Rechtliches

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2026

Vielen Dank, dass Sie Quote n Go nutzen! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung von Quote n Go, betrieben von Quotengo Inc. („Quote n Go“, „wir“, „uns“, „unser“), und gelten sowohl für Kunden (Nutzer, die Leistungen suchen) als auch für Auftragnehmer (Dienstleister). Durch den Zugriff auf die Plattform von Quote n Go oder deren Nutzung stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung der Plattform sofort einstellen.

Wenn Sie ein in Quebec ansässiger Verbraucher sind, gelten die Schiedsgerichts- und Sammelklagebestimmungen dieser Bedingungen nicht für Gerichtsverfahren, die Sie gegen Quote n Go einleiten, und nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach dem „Loi sur la protection du consommateur“ (Verbraucherschutzgesetz) zustehen. Verbraucher in anderen Provinzen und Bundesstaaten behalten die Rechte, die ihnen ihre Verbraucherschutzgesetze gewähren (Abschnitt 6.9).

Begriffsbestimmungen
Allgemeine Bedingungen
Bedingungen für Kunden
Bedingungen für Auftragnehmer
Datenschutz
Anwendbares Recht & Änderungen
Kontaktinformationen & Kundensupport

1. Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser Bedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:

„Plattform“: Die Website, die mobile Anwendung, die Software und alle damit verbundenen Dienste von Quote n Go, die Verbindungen zwischen Kunden und Auftragnehmern ermöglichen.

„Nutzer“: Jede natürliche oder juristische Person, die auf die Plattform zugreift oder sie nutzt.

„Kunde“: Ein Nutzer, der über die Plattform Leistungen anfragt und erhält.

„Auftragnehmer“: Ein Nutzer, der über die Plattform Leistungen anbietet und erbringt.

„Serviceanfrage“: Ein förmliches Angebot, das ein Kunde über die Plattform von Quote n Go einreicht und in dem die konkreten Leistungen, der Leistungsumfang und die für die Ausführung erforderlichen Einzelheiten festgelegt sind.

„Servicegebühren“: Der Dollarbetrag, den Quote n Go als Vergütung für die Übermittlung einer Serviceanfrage an einen Auftragnehmer berechnet und der auf den Gesamtbetrag der Anfrage erhoben wird.

„Buchung“: Eine von einem Kunden veranlasste Serviceanfrage, die ein Auftragnehmer annehmen oder ablehnen kann.

„Auftragnehmervereinbarung“: Die rechtlich bindende Vereinbarung, die zustande kommt, wenn ein Auftragnehmer eine Buchung annimmt, und die den Umfang, die Preise und die Pflichten der Leistung festlegt, ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer.

„Stripe Connect“: Der Zahlungsabwicklungsdienst eines Drittanbieters, über den Quote n Go Zahlungen von Kunden einzieht und Auftragnehmer bezahlt.

„Streitfall“: Eine förmliche Beschwerde eines Kunden über die Qualität, Pünktlichkeit oder Fertigstellung einer Leistung.

„Wiederkehrende Leistung“: Eine Leistungsvereinbarung, die mehrere Besuche während einer Saison umfasst (z. B. wöchentliche Rasenpflege) und als ein einziger Saisonvertrag gebucht wird.

„Nicht wiederkehrende Leistung“: Eine Leistung, die nur einmal erbracht wird, wie etwa eine Dachinstallation oder -reparatur.

2. Allgemeine Bedingungen

2.1. Rolle und Grenzen der Plattform

Quote n Go ist eine technologiebasierte Marktplatzplattform, die darauf ausgelegt ist, Kunden und unabhängige Auftragnehmer miteinander zu verbinden. Sie erbringt, beaufsichtigt, führt oder verwaltet selbst keine Leistungen. Quote n Go handelt nicht als Arbeitgeber, Vertreter, Auftragnehmer oder rechtlicher Vertreter eines Nutzers, und ihre Rolle beschränkt sich darauf, Serviceanfragen zu vermitteln, die Zahlungsabwicklung zu ermöglichen, Unterlagen zu prüfen und die Kommunikation zwischen Nutzern zu unterstützen.

Rechtliche Einordnung & Haftungsausschluss

Auftragnehmer, die die Plattform nutzen, sind unabhängige Dienstleister. Sie sind weder Angestellte noch Vertreter oder Partner von Quote n Go und tragen die alleinige Verantwortung dafür, alle erforderlichen Lizenzen, Versicherungen, steuerlichen Registrierungen und die Einhaltung der für ihre Geschäftstätigkeit maßgeblichen Vorschriften sicherzustellen. Kunden übernehmen die volle Verantwortung für eine angemessene Sorgfaltsprüfung vor der Auswahl eines Auftragnehmers, einschließlich der Prüfung von Qualifikationen, Bewertungen und Leistungsqualität.

Quote n Go übernimmt keine Gewähr für die Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit, Ausführungsqualität, Sicherheit oder das Gesamtergebnis der von Auftragnehmern erbrachten Leistungen. Alle Leistungen werden ausschließlich im Rahmen des zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer geschlossenen Vertrags erbracht, und Quote n Go haftet nicht für die Durchführung, Erfüllung oder die Folgen dieser Vereinbarung.

Durch die Nutzung der Plattform bestätigen Nutzer, dass sie alle Bestimmungen dieser Vereinbarung verstehen und akzeptieren und dass sie Gelegenheit hatten, vor der Zustimmung zu diesen Bedingungen unabhängigen Rechtsrat einzuholen. Nutzer erkennen ferner an, dass sie diese Vereinbarung freiwillig und in vollem Verständnis eingehen und dass das Unterlassen einer Rechtsberatung ihre Zustimmung nicht unwirksam macht.

2.1.1 Leistungsvereinbarungen bestehen zwischen den Nutzern:

Wenn ein Auftragnehmer eine von einem Kunden über die Plattform von Quote n Go eingereichte Serviceanfrage annimmt, kommt eine rechtlich bindende Vereinbarung unmittelbar zwischen diesen beiden Parteien zustande. Diese Vereinbarung regelt die konkret zu erbringenden Leistungen, den geschätzten Preis sowie alle in der Serviceanfrage aufgeführten Materialien oder Arbeitsergebnisse. Der Vertrag kommt nicht zwischen einer der Parteien und Quote n Go zustande, und Quote n Go ist nicht Partei der Vereinbarung.

Quote n Go verhandelt die Bedingungen des Vertrags zwischen Nutzern nicht und setzt sie nicht durch, mit Ausnahme der in diesen Bedingungen beschriebenen Verfahren für Preise, Zahlungen, Anpassungen, Stornierungen und Streitfälle. Ihre Rolle beschränkt sich darauf, auf Grundlage der vom Kunden gewählten Leistungsoptionen ein strukturiertes Formular für die Serviceanfrage zu erstellen, die digitale Annahme durch den Auftragnehmer zu ermöglichen und die Zahlungsflüsse gemäß den Richtlinien der Plattform zu verwalten.

