquier desacuerdo entre el Contratista y el Cliente relacionado con la finalizacion del trabajo, el pago o la calidad del servicio.

4.6.2. Clausula de arbitraje

Si surge una disputa entre un Cliente y un Contratista que no puede resolverse a traves del proceso interno de disputas de Quote n Go, las partes pueden optar por resolver su desacuerdo a traves de un arbitraje vinculante.

El arbitraje sera administrado por la Asociacion Canadiense de Arbitraje para las disputas que ocurran en Canada, o por la Asociacion Americana de Arbitraje para las disputas que ocurran en los Estados Unidos, de acuerdo con sus respectivas reglas y procedimientos.

4.6.3. Renuncia a acciones colectivas y reclamaciones legales contra Quote n Go

4.7. Comunicacion y exclusividad del Cliente

4.7.1. No solicitacion y evasion de la Plataforma

Los Contratistas aceptan no solicitar, aceptar ni proporcionar servicios a ningun Cliente fuera de la plataforma Quote n Go si la relacion se origino a traves de la plataforma. Esto incluye cualquier intento de desviar Clientes de la plataforma, ofrecer precios directos mas bajos o sugerir que el Cliente cancele una reserva existente o futura para trabajar de forma privada con el Contratista.

4.7.2. Periodo de interaccion con el Cliente y ventana de exclusividad

Los Contratistas no deben solicitar, aceptar ni realizar servicios para ningun Cliente que hayan conocido a traves de la plataforma Quote n Go durante un periodo de doce meses despues del ultimo trabajo completado, a menos que esos servicios se reserven nuevamente a traves de la plataforma.

5. Privacidad

La recopilacion, el uso y la proteccion de la informacion personal por parte de Quote n Go, incluidos los derechos que tienen los Usuarios con respecto a su informacion personal, se describen en la Politica de privacidad. El uso de cookies y tecnologias similares por parte de Quote n Go, y las opciones que tienen los Usuarios, se describen en la Politica de cookies. Ambas forman parte de estos Terminos.

6. Ley aplicable y enmiendas

6.1. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con las siguientes jurisdicciones: para los Usuarios canadienses que sean consumidores, las leyes de la provincia o territorio donde residen y las leyes federales de Canada aplicables en ella, y pueden iniciar procedimientos ante los tribunales de esa provincia o territorio; para los demas Usuarios canadienses, incluidos los Contratistas, las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canada aplicables en ella; para los Usuarios de los Estados Unidos, las leyes del Estado de Delaware, sin consideracion de los principios de conflicto de leyes, excepto cuando se apliquen las leyes de proteccion al consumidor de su estado de residencia y no puedan renunciarse.

6.2. Escalacion de disputas y arbitraje opcional

Si una disputa entre un Cliente y un Contratista no puede resolverse a traves del proceso de resolucion interna de Quote n Go, las partes involucradas pueden optar por buscar una resolucion a traves del arbitraje u otros canales legales, segun lo permita la ley aplicable.

Cualquier decision de iniciar un arbitraje queda enteramente a discrecion del Cliente y el Contratista. Quote n Go no es parte de dichos procedimientos y no participa en, supervisa ni hace cumplir el resultado del arbitraje.

6.3. Renuncia a acciones colectivas y juicios con jurado

En la medida permitida por la ley aplicable, los Usuarios aceptan que todas las disputas deben presentarse de forma individual y renuncian a cualquier derecho de participar en o presentar acciones colectivas o procedimientos grupales contra Quote n Go. Esta renuncia no se aplica a los consumidores residentes en Quebec, ni en ninguna otra jurisdiccion donde no este permitida. En la maxima medida permitida por la ley, los Usuarios de los Estados Unidos tambien renuncian a su derecho a un juicio con jurado en cualquier accion relacionada con estos Terminos.

6.4. Enmiendas y actualizaciones de politicas

Quote n Go se reserva el derecho de actualizar o revisar estos Terminos en cualquier momento. Si se realizan cambios materiales, los Usuarios seran notificados por correo electronico o notificaciones de la plataforma al menos treinta dias antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de la plataforma despues de la fecha de vigencia de cualquier actualizacion constituye la aceptacion de los Terminos revisados. Los cambios no se aplican a las reservas realizadas antes de su entrada en vigor. Los consumidores residentes en Quebec recibiran el aviso exigido por la ley de Quebec y podran rechazar el cambio y rescindir el acuerdo sin costo.

6.5. Clausula de divisibilidad

Si alguna parte de estos Terminos se considera invalida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, el resto permanecera en pleno vigor y efecto.

6.6. Clausula de fuerza mayor

Quote n Go no sera responsable de ningun retraso o incumplimiento en el rendimiento debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, restricciones o acciones gubernamentales, pandemias, fallas de sistemas, ciberataques u otras emergencias.