Im Falle eines Streitfalls oder einer unvollständigen Leistung kann Quote n Go eingreifen, um zu beurteilen, ob der vereinbarte Leistungsumfang gemäß der Serviceanfrage erbracht wurde; Quote n Go handelt jedoch nicht als Schiedsrichter, Mediator oder Vertreter einer der Parteien.

2.1.2 Zahlungsabwicklung:

Alle Transaktionen werden sicher über Stripe Connect abgewickelt. Quote n Go zieht Zahlungen von Kunden ein, verwahrt sie auf ihrem Stripe-Konto, bis sie an Auftragnehmer ausgezahlt oder erstattet werden, und bezahlt Auftragnehmer gemäß diesen Bedingungen. Quote n Go speichert niemals vollständige Kartennummern.

2.2. Pflichten der Nutzer

Alle Nutzer der Plattform von Quote n Go, sowohl Kunden als auch Auftragnehmer, sind verpflichtet, die Plattform rechtmäßig, verantwortungsvoll und nach Treu und Glauben zu nutzen. Mit der Erstellung eines Kontos oder der Einreichung einer Serviceanfrage bestätigt jeder Nutzer Folgendes:

Jeder Nutzer muss mindestens achtzehn Jahre alt sein oder das in seiner Rechtsordnung für den Abschluss von Verträgen erforderliche Alter erreicht haben, je nachdem, welches höher ist. Alle bei der Registrierung, Buchung oder Kommunikation gemachten Angaben müssen wahrheitsgemäß, zutreffend und vollständig sein. Nutzer sind dafür verantwortlich, die Richtigkeit ihrer Angaben aufrechtzuerhalten und sie bei Bedarf zu aktualisieren, um die fortlaufende Einhaltung sicherzustellen.

Es ist Nutzern untersagt, die Plattform für rechtswidrige, schädliche, betrügerische oder irreführende Tätigkeiten zu verwenden. Dazu gehören Versuche, das Preissystem zu manipulieren, sich als andere Nutzer auszugeben, falsche Streitfälle oder Beweise einzureichen oder den Betrieb der Plattform zu stören. Quote n Go behält sich das Recht vor, jeden Missbrauch oder Verstoß gegen diese Bedingungen zu untersuchen und Maßnahmen dagegen zu ergreifen, einschließlich der Sperrung oder Kündigung des Kontos des Nutzers.

Von allen Nutzern wird erwartet, dass sie respektvoll und professionell kommunizieren, diese Bedingungen einhalten und alle angemessenen Anweisungen von Quote n Go befolgen. Die Nichteinhaltung dieser Pflichten kann zum Verlust des Zugangs zur Plattform, zur Einschränkung von Zahlungsberechtigungen oder zu sonstigen rechtlichen oder administrativen Folgen führen.

2.3 Zustandekommen einer rechtlich bindenden Vereinbarung

Über die Plattform von Quote n Go geschlossene Verträge sind rechtlich bindende Vereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer. Die Plattform ermöglicht den digitalen Vertragsschluss, indem sie beiden Parteien erlaubt, ihre Annahme durch klar definierte Handlungen in der App oder der Plattformoberfläche zu erklären. Quote n Go entwirft den Vertrag nicht und wird nicht Vertragspartei, ändert ihn nur wie in Abschnitt 2.4.4 vorgesehen, stellt aber die für seinen Abschluss und seine Durchführung erforderlichen Werkzeuge und Strukturen bereit.

2.3.1 Vertragsschluss durch Handlungen auf der Plattform

Ein bindender Dienstleistungsvertrag kommt zustande, wenn ein Kunde eine Serviceanfrage einreicht und ein Auftragnehmer diese Anfrage auf der Plattform annimmt. Dieser Vorgang umfasst die folgenden Schritte:

Der Kunde wählt die Leistungen aus, die er buchen möchte, und leistet eine Zahlung oder Anzahlung. Diese Handlung stellt ein förmliches Angebot zum Abschluss einer Leistungsvereinbarung dar.
Der Auftragnehmer nimmt die Anfrage an und bestätigt damit seine Absicht, die aufgeführten Leistungen zu erbringen und die mit der Auswahl des Kunden verbundenen Bedingungen zu akzeptieren.
Mit der beiderseitigen Annahme gilt die Vereinbarung als bindend. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, genau die in der Serviceanfrage beschriebenen Leistungen zu erbringen, und der Kunde verpflichtet sich, gemäß den Zahlungs- und Streitfallrichtlinien der Plattform zu bezahlen.
Werden Umfang, Preis oder Zeitplan der Serviceanfrage angepasst, wird der Kunde wie in Abschnitt 2.4.4 beschrieben benachrichtigt.

Die Annahme der Serviceanfrage über die Plattform stellt die Zustimmung des Auftragnehmers dar, rechtlich an die Bedingungen der vom Kunden gewählten Leistungen gebunden zu sein. Auftragnehmer bestätigen, dass sie die Vereinbarung als ihre eigene annehmen, dass sie keine Vereinbarung mit Quote n Go eingehen und dass sie Gelegenheit hatten, vor der Annahme des Auftrags unabhängigen Rechtsrat einzuholen.

2.3.2. Preisanpassungen

Quote n Go kann den Preis einer Serviceanfrage vor oder nach der Annahme durch den Auftragnehmer anpassen, wenn der Auftrag von der Beschreibung abweicht, zum Beispiel aufgrund der Gegebenheiten vor Ort, eines zusätzlichen Zeitbedarfs, der benötigten Materialmenge oder einer Klärung des Leistungsumfangs. Der Kunde wird über jede Anpassung benachrichtigt. Erhöhungen werden mit der nächsten Zahlung des Kunden gemäß seinem Zahlungsplan berechnet; Senkungen werden auf das Zahlungsmittel des Kunden erstattet. Anpassungen werden in Abschnitt 2.4.4 näher beschrieben.

2.3.3. Festlegung der Bedingungen und Anpassungen nach der Annahme

Sobald der Auftragnehmer die Serviceanfrage angenommen hat und der Vertrag feststeht, sind beide Parteien an die festgelegten Bedingungen gebunden. Der Auftragnehmer muss alle Leistungen gemäß der ursprünglichen Serviceanfrage und allen genehmigten Änderungen erbringen. Der Kunde erkennt an, dass bestimmte Preisanpassungen nach Beginn der Arbeiten erfolgen können, gemäß der in Abschnitt 2.4.4 beschriebenen Richtlinie für dynamische Gebühren der Plattform.

Anpassungen nach der Annahme können zusätzliche Arbeitsleistung, einen längeren Zeitbedarf für die Fertigstellung oder standortspezifische Gegebenheiten umfassen, die die Komplexität des Auftrags erhöhen. Diese Änderungen können den endgültigen Zahlungsbetrag beeinflussen, werden dem Kunden mitgeteilt und im endgültigen Rechnungsbetrag berücksichtigt, wie in Abschnitt 2.4.4 beschrieben.

Änderungen an Materialien, sichtbaren Arbeitsergebnissen, dem Leistungsumfang oder der Gewinnmarge des Auftragnehmers sind nach Vertragsschluss jedoch nicht zulässig, es sei denn, der Kunde stimmt der Änderung ausdrücklich schriftlich zu und die Plattform bestätigt die Änderung. Werden nicht genehmigte Änderungen vorgenommen, kann Quote n Go die Zahlung zurückhalten, den Auftrag neu vergeben oder sonstige Maßnahmen auf Plattformebene ergreifen.

2.3.4. Rechtsgültigkeit der Vereinbarung und elektronische Annahme

Über die Plattform von Quote n Go geschlossene Leistungsvereinbarungen sind nach den anwendbaren Gesetzen über den elektronischen Geschäftsverkehr und den digitalen Vertragsschluss uneingeschränkt durchsetzbar. Durch aktive Handlungen wie das Klicken auf „Buchen“, „Annehmen“, „Bestätigen“ oder gleichwertige Handlungen auf der Plattform willigen Nutzer ausdrücklich in den Abschluss eines bindenden Vertrags ein.

Diese digitalen Verträge haben dieselbe Rechtsgültigkeit und Durchsetzbarkeit wie handschriftlich unterzeichnete Verträge. Dies umfasst die Annahme des Leistungsumfangs, der Materialien, des Zeitplans, der Preise und aller sonstigen Einzelheiten, die im Rahmen des Auswahl- und Annahmeprozesses der Plattform vereinbart wurden. Es umfasst auch die Zustimmung des Nutzers, an die vollständigen Nutzungsbedingungen von Quote n Go gebunden zu sein.

2.3.5. Aufzeichnungen und Durchsetzung

Quote n Go führt digitale Aufzeichnungen über alle Transaktionen, Buchungen, Leistungsänderungen und Kommunikationen, die über die Plattform erfolgen. Diese Aufzeichnungen dienen als vorrangige Referenz im Falle eines Streitfalls, einer Überprüfung oder einer rechtlichen Anfrage. Bei jedem Anspruch, der eine Meinungsverschiedenheit über Leistungsbedingungen, Zahlung oder Erbringung betrifft, werden die Aufzeichnungen der Plattform von Quote n Go als vorrangiges Beweismittel für den Vertrag, die Kommunikation und die Einhaltung herangezogen.

2.4. Zahlungsbedingungen

2.4.1. Anzahlungsrichtlinie und Zahlungsablauf

Bei der Einreichung einer Serviceanfrage wählt der Kunde, ob er den vollen Preis im Voraus oder eine Anzahlung leistet. Die Anzahlung entspricht der Plattform-Servicegebühr von Quote n Go zuzüglich der darauf anfallenden Steuern und wird für die Vermittlung der Leistung verwendet, einschließlich Plattformzugang, Zuordnung von Auftragnehmern, Erstellung von Angeboten und Kommunikationsverwaltung. Dieser Betrag ist nicht Teil der Vergütung des Auftragnehmers; er wird wie in Abschnitt 2.4.2 beschrieben nicht erstattungsfähig.

Kunden, die eine Anzahlung leisten, wird die Hälfte des Restbetrags berechnet, sobald jeder zugewiesene Auftragnehmer die Serviceanfrage angenommen hat und das Startdatum einundzwanzig Tage oder weniger entfernt ist, was eine frühzeitige Freigabe von Mitteln an den Auftragnehmer für benötigte Materialien und Vorbereitung ermöglicht. Der Rest wird berechnet, wenn der Auftrag abgeschlossen und geprüft ist (Abschnitt 2.4.7). Kunden, die im Voraus bezahlen, wird bei der Buchung der volle Preis berechnet. In beiden Fällen werden die Mittel verwahrt, bis sie zur Freigabe berechtigt sind.

Spätere Zahlungen werden automatisch dem vom Kunden hinterlegten Zahlungsmittel belastet; der Kunde autorisiert diese Belastungen bei der Buchung. Schlägt eine Zahlung fehl, wird der Kunde benachrichtigt und die Zahlung erneut versucht; Quote n Go kann die Arbeiten verschieben oder aussetzen oder die Serviceanfrage stornieren, wenn eine Zahlung unbezahlt bleibt. Die Preise werden in kanadischen Dollar oder US-Dollar berechnet, wie an der Kasse angezeigt und ausgewählt.

2.4.2. Erstattungsbedingungen und Zahlungsanpassungen

Ein Kunde kann eine Serviceanfrage stornieren, indem er Quote n Go kontaktiert. Storniert der Kunde, bevor Quote n Go die erste Zahlung an einen Auftragnehmer leistet (die erfolgt, sobald jeder zugewiesene Auftragnehmer angenommen hat und das Startdatum einundzwanzig Tage oder weniger entfernt ist), werden alle gezahlten Beträge einschließlich der Plattform-Servicegebühr erstattet. Nach dieser ersten Zahlung wird die Plattform-Servicegebühr nicht erstattungsfähig, und dem Kunden werden die für noch nicht erbrachte Arbeiten gezahlten Beträge erstattet, abzüglich des Werts bereits erbrachter Arbeiten und bereits entstandener damit verbundener Kosten, wie etwa Anfahrtskosten.

Erstattungen für leistungsbezogene Beträge werden Position für Position berechnet. Zusätzlich zu Stornierungen und Preissenkungen gemäß Abschnitt 2.4.4 kann eine Erstattung gewährt werden, wenn ein Auftragnehmer die Leistungen nicht gemäß dem in der angenommenen Serviceanfrage festgelegten Umfang erbringt. Alle Erstattungsentscheidungen werden auf Grundlage objektiver, über die Plattform eingereichter Unterlagen getroffen und stehen im Verhältnis zum Dollarwert der als unvollständig festgestellten Position(en).

2.4.3. Plattformgebühren und Kostentransparenz

Wenn ein Kunde eine Leistung über Quote n Go bucht, umfasst der berechnete Gesamtbetrag sowohl die Vergütung des Auftragnehmers als auch die Plattform-Servicegebühr von Quote n Go. Diese Plattformgebühr ist kein Entgelt für Arbeitsleistung oder Leistungserbringung und darf nicht als solches ausgelegt werden. Sie dient der Unterstützung von:

der Erstellung und Übermittlung von Serviceanfragen an Auftragnehmer,
der Überprüfung von Auftragnehmern, Kommunikationswerkzeugen und einer sicheren Zahlungsinfrastruktur,
der Streitbeilegung und Leistungsüberwachung,
der laufenden Weiterentwicklung und dem Support der Plattform.

Alle Preise werden klar offengelegt, bevor ein Kunde eine Zahlung bestätigt. Die Gebühren der Plattform können als fester Betrag oder als Prozentsatz des endgültigen Leistungsgesamtbetrags gestaltet sein.