6.7. Supervivencia de los Terminos

Las siguientes disposiciones sobreviviran a la terminacion de este acuerdo: Seccion 3.2 (Terminos de pago y reembolso), Seccion 4.4 y Seccion 3.5 (Indemnizacion y responsabilidad), Seccion 5 (Privacidad), y Seccion 6.2 (Resolucion de Disputas y arbitraje).

6.8. Acuerdo completo

Estos Terminos constituyen el acuerdo completo y definitivo entre el Usuario y Quote n Go, reemplazando todos los entendimientos, negociaciones o representaciones anteriores.

6.9. Leyes de proteccion al consumidor

Si un Usuario es un consumidor, nada en estos Terminos limita los derechos y recursos que tiene conforme a las leyes de proteccion al consumidor de su provincia, estado o territorio, incluidas, en Quebec, la Ley de Proteccion del Consumidor (Loi sur la protection du consommateur) y, en Ontario, la Ley de Proteccion al Consumidor de 2002 (Consumer Protection Act, 2002). Cuando una disposicion de estos Terminos entre en conflicto con dichas leyes, prevaleceran dichas leyes y la disposicion se aplicara solo en la medida permitida. Estos Terminos constituyen un contrato a distancia, y los Clientes reciben por correo electronico una copia de estos Terminos y una confirmacion de cada reserva.

6.10. Idioma

Estos Terminos estan disponibles en frances y en otros idiomas. A los Usuarios residentes en Quebec se les proporciona primero la version en frances, y la version en frances prevalece para ellos en caso de cualquier inconsistencia. En otros lugares, prevalece la version en ingles, salvo que la ley local disponga otra cosa.

7. Informacion de contacto y soporte al cliente

7.1. Como contactar a Quote n Go

Si tiene alguna pregunta, inquietud o consulta legal con respecto a estos Terminos o su uso de la Plataforma, puede contactarnos en:

Correo electronico: support@quotengo.com

Horario de atencion: Lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (hora local)

7.2. Soporte al cliente y asistencia en disputas

Quote n Go proporciona soporte al cliente para los siguientes asuntos:

Problemas tecnicos relacionados con la plataforma.
Problemas de procesamiento de pagos (transacciones fallidas, reembolsos).
Asistencia con la resolucion de disputas entre Clientes y Contratistas.
Aclaracion de politicas e inquietudes de cumplimiento.

7.2.1. Como enviar una solicitud de soporte

Los Usuarios pueden enviar solicitudes a traves de:

Correo electronico: support@quotengo.com
Soporte telefonico: 1.877.647.0872, disponible durante el horario de atencion.

Tiempos de respuesta:

Consultas estandar: 24-48 horas
Disputas y escalaciones: Dentro de 5 dias habiles

7.3. Consultas legales y de cumplimiento

Para avisos legales, cumplimiento normativo o inquietudes sobre privacidad de datos, dirija sus consultas a:

Correo electronico del departamento legal: legal@quotengo.com

Las solicitudes legales pueden requerir hasta 30 dias para su revision y respuesta.

7.4. Reporte de fraude, mala conducta o violaciones de politicas

Los Usuarios pueden reportar actividades fraudulentas, violaciones de politicas o preocupaciones de seguridad directamente a Quote n Go.

Para reportar fraude o abuso de la plataforma:

Correo electronico: fraud@quotengo.com

7.5. Citaciones y solicitudes legales

Quote n Go coopera con investigaciones legales pero requiere documentacion legal adecuada. Las solicitudes de registros o datos de usuarios deben enviarse mediante citacion formal a legal@quotengo.com. Nos reservamos el derecho de impugnar solicitudes excesivamente amplias o ilegales.

7.6. Preferencias de comunicacion y derechos de exclusion

Los Usuarios aceptan recibir correos electronicos relacionados con el servicio de la plataforma, confirmaciones de pago y notificaciones de disputas, que son esenciales para el funcionamiento de la plataforma Quote n Go.

Comunicaciones transaccionales: Estas incluyen notificaciones sobre reservas, confirmaciones de pago, actualizaciones de contratistas, resoluciones de disputas y actualizaciones de politicas. Los Usuarios no pueden optar por no recibir estos mensajes ya que son necesarios para la ejecucion del servicio.

Comunicaciones de marketing y promocionales: Los Usuarios pueden recibir ofertas promocionales, actualizaciones de servicios y contenido de marketing por correo electronico o SMS, cuando la ley lo permita. Los Usuarios tienen derecho a optar por no recibirlos en cualquier momento haciendo clic en "cancelar suscripcion" en los correos electronicos de marketing o respondiendo STOP a los mensajes de texto.