Anfallende Umsatzsteuern (wie GST/HST, QST, PST oder bundesstaatliche und lokale Umsatzsteuern in den USA) werden auf Grundlage der Leistung und des Standorts der Immobilie berechnet, angezeigt, bevor der Kunde die Zahlung bestätigt, und zum Preis hinzugefügt. Soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig, erhebt Quote n Go diese Steuern als Marktplatzbetreiber und führt sie ab, und Auftragnehmer dürfen sie dem Kunden nicht erneut in Rechnung stellen.

2.4.4. Richtlinie für dynamische Gebühren und angepasste Preise

Quote n Go behält sich das Recht vor, Preise oder Plattformgebühren auf Grundlage der tatsächlichen Gegebenheiten des Auftrags zu ändern. Anpassungen der gesamten Servicegebühr können sich ergeben aus:

einer Änderung der Art oder Menge der benötigten Materialien,
der Anzahl der benötigten Arbeitskräfte oder Fachkräfte,
einer Erweiterung des Umfangs aufgrund baulicher oder standortspezifischer Komplexität,
Änderungen der Löhne, Gemeinkosten oder erforderlichen Gewinnmarge des Auftragnehmers,
Fehlern des automatisierten Preisalgorithmus bei der Berücksichtigung tatsächlicher Gegebenheiten,
Fehlern in der ursprünglichen Leistungsbeschreibung des Kunden oder
unvorhergesehenen Erhöhungen des für die Fertigstellung des Auftrags erforderlichen Zeitaufwands.

Quote n Go kann den Preis anpassen, wenn der Auftrag von der Beschreibung abweicht. Der Kunde wird über jede Anpassung benachrichtigt. Erhöhungen werden mit der nächsten Zahlung des Kunden gemäß seinem Zahlungsplan berechnet, und Senkungen werden auf das Zahlungsmittel des Kunden erstattet. Ein Kunde, der eine Erhöhung nicht akzeptiert, kann die betroffenen Positionen vor Beginn der Arbeiten stornieren und erhält die dafür gezahlten Beträge erstattet.

2.4.5. Einmalige Leistungen

Einmalige Leistungen sind sich nicht wiederholende Aufträge mit einem festgelegten Start- und Enddatum. Dazu können Installationen, saisonale Aufräumarbeiten, Dacharbeiten und andere projektbezogene Aufträge gehören. Für alle einmaligen Leistungen gelten dieselben Grundregeln für die Erhebung von Anzahlungen, die Verwahrung von Mitteln, die Erstattungsberechtigung und die positionsweise Prüfung, wie in diesem Abschnitt beschrieben.

2.4.6. Wiederkehrende Leistungen

Wiederkehrende Leistungen sind Leistungen, die sich regelmäßig wiederholen, wie wöchentliche Rasenpflege, monatliche Wartung oder saisonale Grundstückspflege. Diese Leistungen werden als ein einziger Saisonvertrag gebucht, dessen Preis dem Preis pro Besuch multipliziert mit der Anzahl der geplanten Besuche entspricht, und werden mit den in Abschnitt 2.4.1 beschriebenen Zahlungsoptionen bezahlt. Ein nicht durchgeführter Besuch kann gemäß Abschnitt 3.3 beanstandet und gutgeschrieben werden.

2.4.7. Richtlinie zur Freigabe von Mitteln

Abgesehen von der in Abschnitt 2.4.1 beschriebenen frühzeitigen Freigabe gibt Quote n Go die verbleibenden Mittel nur frei, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Auftragnehmer hat bestätigt, dass die Leistung abgeschlossen ist, und Quote n Go hat den Auftrag als erledigt markiert;
die siebentägige Streitfallfrist ist ohne gültigen Streitfall abgelaufen, oder jeder Streitfall wurde beigelegt; und
die letzte vom Kunden gemäß seinem Zahlungsplan fällige Zahlung wurde eingezogen.

2.4.8. Bearbeitung von Streitfällen und Zurückbehaltung von Zahlungen

Beanstandet ein Kunde eine oder mehrere Positionen oder Besuche innerhalb von sieben Kalendertagen, nachdem der Auftrag als erledigt markiert wurde, hält Quote n Go die mit den beanstandeten Positionen verbundene Zahlung zurück. Der Auftragnehmer wird benachrichtigt und aufgefordert, mit unterstützenden Informationen zu antworten oder eine Lösung anzubieten.

2.4.9. Durchsetzung der vollständigen Leistungserbringung

Alle Leistungen auf der Plattform werden anhand standardisierter Positionsbeschreibungen ausgewählt, die die vertraglich geschuldeten Arbeitsergebnisse festlegen. Auftragnehmer, die eine Serviceanfrage annehmen, verpflichten sich, jede aufgeführte Position genau wie beschrieben auszuführen.

2.4.10. Aktionen, Aktionscodes und Empfehlungen

Aktionen und Aktionscodes unterliegen den jeweils angegebenen Bedingungen, wie Gültigkeitszeiträumen, berechtigten Regionen, Mindestbeträgen, Beschränkung auf die erste Bestellung oder Nutzungsbeschränkungen. Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode verwendet werden. Aktionen verringern die Plattform-Servicegebühr und haben keinen Barwert.

Wenn eine von einem Nutzer empfohlene Person über den Empfehlungslink des Nutzers ein Konto erstellt und noch keine Buchung vorgenommen hat, erhält sie ein Guthaben von $100 für ihre erste Buchung. Der empfehlende Nutzer erhält ein Guthaben von $100, sobald für diese erste Buchung die erste Zahlung an einen Auftragnehmer erfolgt. Guthaben werden an der Kasse automatisch angewendet, verringern die Plattform-Servicegebühr, sind bei Leistung einer Anzahlung auf die Anzahlung begrenzt, haben keinen Barwert und sind nicht übertragbar. Ein Empfehlungsguthaben verfällt, wenn die empfohlene Buchung storniert wird, bevor sie die Voraussetzungen erfüllt. Quote n Go kann das Empfehlungsprogramm jederzeit ändern oder beenden und durch Betrug oder Missbrauch erlangte Guthaben für ungültig erklären.

2.5. Streitbeilegung

Bei Meinungsverschiedenheiten über die Fertigstellung einer Leistung, Zahlungen oder die Qualität von Arbeiten müssen Kunden und Auftragnehmer zunächst am internen Streitbeilegungsverfahren von Quote n Go teilnehmen, wie in Abschnitt 3.3.2 beschrieben. Dieses Verfahren ist der erste und verpflichtende Schritt vor einem Schiedsverfahren oder externen rechtlichen Schritten.

Quote n Go handelt ausschließlich als neutraler Vermittler. Quote n Go handelt nicht als Schiedsrichter, Mediator oder rechtlicher Vertreter einer der Parteien. Ihre Rolle beschränkt sich darauf, auf Grundlage der eingereichten Unterlagen und der über die Plattform verfügbaren Nachweise zu beurteilen, ob die Bedingungen der Serviceanfrage erfüllt wurden.

2.6. Verschiebung einer geplanten Leistung

Kunden können die Verschiebung einer geplanten Leistung beantragen, indem sie dies mindestens achtundvierzig Stunden vor dem vereinbarten Startdatum mitteilen. Der Verschiebungsantrag muss bei Quote n Go über den Kundensupport eingereicht werden und das neu vorgeschlagene Leistungsdatum enthalten. Eine Verschiebung kann den Zeitpunkt geplanter Zahlungen ändern.

2.7. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Quote n Go nicht für Verluste, Schäden oder Ansprüche, die sich aus dem Verhalten, den Leistungen oder der Fahrlässigkeit von Auftragnehmern ergeben, die die Plattform nutzen. Dies umfasst unter anderem Personenschäden, Sachschäden, Leistungsverzögerungen, mangelhafte Ausführung oder die Nichterbringung vereinbarter Leistungen.

Die Haftung von Quote n Go, sofern eine solche besteht, ist strikt auf die für die strittige Leistung erhobene Plattformgebühr beschränkt. Quote n Go haftet nicht für Folgeschäden oder mittelbare Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wertverluste von Immobilien, Betriebsunterbrechungen, Rufschädigung oder seelische Belastung. In keinem Fall darf ein Anspruch die gesamte für die betreffende Transaktion berechnete Plattformgebühr übersteigen. Diese Beschränkungen gelten nicht für eine Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, einschließlich der in Abschnitt 6.9 beschriebenen Verbraucherschutzgesetze.

3. Bedingungen für Kunden

Für Nutzer, die Leistungen von Auftragnehmern anfragen

Anerkennung der Verantwortung des Auftragnehmers durch den Kunden

Durch die Nutzung von Quote n Go erklären sich Kunden ausdrücklich damit einverstanden, dass:

sie Auftragnehmer nach eigenem Ermessen beauftragen und Quote n Go nicht für das Ergebnis der Leistung verantwortlich ist.
sie bei der Auswahl von Auftragnehmern, der Prüfung von Qualifikationen und der Genehmigung von Materialien die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.
sie Quote n Go nicht für Handlungen von Auftragnehmern, finanzielle Verluste oder Schäden haftbar machen können.

Bei Rechtsstreitigkeiten müssen Kunden und Auftragnehmer die Angelegenheit untereinander klären – Quote n Go wird nicht Partei von Klagen oder Ansprüchen.

3.1. Buchung einer Leistung

Kunden leiten eine Serviceanfrage ein, indem sie vordefinierte Leistungen auswählen und die erforderlichen Angaben zur Immobilie übermitteln, einschließlich der für Preis und Machbarkeit relevanten Spezifikationen. Quote n Go versucht, die Anfrage dem ausgewählten Auftragnehmer zuzuordnen. Ist der ausgewählte Auftragnehmer nicht verfügbar oder lehnt er die Anfrage ab, kann Quote n Go einen vergleichbar qualifizierten Auftragnehmer zur Erbringung der Leistung vorschlagen.

Die auf der Plattform angezeigten Anfangspreise werden vom Schätzsystem von Quote n Go erstellt und stellen lediglich eine fundierte Schätzung dar. Der endgültige Preis kann gemäß Abschnitt 2.4.4 angepasst werden.

3.1.1. Richtlinien zur Preisanpassung

Quote n Go kann den geschätzten Preis vor oder nach der Annahme einer Buchung durch einen Auftragnehmer ändern, wenn der Auftrag von der Beschreibung abweicht. Änderungen können den Arbeitsaufwand, die Materialbeschaffung, die Gegebenheiten vor Ort oder die betrieblichen Anforderungen des Auftragnehmers berücksichtigen und werden wie in Abschnitt 2.4.4 beschrieben behandelt.

3.1.2. Zustimmung des Kunden zu alternativen Auftragnehmern

Ist der ursprünglich ausgewählte Auftragnehmer nicht verfügbar oder lehnt er die Serviceanfrage ab, oder müssen Arbeiten aus Qualitäts- oder Termingründen neu vergeben werden, kann Quote n Go einen alternativen Auftragnehmer mit vergleichbarer Qualifikation zuweisen. Der Kunde wird über die Änderung benachrichtigt und kann, falls er widerspricht, die Serviceanfrage gegen volle Erstattung stornieren, sofern noch keine Arbeiten begonnen haben.

3.1.3. Wenn kein Auftragnehmer annimmt

Nimmt kein Auftragnehmer die Serviceanfrage an, findet Quote n Go einen anderen qualifizierten Auftragnehmer oder erstattet dem Kunden den vollen Betrag.

3.1.4. Terminplanung und Terminbestätigung

Kunden müssen bei der Buchung ein bevorzugtes Leistungsdatum auswählen. Der zugewiesene Auftragnehmer muss seine Verfügbarkeit für dieses Datum bestätigen, bevor die Buchung endgültig wird.

3.2. Zahlung und Erstattungen

Alle für Kunden geltenden Zahlungs-, Erstattungs- und Streitfallverfahren unterliegen den in Abschnitt 2.4 dargelegten Bedingungen. Dieser Abschnitt ist durch Verweis einbezogen und hat im Falle von Widersprüchen Vorrang.

3.3. Fertigstellung der Leistung & Qualitätssicherung

3.3.1. Wann gilt eine Leistung als „abgeschlossen“?

Eine Leistung gilt positionsweise als abgeschlossen, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind: Der Auftragnehmer hat bestätigt, dass die Arbeiten ausgeführt wurden, und Quote n Go hat den Auftrag als erledigt markiert, und der Kunde hat innerhalb der siebentägigen Klärungsfrist keinen gültigen Streitfall geltend gemacht, oder jeder Streitfall wurde beigelegt.

3.3.2. Wie läuft das Streitfallverfahren für Kunden ab?

Kunden haben das Recht, eine oder mehrere Positionen oder Besuche einer Serviceanfrage zu beanstanden, wenn sie der Auffassung sind, dass der Auftragnehmer den vereinbarten Leistungsumfang nicht erbracht hat. Streitfälle müssen durch Kontaktaufnahme mit Quote n Go innerhalb von sieben Kalendertagen eingereicht werden, nachdem der Auftrag als erledigt markiert wurde.

3.3.3. Was geschieht, wenn ein Streitfall eingereicht wird?

Reicht ein Kunde einen Streitfall ein, werden die betreffende(n) Position(en) oder der/die betreffende(n) Besuch(e) zur Überprüfung markiert, und die zugehörigen Zahlungen werden zurückgehalten, bis die Angelegenheit geklärt ist. Quote n Go leitet das Überprüfungsverfahren ein und benachrichtigt den Auftragnehmer über die Beanstandung.

Mögliche Ergebnisse des Streitfalls sind:

Der Auftragnehmer behebt das festgestellte Problem ohne zusätzliche Kosten, woraufhin die Mittel freigegeben werden können.
Der Wert der als unvollständig festgestellten Arbeiten wird dem Kunden gutgeschrieben: Er wird vom noch geschuldeten Betrag abgezogen, und wenn der Kunde bereits mehr als den Wert der erbrachten Arbeiten bezahlt hat, wird die Differenz erstattet. Die Plattform-Servicegebühr wird für beanstandete Arbeiten, die gebucht und eingeplant wurden, nicht erstattet.
Es wird keine Erstattung gewährt, wenn die Arbeiten als ordnungsgemäß und gemäß der Serviceanfrage ausgeführt gelten.

3.4. Pflichten des Kunden

Von Kunden wird erwartet, dass sie bei der erfolgreichen Erbringung der über die Plattform von Quote n Go gebuchten Leistungen uneingeschränkt mitwirken. Dabei verpflichten sie sich zu Folgendem:

Der Kunde muss während des Buchungsvorgangs zutreffende und vollständige Angaben machen.
Der Kunde muss während des geplanten Leistungszeitfensters anwesend sein oder vorab Bescheid geben, wenn er nicht verfügbar ist.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle von Quote n Go erteilten Anweisungen zur Vorbereitung der Leistung zu befolgen.
Der Kunde darf nach dem Eintreffen des Auftragnehmers keine Änderungen am Auftragsumfang oder an den Positionen verlangen, es sei denn, diese Änderungen werden über die Plattform von Quote n Go eingereicht und genehmigt.
Nach der Fertigstellung ist der Kunde dafür verantwortlich, die Arbeiten zu prüfen, und muss gültige Streitfälle innerhalb von sieben Kalendertagen geltend machen.

3.4.1. Materialauswahl & Produkthaftung

Kunden sind für die Auswahl, Prüfung und Genehmigung aller mit ihrer Serviceanfrage verbundenen Materialien verantwortlich. Zwar kann Quote n Go auf der Plattform Materialoptionen, Bilder oder Beispiele anzeigen, diese dienen jedoch nur als allgemeine Orientierung.

Quote n Go ist nicht verantwortlich für:

Materialengpässe, Lieferverzögerungen oder bestandsbezogene Probleme des Auftragnehmers;
Abweichungen in Farbe, Struktur oder anderen geringfügigen ästhetischen Details, die im Rahmen angemessener Branchenstandards liegen;
die Wahl der Lieferanten durch den Auftragnehmer, sofern die verwendeten Materialien von vergleichbarer Qualität wie die vom Kunden genehmigten sind.

3.5. Haftung & rechtliche Hinweise

Durch die Nutzung der Plattform von Quote n Go erkennen Kunden an und akzeptieren, dass alle Leistungen von unabhängigen Auftragnehmern erbracht werden, die weder Angestellte noch Vertreter oder rechtliche Vertreter von Quote n Go sind.

Quote n Go haftet nicht für:

schlechte Leistung oder mangelhafte Leistungsergebnisse;
Sach- oder Personenschäden, die von einem Auftragnehmer verursacht wurden;
falsche Angaben eines Auftragnehmers, einschließlich zu seiner Lizenzierung, seinen Qualifikationen oder seiner Erfahrung;
Folgeschäden oder mittelbare Schäden wie Einkommensverluste, Wertminderung von Immobilien oder seelische Belastung.

Die Haftung von Quote n Go ist, soweit rechtlich anwendbar, strikt auf die Höhe der für die konkret strittige Leistung erhobenen Plattformgebühren beschränkt, es sei denn, das anwendbare Verbraucherschutzrecht lässt eine solche Beschränkung nicht zu (Abschnitt 6.9).

4. Bedingungen für Auftragnehmer

Auftragnehmer erkennen an, dass Quote n Go als neutrale Plattform tätig ist, die die Verbindung zwischen Kunden und unabhängigen Dienstleistern ermöglicht. Quote n Go ist nicht Partei eines zwischen einem Kunden und einem Auftragnehmer geschlossenen Vertrags und beaufsichtigt oder kontrolliert nicht, wie Leistungen erbracht werden.

4.1. Status als unabhängiger Auftragnehmer

Durch die Nutzung der Plattform von Quote n Go erkennen Auftragnehmer an, dass sie als unabhängige Unternehmen tätig sind. Auftragnehmer sind weder Angestellte noch Partner, Subunternehmer oder Vertreter von Quote n Go. Sie sind allein für ihren eigenen Geschäftsbetrieb, die Leistungserbringung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verantwortlich.

Jeder Auftragnehmer ist dafür verantwortlich, alle erforderlichen Gewerbelizenzen, Genehmigungen und Zertifizierungen vorzuhalten, die zur Erbringung seiner Leistungen nach lokalem, provinziellem, bundesstaatlichem oder Bundesrecht erforderlich sind.

4.2. Annahme und Ausführung von Buchungen

Auftragnehmer sind nicht verpflichtet, eine Serviceanfrage anzunehmen, und können jeden Auftrag ohne Nachteile ablehnen. Sobald ein Auftragnehmer jedoch eine Buchung über die Plattform von Quote n Go annimmt, geht er eine direkte und rechtlich bindende Vereinbarung mit dem Kunden ein.

Mit der Annahme einer Buchung erkennt der Auftragnehmer an, dass er uneingeschränkt an die Bedingungen der Serviceanfrage gebunden ist, einschließlich der vom Kunden ausgewählten konkreten Positionen, der geschätzten Preise und des auf der Plattform beschriebenen Leistungsumfangs.

4.3. Zahlungsbedingungen & Vorschriften

Alle Zahlungen an Auftragnehmer für über die Plattform von Quote n Go erbrachte Leistungen unterliegen den plattformweiten Zahlungs- und Freigaberichtlinien gemäß Abschnitt 2.4. Auftragnehmer haben nur Anspruch auf Zahlung für Arbeiten, die:

als Teil einer Serviceanfrage angenommen wurden,
gemäß der ursprünglichen Auswahl des Kunden oder einer genehmigten Änderung ausgeführt wurden,
als abgeschlossen bestätigt und von Quote n Go als erledigt markiert wurden und
nicht innerhalb der siebentägigen Klärungsfrist beanstandet oder zugunsten des Auftragnehmers geklärt wurden.

Es ist Auftragnehmern untersagt, Direktzahlungen von Kunden zu verlangen oder anzunehmen. Die gesamte Vergütung muss über die Plattform von Quote n Go mittels Stripe Connect erfolgen.

Für jede Buchung wird die Hälfte des Anteils des Auftragnehmers ausgezahlt, sobald jeder zugewiesene Auftragnehmer angenommen hat und das Startdatum einundzwanzig Tage oder weniger entfernt ist, um Materialien und Vorbereitung abzudecken; der Rest wird ausgezahlt, wenn der Auftrag abgeschlossen und geprüft ist. Auftragnehmer müssen das Onboarding von Stripe abschließen, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Wird eine Buchung storniert, beanstandet oder angepasst, nachdem ein Auftragnehmer bezahlt wurde, wird der zu zahlende Betrag auf Grundlage der tatsächlich erbrachten Arbeiten und der entstandenen Kosten neu berechnet, und Auftragnehmer ermächtigen Quote n Go, jede Überzahlung zurückzufordern, auch durch Abzug von künftigen Auszahlungen. Auftragnehmer sind für ihre eigenen Einkommensteuern und Gewerbeanmeldungen verantwortlich.

4.4. Haftung, Freistellung & rechtliche Risikoverteilung

Auftragnehmer sind vollständig und allein für die Leistungen verantwortlich, die sie über die Plattform von Quote n Go erbringen. Mit der Annahme einer Serviceanfrage verpflichtet sich der Auftragnehmer, die Leistungen gemäß allen anwendbaren Gesetzen, Vorschriften, Branchenstandards und den vom Kunden gewählten konkreten Anforderungen zu erbringen.

Auftragnehmer verpflichten sich, Quote n Go und ihre verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Forderungen, Verlusten, Schäden, Verbindlichkeiten, Kosten oder Aufwendungen (einschließlich Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit:

Sachschäden, Körperverletzungen oder sonstigen Schäden, die im Zuge der Leistungserbringung verursacht wurden,
der Nichterbringung von Arbeiten gemäß der Leistungsvereinbarung,
der Verwendung nicht genehmigter Materialien oder der Abweichung vom vereinbarten Umfang,
falschen Angaben zu Qualifikationen, Lizenzierung oder Versicherungsstatus und
Ansprüchen Dritter, die sich aus der Leistung oder dem Verhalten des Auftragnehmers ergeben.

4.5. Kontokündigung & Leistungsstandards

Quote n Go behält sich das Recht vor, den Zugang eines Auftragnehmers zur Plattform jederzeit, mit oder ohne Vorankündigung, zu sperren oder dauerhaft zu beenden, wenn festgestellt wird, dass der Auftragnehmer gegen diese Bedingungen, anwendbare Gesetze oder die betrieblichen Standards der Plattform verstößt.

4.6. Streitbeilegung, Schiedsverfahren & Rechtsbehelfe

4.6.1. Internes Streitbeilegungsverfahren

Bevor sie ein Schiedsverfahren oder rechtliche Schritte einleiten, müssen alle Auftragnehmer am internen Streitbeilegungsverfahren von Quote n Go teilnehmen. Dieses Verfahren ist der erste Schritt zur Beilegung jeder Meinungsverschiedenheit zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden in Bezug auf die Fertigstellung des Auftrags, Zahlungen oder die Leistungsqualität.

4.6.2. Schiedsklausel

Entsteht zwischen einem Kunden und einem Auftragnehmer ein Streitfall, der nicht durch das interne Streitbeilegungsverfahren von Quote n Go beigelegt werden kann, können die Parteien beschließen, ihre Meinungsverschiedenheit durch ein verbindliches Schiedsverfahren beizulegen.

Das Schiedsverfahren wird bei Streitfällen in Kanada von der Canadian Arbitration Association (Kanadische Schiedsgerichtsvereinigung) und bei Streitfällen in den Vereinigten Staaten von der American Arbitration Association (Amerikanische Schiedsgerichtsvereinigung) gemäß deren jeweiligen Regeln und Verfahren durchgeführt.

4.6.3. Verzicht auf Sammelklagen & rechtliche Ansprüche gegen Quote n Go

4.7. Kommunikation und Kundenexklusivität

4.7.1. Abwerbeverbot und Umgehung der Plattform

Auftragnehmer verpflichten sich, Kunden außerhalb der Plattform von Quote n Go keine Leistungen anzubieten, von ihnen anzunehmen oder für sie zu erbringen, wenn die Beziehung über die Plattform entstanden ist. Dazu gehört jeder Versuch, Kunden von der Plattform abzuwerben, niedrigere Direktpreise anzubieten oder dem Kunden nahezulegen, eine bestehende oder künftige Buchung zu stornieren, um privat mit dem Auftragnehmer zusammenzuarbeiten.

4.7.2. Zeitraum der Kundeninteraktion und Exklusivitätsfrist

Auftragnehmer dürfen für einen Zeitraum von zwölf Monaten nach dem letzten abgeschlossenen Auftrag keinem Kunden, den sie über die Plattform von Quote n Go kennengelernt haben, Leistungen anbieten, von ihm annehmen oder für ihn erbringen, es sei denn, diese Leistungen werden erneut über die Plattform gebucht.

5. Datenschutz

Die Erhebung, Verwendung und der Schutz personenbezogener Daten durch Quote n Go, einschließlich der Rechte, die Nutzern in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten zustehen, sind in der Datenschutzerklärung beschrieben. Die Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien durch Quote n Go sowie die Wahlmöglichkeiten der Nutzer sind in der Cookie-Richtlinie beschrieben. Beide sind Bestandteil dieser Bedingungen.

6. Anwendbares Recht & Änderungen

6.1. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen den folgenden Rechtsordnungen und werden nach ihnen ausgelegt: für kanadische Nutzer, die Verbraucher sind, das Recht der Provinz oder des Territoriums, in dem sie ansässig sind, sowie das dort geltende Bundesrecht Kanadas, und sie können Verfahren vor den Gerichten dieser Provinz oder dieses Territoriums einleiten; für andere kanadische Nutzer, einschließlich Auftragnehmer, das Recht der Provinz Ontario sowie das dort geltende Bundesrecht Kanadas; für Nutzer in den Vereinigten Staaten das Recht des Bundesstaates Delaware unter Ausschluss der Grundsätze des Kollisionsrechts, außer soweit die Verbraucherschutzgesetze ihres Wohnsitzstaates gelten und nicht abbedungen werden können.

6.2. Eskalation von Streitfällen und optionales Schiedsverfahren

Kann ein Streitfall zwischen einem Kunden und einem Auftragnehmer nicht durch das interne Klärungsverfahren von Quote n Go beigelegt werden, können die beteiligten Parteien beschließen, eine Lösung durch ein Schiedsverfahren oder auf anderem Rechtsweg anzustreben, soweit nach anwendbarem Recht zulässig.

Die Entscheidung, ein Schiedsverfahren einzuleiten, liegt allein im Ermessen des Kunden und des Auftragnehmers. Quote n Go ist nicht Partei solcher Verfahren und nimmt an ihnen nicht teil, beaufsichtigt sie nicht und setzt das Ergebnis eines Schiedsverfahrens nicht durch.

6.3. Verzicht auf Sammelklagen und Geschworenenverfahren

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, erklären sich Nutzer damit einverstanden, dass alle Streitigkeiten auf individueller Basis verfolgt werden müssen, und verzichten auf das Recht, sich an Sammelklagen oder Gruppenverfahren gegen Quote n Go zu beteiligen oder solche anzustrengen. Dieser Verzicht gilt nicht für in Quebec ansässige Verbraucher oder in anderen Rechtsordnungen, in denen er nicht zulässig ist. Soweit gesetzlich zulässig, verzichten Nutzer in den Vereinigten Staaten zudem auf ihr Recht auf ein Geschworenenverfahren bei allen Klagen im Zusammenhang mit diesen Bedingungen.

6.4. Änderungen und Aktualisierungen der Richtlinien

Quote n Go behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu überarbeiten. Bei wesentlichen Änderungen werden Nutzer mindestens dreißig Tage vor deren Inkrafttreten per E-Mail oder über Benachrichtigungen auf der Plattform informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten von Aktualisierungen gilt als Annahme der überarbeiteten Bedingungen. Änderungen gelten nicht für Buchungen, die vor ihrem Inkrafttreten vorgenommen wurden. In Quebec ansässige Verbraucher erhalten die nach dem Recht von Quebec erforderliche Mitteilung und können die Änderung ablehnen und die Vereinbarung kostenlos kündigen.

6.5. Salvatorische Klausel

Wird ein Teil dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht oder einer zuständigen Behörde für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden, bleibt der Rest in vollem Umfang wirksam.

6.6. Höhere Gewalt

Quote n Go haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, behördliche Beschränkungen oder Maßnahmen, Pandemien, Systemausfälle, Cyberangriffe oder sonstige Notfälle.

6.7. Fortgeltung von Bestimmungen

Die folgenden Bestimmungen gelten über die Beendigung dieser Vereinbarung hinaus fort: Abschnitt 3.2 (Zahlungs- und Erstattungsbedingungen), Abschnitt 4.4 und Abschnitt 3.5 (Freistellung und Haftung), Abschnitt 5 (Datenschutz) und Abschnitt 6.2 (Beilegung von Streitfällen und Schiedsverfahren).

6.8. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen stellen die vollständige und abschließende Vereinbarung zwischen dem Nutzer und Quote n Go dar und ersetzen alle vorherigen Absprachen, Verhandlungen oder Zusicherungen.

6.9. Verbraucherschutzgesetze

Ist ein Nutzer Verbraucher, schränkt nichts in diesen Bedingungen die Rechte und Rechtsbehelfe ein, die ihm nach den Verbraucherschutzgesetzen seiner Provinz, seines Bundesstaates oder seines Territoriums zustehen, einschließlich in Quebec des „Loi sur la protection du consommateur“ (Verbraucherschutzgesetz) und in Ontario des „Consumer Protection Act, 2002“ (Verbraucherschutzgesetz von 2002). Steht eine Bestimmung dieser Bedingungen im Widerspruch zu diesen Gesetzen, haben diese Gesetze Vorrang, und die Bestimmung gilt nur, soweit zulässig. Diese Bedingungen stellen einen Fernabsatzvertrag dar, und Kunden erhalten per E-Mail eine Kopie dieser Bedingungen sowie eine Bestätigung jeder Buchung.

6.10. Sprache

Diese Bedingungen sind auf Französisch und in anderen Sprachen verfügbar. Nutzern mit Wohnsitz in Quebec wird zuerst die französische Fassung bereitgestellt, und für sie hat die französische Fassung im Falle von Widersprüchen Vorrang. Andernorts hat die englische Fassung Vorrang, sofern das örtliche Recht nichts anderes vorschreibt.

7. Kontaktinformationen & Kundensupport

7.1. So kontaktieren Sie Quote n Go

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder rechtliche Anfragen zu diesen Bedingungen oder Ihrer Nutzung der Plattform haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: support@quotengo.com

Geschäftszeiten: Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)

7.2. Kundensupport & Unterstützung bei Streitfällen

Quote n Go bietet Kundensupport für die folgenden Angelegenheiten:

Technische Probleme im Zusammenhang mit der Plattform.
Probleme bei der Zahlungsabwicklung (fehlgeschlagene Transaktionen, Erstattungen).
Unterstützung bei der Streitbeilegung zwischen Kunden und Auftragnehmern.
Klärung von Richtlinien und Fragen der Regelkonformität.

7.2.1. So reichen Sie eine Supportanfrage ein

Nutzer können Anfragen einreichen per:

E-Mail: support@quotengo.com
Telefonsupport: 1.877.647.0872, während der Geschäftszeiten erreichbar.

Antwortzeiten:

Standardanfragen: 24–48 Stunden
Streitfälle & Eskalationen: innerhalb von 5 Werktagen

7.3. Rechtliche & Compliance-Anfragen

Für rechtliche Mitteilungen, Fragen der Einhaltung regulatorischer Vorschriften oder Datenschutzanliegen richten Sie Ihre Anfragen bitte an:

E-Mail der Rechtsabteilung: legal@quotengo.com

Die Prüfung und Beantwortung rechtlicher Anfragen kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.

7.4. Meldung von Betrug, Fehlverhalten oder Richtlinienverstößen

Nutzer können betrügerische Aktivitäten, Richtlinienverstöße oder Sicherheitsbedenken direkt an Quote n Go melden.

Meldung von Betrug oder Missbrauch der Plattform:

E-Mail: fraud@quotengo.com

7.5. Vorladungen & rechtliche Ersuchen

Quote n Go kooperiert bei rechtlichen Ermittlungen, verlangt jedoch ordnungsgemäße rechtliche Unterlagen. Ersuchen um Aufzeichnungen oder Nutzerdaten müssen im Wege einer förmlichen Vorladung (Subpoena) eingereicht und an legal@quotengo.com gesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, übermäßig weit gefasste oder rechtswidrige Ersuchen anzufechten.

7.6. Kommunikationseinstellungen & Widerspruchsrechte

Nutzer erklären sich damit einverstanden, plattformbezogene Service-E-Mails, Zahlungsbestätigungen und Benachrichtigungen zu Streitfällen zu erhalten, die für das Funktionieren der Plattform von Quote n Go unerlässlich sind.

Transaktionsbezogene Mitteilungen: Dazu gehören Benachrichtigungen zu Buchungen, Zahlungsbestätigungen, Neuigkeiten zu Auftragnehmern, Streitbeilegungen und Aktualisierungen der Richtlinien. Nutzer können diese Mitteilungen nicht abbestellen, da sie für die Leistungserbringung erforderlich sind.

Marketing- & Werbemitteilungen: Nutzer können, soweit gesetzlich zulässig, Werbeangebote, Neuigkeiten zu Leistungen und Marketinginhalte per E-Mail oder SMS erhalten. Nutzer haben das Recht, dem jederzeit zu widersprechen, indem sie in Marketing-E-Mails auf „Abmelden“ klicken oder auf Textnachrichten mit STOP antworten.